Hotline ist nicht in der Lage einen Glasfaservertrag zu erstellen

Hallo ​@dfihqnriafjnaosö ,

Wenn du für deinen Mein o2 Login deine jetzt beendete Handynummer verwendet hattest, geht der Zugang dazu verloren. Das wird wohl auch die Login-Probleme mit dem Community Account verursacht haben 😕 Wenn du möchtest können wir den alten Community Account löschen und ändern deinen Namen für den neuen auf etwas, das dir besser gefällt.

Ich kümmere mich darum, dass wir den Auftrag aus dem November auch aus deinem Online-Portal raus bekommen.

Schön, dass es mit der alten SIM doch noch funktioniert hat. 🌼

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca, nun hat sich ein „neues“ Problem aufgetan. Ich hatte für den 30.01. einen Installationstermin bei der Telekom für die Glasfaserdose. Da dieser Termin aber noch über den Auftrag von November bei euch lief und ihr diesen storniert habt, wurde der Termin anscheinend auch bei der Telekom storniert.

In dem aktuellen Glasfaservertrag bei euch wurde angegeben, dass ich bereits eine Glasfaserdose habe. 
Könntest du das ändern und in die Wege leiten, dass ich einen neuen Installationstermin bei der Telekom buchen kann? 

Hallo ​@Jakob W. ,

Ohje, das ist ja mehr als ärgerlich 😕 ich habe da leider nicht die nötigen Befugnisse um den Auftrag entsprechend zu ändern und auch keine Möglichkeit das entsprechend weiter zu geben.

So schwer es auch fallen mag, muss ich dich bitten dich dazu nochmal telefonisch an den Service zu wenden. Ich habe einen Eintrag zu dem ganzen Sachverhalt in deinen Daten hinterlassen, der das hoffentlich etwas erleichtert.

LG, Rebecca

 Hallo ​@o2_Rebecca, ich habe gestern die Hotline angerufen. Bin mal gespannt, was bei rauskommt. 
Auf jeden Fall kann ich seitdem nicht mehr auf mein O2 Konto zugreifen, es werden immer „technische Probleme“ angezeigt…

Hey ​@Jakob W. ,

Ich hab grade nochmal nachgeschaut und sehe einen entsprechenden Eintrag von gestern und den geänderten Status für Terminreservierung. Das sollte also laufen.

Kommst du gar nicht mehr bei Mein o2 rein? Loggst du dich mit einer Rufnummer oder einem Benutzernamen ein?

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca, alles klar.

Ich bin ja eingeloggt, kann dann aber in meinem Konto nur diese Fehlermeldung sehen. 
Ich logge mich sonst mit der Rufnummer ein.

Hallo ​@Jakob W. ,

Ich wollte mich erkundigen, ob es mit dem neuen Installationstermin bereits geklappt hat. Hast du da bereits neue Infos bekommen?

Zu dem Problem mit der Ansicht in Mein o2 habe ich ein Fehlerticket für dich erstellt.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca, gestern habe ich Mails von O2 bekommen. Als wäre ein neuer Vertrag abgeschlossen worden… Ohne Kombi-Vorteil und diesmal auch ohne Rabatt auf die 49,99€ Anschlusspreis vom Router..  ich gehe mal davon aus, dass beide Rabatte noch eingepflegt werden.

Auftragsstatus ist in „Eingang und Prüfung“…

Nun kann ich mich nicht einmal mehr einloggen. Jedes Mal wenn ich auf einloggen klicke, lädt die selbe Seite wieder.

Hallo ​@Jakob W. ,

Dass es da jetzt schon wieder zu Unstimmigkeiten gekommen ist.. das tut mir wirklich unfassbar Leid. Weil ich nicht möchte, dass du dich da schon wieder irgendwo melden musst habe ich mit meinen Ansprechpartnern abgesprochen, dass wir dir den Tarif nach der Schaltung korrigieren. Sprich fehlende Rabatte nachträglich einpflegen und den Anschlusspreis des Routers manuell erstatten.

Das habe ich in deinen Daten auch so hinterlegt. 

Zu deinem Mein o2 Login ist das Ticket, was ich erstellt habe noch offen. Probiere in der Zwischenzeit bitte einmal einen anderen Browser oder ein Inkognito-Fenster.

Hast du schon einen Termin zur Installation bzw. zum Ausbau bekommen?

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca, alles klar dann verbleiben wir so. 
 

Der Login geht nun wieder, auch endlich wieder mit der App.

Einen Installationstermin habe ich nun für den 27.02. bekommen. 
Ich hoffe, dass diesmal alles so funktioniert und ich dann nach drei Monaten endlich Glasfaser haben werde… 

Nach der Installation ist der Anschluss dann auch schnell aktiviert oder dauert es danach noch? 
 

Oh super, dass der Login wieder klappt 😊 dann ist zumindest eine Baustelle beendet ​@Jakob W. 

Nach der Installation wird noch ein Anschlusstermin mit dem Lineowner koordiniert und dann kann es los gehen.

Bei mir zu Hause sind es 6 Wochen zwischen Installation und Anschluss gewesen, da musste aber auch noch was am Verteilerkasten repariert werden. 

Ich drück die Daumen, dass es bei dir schnell über die Bühne geht.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca, ein kleines Update: 

mein Anschlusstermin für heute wurde wieder kurzfristig von der Telekom storniert. Irgendetwas scheint da nicht zu stimmen.. entweder von Seiten der Telekom oder von O2.. es ist zum verrückt werden. 
 

Es ist alles bereit, Nachbarn haben bereits Glasfaser, die Infrastruktur ist da.. wie kann das sein???

​@o2_Rebecca, nun habe ich die Rechnung für den letzten Monat bekommen: eine Schadenersatzforderung über 128€ (für den Homespot nehme ich an)… 

Da liegt wohl ein Missverständnis vor…? Der Vertrag wurde ja eigentlich wieder aktiviert.

Hallo ​@Jakob W. ,

Entschuldige, dass ich mich erst jetzt zurück melde. Ich habe mich wegen der Schadensersatzforderung informiert und leider muss das Gerät tatsächlich an uns zurück, da es technisch gesehen zu dem “deaktivierten” Vertrag. Anschließend wird der Betrag an dich zurück gezahlt. Einen unkomplizierteren Weg gibt es da leider nicht 😕

Ich mache dir den Versand für einen neuen Homespot Router fertig. Sobald der da ist dann bitte das alte Gerät zurücksenden. Hier kannst du die Retoure anmelden → o2 Retourenportal

Dann noch zu der zweiten Sache: da konnte ich so auch nicht nachvollziehen wieso der Termin abgesagt wurde. Das ist scheinbar von Seiten des beauftragten Dienstleisters aus gegangen.

LG, Rebecca