Hotline ist nicht in der Lage einen Glasfaservertrag zu erstellen

Keep Cool!

Da Du scheinbar einen Home-Tarif mit Homespot hast, wird dieser als bestehender “internetanschluss” angesehen. Das System soll Mehrfachbuchungen von Festnetzanschlüsse verhindern und dann werden solche Briefe generiert. 

Den Status bekommst Du noch von einem Moderator bestätigt. 
Hast Du denn eine Glasfaserdose?

​@Klaus_VoIP aber dann passiert vielleicht das gleiche, wie bei dem ersten Vertrag im November den ich abgeschlossen habe und das System storniert wieder. 
 

Eine Glasfaserdose habe ich noch nicht, mit dem Vertrag vom 11.11. konnte ich aber schon einen Termin bei der Telekom zur Installation vereinbaren. Allerdings erst Ende Januar… 

Über die Moderation hat es auch schon erfolgreiche Technologiewechsel gegeben. Das wird sich klären. 
Die SIM-Karte ist die “Test-Karte” oder ein normaler Tarif mit erstem Monat frei? 

Ich hoffe! Nur schade, dass sowas erst über ein Forum durch Moderatoren gelöst werden kann. Dafür gibt es ja eigentlich eine „ausgezeichnete“ Hotline oder die Shops.

Ein normaler Tarif (siehe Anhang). Da muss ich mich dann wahrscheinlich auch um die Kündigung kümmern? Wurde mir gestern in der Hotline auch anders verkauft..

Richtig. Kündigen ist notwendig. Bis zum 12.1.26 reicht sowieso nicht. 
Vielleicht kann aber ein Moderator da noch was drehen?

Du hast keinen o2-Mobilvertrag?

Doch, zwei. Da bin ich für Januar auch in eine komplizierte Verlängerungs-/Neuvertragsfalle getappt 

Eine 200GB-Datenpaket für Bestandverträge ist eigentlich der übliche Weg. 🙄
Du hast zwar mit dem Data-Tarif eine separate SIM, aber der vermutlich gemietete Homespot muss ohnehin zurück zu o2. 
Vielleicht wäre Widerruf der bessere Weg. 

Warte aber erst auf eine Moderatorin.

Bin ehrlich gesagt kurz davor die Verträge zu widerrufen, zumal der Glasfaservertrag schlechtere Konditionen hat als der, den ich im November abgeschlossen hatte. 
Der liebe Mitarbeiter schickte mir innerhalb von 10 Minuten zwei unterschiedliche Vertragszusammenfassungen zu, von der dann, warum auch immer, die für mich teuere abgeschlossen wurde… Ich möchte den Vertrag mit dem Kombi-Vorteil, nicht nur für 12 Monate 10€ Rabatt.

Für den Preis kann ich dann schon fast zur Telekom und vielleicht weniger Probleme haben.

Hallo ​@o2_Rebecca, vielen Dank für die Antwort.

Sowohl den Glasfaservertrag als auch den Data Flex Vertrag habe ich widerrufen, das ich hier innerhalb der Widerrufsfrist keine Antwort erhalten habe. Bei dem Glasfaservertrag wurde anscheinend auch eingetragen, dass ich schon eine Glasfaserdose in meiner Wohnung habe. Dies ist NICHT der Fall, wie ich auch dem Kollegen in der Hotline mitteilte.

Ich stehe also ab dem 01.01.2026 ohne Internet zu Hause da, weil mein Homespot-Vertrag im O2-Shop für mich gekündigt wurde, in der Annahme ich hätte einen Glasfaservertrag.
Was könnt ihr da jetzt machen? Homespotvertrag wieder aktivieren, bis ich endlich Glasfaser habe? 
Oder sollte ich lieber einfach zu einem anderen Anbieter wechseln. Langsam nervt mich dieses ewige Verträge abschließen, widerrufen und nachhaken wirklich. 

Hallo ​@Jakob W. , ich hoffe du bist trotz allem gut ins neue Jahr gekommen.

Da dein Glasfaservertrag inzwischen storniert wurde, können auch meine Ansprechpartner dazu nicht mehr weiterhelfen. Dass du genervt bist, kann ich absolut nachvollziehen. 

