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Hotline überlastet und inkompetent

  • January 20, 2022
  • 6 Antworten
  • 81 Aufrufe
A
Einsteiger:in

Guten Abend zusammen,

ich habe heute leider erfolglos versucht, einen DSL-Anschluss bei o2 zu beauftragen.

Zu unterschiedlichen Zeitpunkten am heutigen Tage habe ich es mehrfach versucht. Die Wartezeiten sind unfassbar lang und ich habe leider keinen Mitarbeiter ans Telefon bekommen, der sich dafür zuständig gefühlt hat. Jedesmal wurde mir mitgeteilt, dass entweder die DSL-Fachabteilung oder die Aktivierungsabteilung zuständig sei und man mich ohne Wartezeit weiterleiten würde.

Jeden meiner Anrufe habe ich dann von mir aus nach 65!!!! Minuten Wartezeit beendet. 
 

Ich bin technisch diesbezüglich sehr gut informiert und musste bei jedem Anruf feststellen, dass die Mitarbeiter nicht einmal annähernd in der Lage waren, auf Kundenanfragen auch nur irgendwie kompetent zu reagieren.

Nebenbei zeigt die Auslastungsanzeige auf der Website von o2 für die Hotline „niedrig“ an. Was soll das????????
 

 

6 Antworten

A
Einsteiger:in
  • anders.boecker
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • January 20, 2022

 

A
Einsteiger:in
  • anders.boecker
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • January 20, 2022

Wie man am Foto erkennen kann, ist der Rückruf-Service auch ein Witz!🥳

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • January 20, 2022

Hallo,

warum bestellst du nicht Online?

https://www.o2online.de/vorteile/fuer-kunden/internet-festnetz/dsl-tarife/

LG

-
    A
    Einsteiger:in
    • anders.boecker
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • January 21, 2022

    Ich hatte bereits vor zwei Monaten bestellt. Jetzt hat o2 dann doch endlich mal geprüft, ob der Anschluss, der mir NACH Verfügbarkeitsprüfung durch die Mitarbeiter der Hotline verkauft worden war, geschaltet werden kann. Dabei kam dann heraus, dass mir nur 50 MBit/s statt der zugesagten 250 MBits/s geschaltet werden können. Ich möge mich bitte bei der Hotline melden, um den weiteren Ablauf zu klären.

    Und ich frage mich natürlich, was Deine Antwort jetzt damit zu tun hat, dass die Hotline überlastet und inkompetent ist. Das ist ja so als würde sich jemand über die Unpünktlichkeit der Deutschen Bahn beschweren und Du empfiehlst dann, doch mit dem Auto zu fahren….

    LG

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • January 21, 2022

    Hallo,

    also wenn du schreibst:

    ich habe heute leider erfolglos versucht, einen DSL-Anschluss bei o2 zu beauftragen.

    und du bei der Hotline kein Erfolg hattest, finde ich meinen Hinweis nicht verkehrt. 
    Viel Erfolg für dein Vorhaben.

    LG

    -
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • January 27, 2022

    Hi @anders.boecker 

    Die Kollegen im Customer Service werden regelmäßig geschult und auch die Erreichbarkeit sollte durch diverse Steuerungsmechanismen deutlich besser sein als von dir beschrieben.

    Daher tut es mir leid, dass du diese Erfahrung an der Hotline machen musstest, das ist so natürlich auch nicht in unserem Sinne. 

    Konntest du den DSL Anschluss trotz alledem noch bestellen, oder hat es dabei weiterhin Herausforderungen gegeben?

    Magst du uns da auf den aktuellen Stand bringen?

    Lieben Dank.

    Gruß Matze 

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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