Inkompetentes Personal, das seine Arbeit nicht macht. Eine Lösung per Telefon ist nicht existent. Es wurde eine Beschwerde/Schadensersatzforderung eingereicht.

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Guten Tag Herr ******

vielen Dank für Ihr Schreiben und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erlebnisse mit unserem Kundenservice zu schildern. Ihren Unmut über den beschriebenen Sachverhalt kann ich gut nachvollziehen.

Selbstverständlich entsprechen solche Vorkommnisse keineswegs unseren Ansprüchen an einen professionellen Kundenservice. Ihre offenen Worte sind für uns wertvoll, da sie uns helfen, eventuelle Schwachstellen zu erkennen und gezielt Verbesserungen vorzunehmen.

Nur durch das Feedback unserer Kunden können wir schnell und effektiv auf mögliche Defizite in unseren Dienstleistungen reagieren.

Für Ihre kritischen Anmerkungen danke ich Ihnen ausdrücklich und versichere Ihnen, dass wir Ihre Hinweise genau prüfen und auswerten werden. Wir werden Ihr Anliegen auch zum Anlass nehmen, die Schulungen unserer Mitarbeiter weiter zu intensivieren, um unseren Kundenservice stetig zu verbessern.

Aus diesem Grund werden gelegentlich Gespräche zu Trainingszwecken stichprobenartig aufgezeichnet. Diese Telefonate sind selbstverständlich anonymisiert und lassen keine Rückschlüsse auf bestimmte Kunden oder Mitarbeiter zu. Nach der Verwendung für die Weiterbildung werden alle Aufzeichnungen ordnungsgemäß gelöscht. Bitte entschuldigen Sie, dass Missverständnisse aufgekommen sind und ein zusätzlicher Festnetzvertrag für Sie abgeschlossen wurde. Gerne habe ich die Daten geprüft.

Herr ******, am 27. Juni 2025 wurde Ihnen ein Angebot für einen Festnetz-Neuvertrag zugesandt, anstatt ein Angebot zur Vertragsverlängerung. Bitte entschuldigen Sie diesen Fehler. Sie haben das Angebot angenommen und daher wurde der zusätzliche Vertrag generiert.

Selbstverständlich haben wir den Neuvertrag o2 Home M 100 mit der Rufnummer 08167/***** rückwirkend gekündigt und werden Ihnen die Gebühren in Höhe von 99,95 EUR als Auszahlung auf Ihr Bankkonto erstatten.

Bitte senden Sie den Router AVM FRITZ!BOX 7530 AX mit der Seriennummer R506******** innerhalb der nächsten zwei Wochen an uns zurück. Hiermit erhalten Sie den Link zur Rücksendung Ihrer o2 Festnetzgeräte Retoure an o2: Gerät mit Retourenschein zurücksenden

Herr *******, es ist sehr schade, dass Sie Ihren o2 Festnetzvertrag mit der Rufnummer 08167/****** bei uns kündigen. Wir bestätigen Ihnen die Kündigung zum 2. Januar 2025. Den Router WLAN HomeBox 2 mit der Seriennummer A804***** benötigen wir nicht mehr zurück.

Ich hoffe sehr, dass Sie mit meiner Bearbeitung zufrieden waren. Zur Verbesserung unseres Kundenservices erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail oder SMS zu einer Zufriedenheitsbefragung. Wenn Sie mit meinem Service zufrieden waren, freue ich mich sehr über eine positive Bewertung, bei der die 10 der Höchstbewertung entspricht.

Ich wünsche Ihnen frohe Weihnachten und einen guten Start ins neue Jahr.

Freundliche Grüße

Vielen Dank für dein Rückmeldung, ​@Gregore35, das ist gut, dass alles nun geklärt werden konnte.

Deinen Router kannst du zur Rücksendung über unser Router-Retourenportal anmelden.

Viele Grüße,

Gerrit