Wenn du möchtest, können wir dir den Homespotvertrag reaktivieren. Die Laufzeit wird dabei nicht verlängert, der Vertrag bleibt monatlich kündbar.

Wenn du dann über uns nochmal einen neuen Glasfaserauftrag stellen möchtest, würden wir uns natürlich freuen. Hier über die Community können wir so eine Bestellung allerdings nicht aufnehmen.

Gib mir Bescheid, wenn ich hier noch etwas für dich unternehmen kann.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca,

ich habe jetzt einen neuen Glasfaservertrag abgeschlossen. Anschließend bekam ich die Nachricht, dass bereits ein aktiver Internet- und Festnetzanschluss geschaltet ist. 
 

Derzeit benutze ich den Homespot weiter mit der SIM Karte des Data Flex Vertrags, den ich für einen Monat umsonst bekomme. Ist das okay, obwohl der Homespottarif gekündigt ist? 
Wenn ich ehrlich bin, ist das Internet über den Homespot derzeit aber wieder sehr bescheiden. 
 

​@o2_Rebecca mir wird immer noch nur der Glasfaservertrag vom 24.11.2025 angezeigt, der wurde aber angeblich storniert. Ich verstehe gar nichts mehr. 
Wäre es möglich, das endlich mal zu klären? Seit fast zwei Monaten ist niemand von O2 in der Lage mir einen vernünftigen Vertrag abzuschließen und mein Internet ist schon ewig beschissen.

Hallo ​@Jakob W. ,

Deine letzte Glasfaserbestellung ist tatsächlich aus irgendeinem Grund vom System “geparkt” worden, weil es die Bestellung vom November noch als “offen” erkannt hat. Ich habe das jetzt bereinigt und deinen letzten Auftrag nochmal neu angestoßen. Dazu bekommst du eine Mail, in der du den Vertrag nochmal prüfen und bestätigen kannst. Sobald du ihn bestätigt hast, geht es weiter.

Den Homespot kannst du mit der Datenkarte verwenden, das ist an sich kein Problem.

Hattest du das Gerät gekauft, oder gemietet? Wenn es gemietet war, dann solltest du ihn zeitnah zurück schicken, da sonst der Restwert vom Homespot in Rechnung gestellt wird. Das müsste auch auf der Kündigungsbestätigung mit drauf stehen. Die Retoure kannst du hier anmelden → o2 Retourenportal

Wie es bis hierhin gelaufen ist wirklich alles andere als ideal und ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten 😞

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca,

das ist ja was… da rufe ich ständig die Hotline an, gehe in den O2-Shop und niemand erkennt das Problem.. ich hoffe, dass es jetzt endlich klappt.

Den Homespot habe ich gemietet, auf der Kündigungsbestätigung stand innerhalb von 9 Werktagen zurückschicken. Gibt es keine Möglichkeit, dass ich den Homespot weiter benutzen kann, bis ich endlich Glasfaser habe? 
Dann evtl. doch den Homespotvertrag reaktivieren? 
Dennoch Danke für die Anstrengungen..

Hey ​@Jakob W. ,

Meine Daumen sind alle gedrückt 🍀 und wenn etwas sein sollte kannst du dich jederzeit melden.

Wenn du die Berechnung des Geräts verhindern möchtest sind die Reaktivierung des Homespotvertrags oder Retoure der einzige Weg. 

Ich hätte noch eine Idee. Falls du noch ein altes Handy hast könntest du das mit der Datenkarte als “Router” verwenden. Das hab ich für eine Weile nach meinem Umzug auch machen müssen.

Wenn wir dir den Homespotvertrag reaktivieren sollen, sag gerne Bescheid. Bis zu 30 Tage nach Deaktivierung ist das noch möglich. 🙂

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca für die Retoure brauche ich eine Auftragsnummer oder Referenz, diese kann ich leider nicht finden. Was mache ich da am besten? 
 

Stimmt, das probiere ich mal aus. 
Ist es denn realistisch, dass ich bis Ende Januar Glasfaser habe? Am 30.01. habe ich den Technikertermin zur Installation der Dose. Danach müsste es dann ja eigentlich schnell gehen. 
Mit der Datenkarte habe ich halt nur bis 01.02. gratis unlimitierte Daten. 

