Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

ich verlange doch nur eine Stornierung

  • April 28, 2023
  • 14 Antworten
  • 161 Aufrufe
I
Besucher:in

Guten Abend o2 Team,

am Mo 24.4 hatte ich ein o2 dsl flex Vertrag mit portierung beauftragt. der Vertrag von meinem bisherigen Provider war bereits gekündigt zum Tag x. Da mit jedoch ein Wechsel eine Woche nach Kündigung der alten Leitung bestätigt wurde und ich somit eine Woche ohne Telefon wäre, habe ich am Di. den Vertrag bei Ihnen telefonisch storniert, am Mi. dann zusätzlich per Mail, aber bis heute ist NICHTS passiert.

 

solange Sie die Stornierung nicht durchführen, kann ich bei meinem bisherigen Anbieter die Kündigung nicht zurückziehen um dort zu bleiben. Erst durch die stornierung wird mein provider informiert, dass keine portierung stattfindet und kann mir dann Vertrag verlängern.aber das wissen Sie ja besser als ich.

 

Eine Stornierung ist bei Ihnen ein Knopfdruck. warum dauert es so lange?

Bitte beschleunigen Sie die stornierung. Ich hab keine Rat mehr wo ich mich wenden kann. Bitte helfen Sie mir doch das Thema abzuschließen um nicht ohne Internet und Telefon zu bleiben.

Lösung von o2_Giulia

Hallo @Ioannis123,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Ich kann dich beruhigen, dein Widerruf ist fristgemäß eingegangen und wird von der zuständigen Fachabteilung bearbeitet. Es ist alles in Ordnung.

Da die Bearbeitung ein paar Tage in Anspruch nimmt, wirst du vermutlich nächste Woche eine entsprechende Bestätigung erhalten.

Bis dahin muss ich dich noch um etwas Geduld bitten.

Viele Grüße

Giulia

14 Antworten

Klaus_VoIP
Legende

WAS soll denn passieren? Da der o2-Vertrag nichts mit dem alten Vertrag zu tun hat und es keinen nahtlosen Anschlusswechsel gibt, wird o2 auch nichts mitteilen. Du hast selbst gekündigt und daher kann das o2 gar nicht zurücknehmen!

Du hättest die Kündigung und Portierung über o2 veranlassen müssen, dann wäre es wegen Weiterversorgung besser gelaufen. Manche Anbieter ermöglichen auch bei Eigenkündigung eine Weiterversorgung. Das ist aber mit Deinem Alt-Anbieter zu klären.

Hoffentlich hast Du auch korrekt widerrufen gemäß Belehrung!? Hole das notfalls noch per Mail nach. Dann hast Du auch einen Beleg.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    I
    Besucher:in
    • Ioannis123
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 28, 2023

    “ Hoffentlich hast Du auch korrekt widerrufen gemäß Belehrung!? Hole das notfalls noch per Mail nach “

    worauf sollte ich aufpassen? ich habe die Frist eingehalten.

     

     

    Klaus_VoIP
    Legende

    Hast Du eine Bestätigung???
    Daher NIE NIE NIE sich auf telefonische Vorgänge verlassen! Sagt mir meine reichliche Lebenserfahrung.  😉

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    schluej
    Legende
    • schluej
    • April 28, 2023

    Moin,

    was hast Du denn geschrieben, wenn Du um Stornierung oder Kündigung gebeten hast war das falsch.

    Zum Teil verzichtet man auch auf das Widerrufsrecht, dann kann man das auch nicht mehr nutzen.

     

    Live long and prosper 🖖
    I
    Besucher:in
    • Ioannis123
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 28, 2023

    nur eine Eingangsbestätigung meiner Mail. sollte ich noch per Einschreiben?

    Nochmal zum Problem. o2 hat meinem alten Provider mitgeteilt, dass ich dorthin wechsel. somit kann ich bei meinem alten Provider nichts machen momentan. Erst wenn o2 storniert, wird elektronisch mein alter provider informiert, dann kann ich wieder meinen Vertrag ändern.

    Klaus_VoIP
    Legende

    Mehr als merkwürdig. Da ist der alte Anbieter aber recht verknöchert. Bei o2 dauert die Widerrufsbearbeitung u.U. 3 Wochen. Hast Du eine Rufnummernportierung beauftragt?

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    I
    Besucher:in
    • Ioannis123
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 28, 2023

    ja auch eine Portierung meiner Nummer.

     

    I
    Besucher:in
    • Ioannis123
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 28, 2023

    @schluej Hallo, „widerruf meines Dsl Vertrags.“ war das falsch? Am telefon meinten die, es sei eingetragen, ich soll warten. 

    was sollte ich sonst reinschreiben?

    I
    Besucher:in
    • Ioannis123
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 28, 2023

    @o2 Team: bitte um Auskunft wann die Stornierung durch geht!

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • April 28, 2023

    Hallo @Ioannis123,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

    Ich kann dich beruhigen, dein Widerruf ist fristgemäß eingegangen und wird von der zuständigen Fachabteilung bearbeitet. Es ist alles in Ordnung.

    Da die Bearbeitung ein paar Tage in Anspruch nimmt, wirst du vermutlich nächste Woche eine entsprechende Bestätigung erhalten.

    Bis dahin muss ich dich noch um etwas Geduld bitten.

    Viele Grüße

    Giulia

    Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
      Klaus_VoIP
      Legende

      ja auch eine Portierung meiner Nummer

      Dann hätte auch eine lückenlose Anschlussübernahme möglich sein sollen.
      Dann wäre die Aufregung unnötig gewesen … 😉

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        I
        Besucher:in
        • Ioannis123
        • Autor
        • Besucher:in
        • April 30, 2023

        @o2_Giulia Guten Tag Guilia,

        einfach wird mir das ganze nicht gemacht :-(

        eine Kundennnummer(unser Zeichen) habe ich nicht, weil ich noch keinen Brief bisher bekommen habe. Hoffe meine Rückmeldung mit den restlichen Angaben genügen? Siehe Mail unten.

         

        Als Vergleich, eine Woche zuvor hatte ich einen anderen DSL Vertrag abgeschlossen und eine Tag später storniert(telefonisch) und keine 24h später kam die Bestätigung. Vorgang war CINAcoN20388928B.

        wieso ist das so langwierig diesmal ? 

        was stimmt nicht ?

         

         

         

        I
        Besucher:in
        • Ioannis123
        • Autor
        • Besucher:in
        • May 4, 2023

        kurze Rückmeldung, Bestätigung habe ich jetzt bekommen. danke

        o2_Flo
        • o2_FloTeam
        • Team
        • May 15, 2023

        Hey @Ioannis123,

        freut mich, dass du die Bestätigung erhalten hast. Ist damit alles geregelt oder können wir doch noch unterstützen :)? 

        Viele Grüße,
        Flo

        Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica