In Festnetz Account einloggen geht nicht mehr

Was passiert denn genau wenn du dich mit deiner Festnetznummer im Kundenportal einloggen möchtest?

Dann lande ich im Mobilfunk Account 

Wie soll das gehen? 🤔

Wenn du dich mit der Festnetznummer anmeldest, kannst du nur beim entsprechenden Vertrag rauskommen. Gibt es keine weitere Auswahlmöglichkeit auf einen anderen Vertrag?

Wenn du 2 Verträge unter einer Kundennummer führst (das ist für den Kombivorteil bei aktuellen Tarifen notwendig, du erhältst eine gemeinsame Rechnung für beide Verträge), so musst du den zu verwaltenden Vertrag oben links in “Mein o2” auswählen. 

Oben links In mein O2 kann ich nur meine beiden Handyverträge auswählen.

Der Festvertrag wird nicht angezeigt.

Guten Morgen ​@OlliHH,

super, dass du hier schon schnelle Unterstützung zum Login bekommen hast 🤗

Dein Festnetzvertrag steht also nicht mit deinen Mobilfunkverträgen auf einer gemeinsamen Rechnung, richtig? Konntest du dich mittlerweile erfolgreich mit dem Anschluss und der Festnetznummer über den Link von Bumer registrieren?

Nein, es geht einfach nicht. Habe es auch mit Festnetz Nummer und SMS Code versucht, lande aber immer wieder in dem Mobil Account…

Neu Registrieren geht auch nicht, weil meine Mailadresse schon hinterlegt ist…

Die Festnetznummer deines Festnetz und Internet Vertrag ist dir bekannt?

Habe es auch mit Festnetz Nummer und SMS Code versucht.

nochmal, wie soll das funktionieren?

Kannst du bitte ein Screenshot posten wenn du deine Festnetznummer registrieren möchtest?

Hallo ​@OlliHH,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Damit wir uns einen besseren Überblick verschaffen können, hier noch ein paar Fragen an dich. Du konntest deinen Festnetzvertrag schon mal online einsehen? Wenn ja, wie hast du dich da eingeloggt? Laufen deine Verträge über eine Kundennummer oder über getrennte? Was genau passiert wenn du versuchst deine Festnetznummer neu zu registieren? Kommt da eine Fehlermeldung? 
Liebe Grüße Bianca

Hallo, Bianca.

Ja, ich konnte mich jahrelang in den Festnetzaccount einloggen. Dafür habe ich diesen link benutzt:

dsl.o2online.de

Benutzername war meine Festnetznummer x227, Kennwort weiss ich nicht mehr, habe es immer wieder geändert…

Der obige Link leitet mich jetzt allerdings auch immer wieder auf die Seite o2online.de weiter.

Für Mobil- und Festnetzverträge habe ich auch zwei unterschiedliche Kundennummern.

Hilft das weiter?

Dein DSL Anschluss wurde vor ein paar Jahren auf die *blaue Welt* umgestellt. Deshalb hat er eine abweichende Kundennummer.

Dafür habe ich diesen link benutzt:

dsl.o2online.de

Dieser Link ist nicht mehr gültig. Der Login für DSL-Verträge erfolgt genau dort, wo auch der Login für die Mobilfunkverträge erfolgt. Einfach anstatt der Mobilfunkrufnummer deine Festnetzrufnummer und das für den Festnetzvertrag von dir selbst gewählte Passwort nutzen. Wenn du es nicht weißt, musst du über die “Passwort vergessen”-Funktion ein neues Passwort vergeben. 

​@Bumer Was ist denn die blaue Welt?

​@blablup Wenn ich dort meine Festnetznummer eingebe, komme ich doch nur wieder in meinen Mobil Account 

Was ist denn die blaue Welt?

Telefónica, du kamst von der roten Welt [Alice].

https://www.valentin-funk.de/o2-wir-muessen-reden-ueber-blaue-und-rote-welten-service-social-media/

Wenn ich dort meine Festnetznummer eingebe, komme ich doch nur wieder in meinen Mobil Account 

Du gibst aber die Festnetzrufnummer eines o2 Home Vertrags ein, also eine DSL-Anschlusses? Oder haben deine Mobilfunkverträge auch eine Festnetzrufnummer und du gibst diese ein?

​@blablup Ich gebe meine Nummer des Festnetzes ein. Für Mobile habe ich zwar auch eine, aber die gebe ich natürlich nicht ein.

Das ist seltsam. Führst du denn nun Mobilfunkvertrag und Festnetzvertrag auf verschiedenen Kunden-Nummern (d.h. du bekommst 2 separate Rechnungen und es wird 2x abgebucht) oder führst du Mobilfunkvertrag und Festnetzvertrag unter einer gemeinsamen Kundennummer (es werden beide Verträge über eine Rechnung abgerechnet und es erfolgt nur eine Abbuchung)?

​@blablup Zwei Kundennummern, zwei Verträge und zwei Abbuchungen 

Dann bleibt als Erklärung nur noch, dass da in den Datenbanken irgendetwas durcheinander geraten ist.

Hallo ​@OlliHH,

vermutlich blockieren irgendwelche Cookies den Login mit deiner Festnetznummer.

Um dich damit wieder anmelden zu können, sollte das Loschen von Cookies und Cache deines Browsers bereits helfen.

Alternativ kannst du den Login auch in einem privaten Fenster oder mit einem anderen Browser durchführen.

Bitte nutze dafür diesen Link: https://login.o2online.de/signin/ oder auf o2online.de oben rechts auf Mein o2

Da wir immer neugierig sind, wäre es super, wenn du uns dazu noch einmal eine Rückmeldung gibst, ob es geklappt hat.

Viele Grüße

Giulia