Internet Cable 1000 Bestandskundenrabatt

Dankeschön :-)

Hallo @Kampfratz,

leider habe ich keine guten Nachrichten, unsere Mitarbeiter haben deine Bestellung noch einmal geprüft, und festgestellt, dass der Vertrag nicht mit Kombivorteil sondern mit den Sonderkonditionen für Neukunden (12 Monate 10 EUR Rabatt) bestellt wurde. Eine nachträgliche Änderung ist hier leider nicht mehr möglich.

Wir können gerne nach Ablauf des aktuellen Rabatts im August nächsten Jahres schauen, ob wir auf einen Tarif mit Kombivorteil umstellen können, dann findet sich sicher ein anderes Angebot. Bitte melde dich dann einfach erneut hier in deinem Beitrag.

Viele Grüße

Giulia

Hallo und danke für die Rückmeldung. 
 

Allerdings verstehe ich das nicht. Ich habe es als Kombi-Angebot zu meinem Handyvertrag bestellt, wurde mir sogar nur als dieses angeboten. Erst nach der Bestellung kam plötzlich in der Rechnung das Neukunden-Ding auf woraufhin ich fragte ob da alles stimmt und es hieß, das sei mit meinem Handyvertrag auf alle Fälle Kombifähig und würde dann noch in der Rechnung erscheinen. Nun sagen Sie ich habe einen Neukundenvertrag abgeschlossen. Wie, wenn mir das doch als Kombivorteilsvertrag angeboten wurde? 
Ich würde es nur gerne verstehen jetzt und muss gestehen dass ich mich schon etwas veräppelt vorkomme…

MfG 

Hallo @Kampfratz,

wie das genau passiert ist, kann ich dir nicht sagen, vielleicht war bei der Bestellung hier der Punkt “Neukunden” angehakt:

Die Mitarbeiter beziehen sich auch auf deine Auftragsbestätigung, in der nur der Rabatt 12 x 10 EUR aufgeführt ist. Dieser Rabatt schließt den Kombivorteil aus.

Es tut mir leid, dass ich hier aktuell nicht die Möglichkeit habe, den Kombivorteil einrichten zu lassen.

Viele Grüße

Giulia

Ich bin mir zu 100% sicher, dass ich o2 Kunde und nicht Neukunde angeklickt hatte denn es stand dann auch in der Bestellung dass es als o2 Kunde dauerhaft bei 29,99€ bleibt. Daher auch nach der Auftragsbestätigung mein aller erster Post hier indem mir das auffiel. 
Da hieß es, der Kombi-Vorteil werde noch geprüft und dann in einer separaten Email ausgewiesen. 

Und immer wieder hieß es, das käme noch, mit meinem Mobilfunkvertrag sei ich Kombiberechtigt usw. Somit auch weit über jeglichen Widerruf hinaus… finde ich jetzt nicht so prickelnd. Ich weiß dass auch 39,99€ ein gutes Angebot ist, jedoch wurde ich mit einem besseren gelockt. Ist eben so. 
 

Ich hoffe sehr, dass sich dann im kommenden Jahr entsprechend etwas ändern lässt. 
Vielen Dank trotzdem für das Nachprüfen. 
 

MfG
 

Hallo,

Es lässt sich schon jetzt was verändern, was genau erfährst du dort:

LG

Hallo @Kampfratz,

hast du den Tipp von Vilureef befolgt und konnte man dir dort weiterhelfen? Ich bin nicht sicher, ob man dort andere Möglichkeiten hat, als bei uns in der Community.

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

ich hab es noch nicht geschafft anzurufen.

Danke aber für die Nachfrage und liebe Grüße

Hallo @Kampfratz ,

Es ist schon wieder etwas Zeit vergangen und wir hoffen, dass du über die Rufnummer, die Vilureef durchgegeben hat, weitergekommen bist.

Gib uns dazu auf jeden Fall ein Update, sobald du die Möglichkeit hattest anzurufen 🙂

LG, Rebecca