Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dies kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.

Das ist normal. Der Status verändert sich erst, wenn der Umzug durchgeführt wurde. Näheres kann dir sicher ein Moderator in in paar Tagen hier sagen.

Hallo rentek

Aber ich informiere o2 noch nicht über meinen Umzug…

MfG

IggyHK

Dann einfach mal warten, bis ein Moderator deinen Thread bearbeitet.

Ich hänge mich hier mal dran.

ich habe einen Umzug beauftragt, aber ich bekomme seit Wochen lediglich die angegebene Meldung:

Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dies kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.

Muss ich mich an die Hotline wenden?

Besten Dank im Voraus!

Hallo @fubuki 

willkommen in der o2 Community. 

Aktuell gibt es auf dem Portal leider eine Störung über die Beauftragung von Umzügen. Bitte wende dich an die Kundenbetreuung, um schnellstmöglich in die Planung einzusteigen.

Grüße

Hallo,

Ich habe das gleiche Problem.Ich konnte den Umzug noch nicht melden, da diese Nachricht vom Tittle immer da war.Können Sie es von hier aus für mich entsperren oder sollte ich zur Hotline gehen?Ich ziehe im April um.

Vielen Dank!

Hi @smg13_,

herzlich willkommen in unserer gemütlichen und warmen o2 Community!

Schau bitte mal nach, ob du den Umzug jetzt online anlegen kannst. Ich freue mich auf dein Feedback.

Liebe Grüße

Larissa

Hi Larissa,

Nein, ich bekomme leider immer noch die gleiche Nachricht “Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dies kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.” :(

LG,

Sara

Hallo @smg13_,

wie ich sehe, hat unsere Kundenbetreuung deinen Umzugsauftrag jetzt für dich aufgenommen. Für die Unannehmlichkeiten möchten ich mich ausdrücklich entschuldigen. Falls noch Fragen zum Umzug offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Das ist ja ganz toll. Diese “Störung” besteht immer noch! Keine Chance den Umzug online zu melden; d.h. jeder darf sich in die Hotline hängen.  Wir haben zum Glück sonst ja nichts zu tun, als ewig in der Warteschleife zu warten! Echt richtig ärgerlich. Es kann doch technisch nicht so schwer sein, einfach ein Frmular online zu stellen oder?!?

Hallo,

ich habe leider seit mehreren Wochen das oben angesprochene Problem und kann meinen Umzug nicht melden. Ich habe probiert bei der Hotline anzurufen, jedoch werde ich dort am Anfang immer mit “ihre Nummer ist eine Privatkundennummer. Bitte probieren Sie es über die Privatkunden Hotline” abgespeist, obwohl im Internet nur die eine Hotlinenummer vorzufinden ist. Können Sie das Problem bitte für mich beheben ?
Vielen Dank !

Hallo,

dort kannst du auch einen Umzug beauftragen.

https://www.o2online.de/chat-auswahl/

LG

Leider kommt dort immer die Meldung, dass der Live Chat aktuell nicht erreichbar ist.

Hallo @abzcdz 

willkommen in der o2 Community. 

Konntest du inzwischen bei der Kundenbetreuung Hilfe bekommen? Der Chat ist aktuell leider teilweise nicht erreichbar. Die Kollegen unterstützen an der Hotline. 

Grüße

Hallo,

gleiches Problem, das die anderen Beiträge in diesem Thread schildern – ich kann keinen Umzug anmelden, weil dort “Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dies kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.” steht. Wir sind allerdings schon seit Jahren Kunde, daher wüsste ich nicht, worauf wir hier noch warten sollten.

Vielen Dank,

Felix

Hallo,

dass ist ein Fehler, der vielen Kunden angezeigt wird, nutze dieses Formular: http://www.o2-bayreuth.de/tl_files/partnershop/Formulare/Umzugsauftrag_DSL.pdf

LG

Hi @Wurspel,

hast du den Umzug über das Formular oder direkt bei unseren Kollegen an der Hotline schon veranlassen können? Oder hat es doch noch online geklappt?

Liebe Grüße

Larissa

Hallo @o2_Larissa ,

ich habe beim Kundendienst angerufen und mich zu dem Fehler erkundigt, er wurde scheinbar weitergegeben. Bisher hat sich an der Fehlermeldung nichts geändert. Beim Kundendienst wurde mir allerdings auch mitgeteilt, dass ich den Umzug bequem telefonisch anordnen kann. Da ich davon ausgehe, dass das Problem bis morgen nicht behoben sein wird, werde ich den Umzug voraussichtlich telefonisch anmelden, auch wenn ich das lieber online gemacht hätte. 

Hi @Wurspel,

diese Anzeige hängt meist mit einem fehlerhaften Status in einem vorherigen Auftrag zusammen, was etwas umfangreicher zu beheben ist, daher bitte ich dich dahingehend noch um ein bisschen Geduld.

Als kleiner Tipp: Auch wenn die Einschränkung weitergeleitet wird, nehmen unsere Kollegen den Umzugsauftrag gerne für dich auf. Das spart dir Wartezeit und unsere Kollegen, die deinen Datensatz eh gerade offen haben, können die Änderung direkt anschubsen.

Mittlerweile hast du deinen Umzug erfassen lassen, oder? Wann ist es denn soweit, dass du umziehst?

Liebe Grüße
Larissa