Ich hab dir den falschen Link geschickt ​@Jakob W. , entschuldige. Richtig ist dieser hier → o2 Router Retoure

Hier brauchst du dann die Seriennummer des Geräts, die du auf der Rückseite bzw. unten drunter finden solltest.

Das könnte recht knapp werden bis Ende Januar. Erfahrungsgemäß dauern Glasfaseraufträge immer etwas 😕 ich will dich da jetzt nicht demotivieren, ich bin da bloß ehrlich. Wenn es sich doch etwas mehr ziehen sollte, können wir dir auf der Datenkarte für den Februar ein kostenfreies Datenpack aktivieren. Das ginge auch über alle anderen Kontaktkanäle, falls es dir hier im Forum zu lange dauern sollte.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca mein altes Handy ist doch etwas zu alt um als Router zu dienen. Wäre es also möglich, den Homespotvertrag wieder zu aktivieren? Auch wenn es nur für einen Monat ist…

Hallo ​@Jakob W. ,

Die Reaktivierung haben wir angestoßen, es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die SIM des Homespots wieder nutzbar ist. Du bekommst von uns Bescheid, wenn der Vertrag wieder aktiv ist, die Laufzeit wird nicht verlängert.

Schade, dass es mit dem alten Handy nicht geklappt hat 😕

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca, der Vertrag sollte nun ja wieder aktiviert sein. Du meintest, er „bleibt“ monatlich kündbar? Es war ja ursprünglich ein 24 Monate Vertrag. Komm ich da jetzt wirklich problemlos raus, sobald ich Glasfaser habe? 
 

Außerdem wird die sim Karte aus irgendeinem Grund nicht erkannt, bzw. ist beschädigt… Ich nutze derzeit noch die SIM Karte aus dem Data Flex Vertrag. Wäre es möglich, mir eine neue Karte zu schicken? Wenn ich online mache, werden mir 30€ berechnet…

Hallo ​@Jakob W. ,

Der Homespot Vertrag ist wieder aktiv. Er wird in der alten Laufzeit reaktiviert, wenn du fristgerecht gekündigt hattest, läuft er jetzt mit je 1-Monatiger Laufzeit weiter.

Die SIM sollte eigentlich funktionieren 😕 einen Ersatz darf ich dir aus datenschutzgründen hier über die Community nicht rausschicken, das muss dann über den Support gemacht werden. Ich hab einen entsprechenden Hinweis für einen kostenfreien Ersatz hinterlassen.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca der Homespotvertrag wurde außerordentlich gekündigt, zum einen weil das Internet damit sehr schlecht ist und zum anderen, weil angenommen wurde, dass ich auch einen Glasfaservertrag habe (der aus November, der immer noch als „offen“ angezeigt wird). 
Wenn ich dann endlich mal Glasfaser haben sollte, muss ich den Homespot wieder außerordentlich kündigen?

Alles klar, dann melde ich mich mal bei der geliebten Hotline.

Hallo ​@Jakob W. , entschuldige die späte Antwort 🌼

Wenn die Laufzeit des Homespots bis zur Schaltung deines Glasfaseranschlusses nicht abgelaufen ist (was wir mal nicht hoffen wollen), dann muss der Vertrag weder außerordentlich gekündigt werden, ja. 

Wird der November-Auftrag immer noch bei dir angezeigt? 

Und hat es mit der Ersatz-SIM geklappt?

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca, wie ich auch in anderen Beiträgen in der Community lese, konnte auch ich mich auf einmal nicht mehr mit meinem bisherigen Namen und Mail hier anmelden. Erst mit diesem wirren Namen und einer erfundenen Email ging es. Was ist das denn nun für ein Problem? Heute ist mein alter Handyvertrag abgelaufen, vielleicht liegt es daran. 

Zum ursprünglichen Problem: Der November-Auftrag wird nach wie vor als “offen” angezeigt (siehe Foto).

Mit der Ersatz-SIM hat es sich erledigt, die alte läuft anscheinend doch wieder.