Hotline ist nicht in der Lage einen Glasfaservertrag zu erstellen

Seit Anfang November versuche ich von einem Homespot-Vertrag zu Glasfaser zu wechseln. 
Am 11.11. bei der Hotline angerufen: statt den Homespot-Vertrag auf Glasfaser umzustellen, wurde mir ein Neuvertrag gemacht. Dieser sollte zum 12.12. aktiviert werden. 
Nach mehreren Anrufen bei der Hotline und diversen unterschiedlichen Informationen, verliere ich langsam den Überblick. 
Der Glasfaservertrag wurde scheinbar vom System storniert und wurde nicht aktiviert. Darüber wurde ich jedoch nicht informiert und auch in meinem O2 Konto sehe ich einen Glasfaservertrag.

Meinen Homespot konnte ich nun zum 01.01.26 außerordentlich kündigen, da ich ja ursprünglich eine Umstellung und keine zwei Verträge haben wollte.

Gestern telefonierte ich wieder mit der Hotline und der Mitarbeiter erstellte mir einen einen Glasfaservertrag + eine kostenlose unlimited Sim-Karte, damit ich ab dem 01.01. nicht ohne Internet dastehe. 
Allerdings erhielt ich danach die Nachricht, dass für die Anschlussadresse bereits ein aktiver Anschluss geschaltet ist. ???

 Habe ich nun einen aktiven Glasfaservertrag und wenn ja von wann und wie viele? 
Ich bin absolut verwirrt, werde aber auch nicht in der Shop gehen, da man dort auch nur verarscht wird. 
In der Hotline wird mir jedes Mal etwas anderes erzählt bzw. ein neuer Vertrag abgeschlossen, der dann doch nicht zu Stande kommt. 
 

Gibt es hier einen kompetenten O2 Moderator, der mit aufklären könnte? Ich würde gerne ab nächsten Jahr endlich Glasfaser haben und muss sonst zu einem anderen Anbieter wechseln wenn das hier nicht bald mal geklärt wird.