Homespot mal wieder Probleme + Frage zu DSL-Wechsel

Moin Moin,

der „HomeSpot Tarif“ kann nicht auf DSL umgestellt werden.

Du kannst nur Kündigen oder hoffen das er an der neuen Adresse nicht verfügbar ist.

Dann kommst Du aus dem Vertrag.

Hi @tinka07 

Willkommen zurück in unserer o2 Community.

schluej hat soweit Recht, ein “normaler” Homespotvertrag kann nicht in einen DSL Vertrag gewandelt werden.  

Hast du mal die Abdeckung an deiner neuen Adresse geprüft? Sollte diese dort nicht gegeben sein bestünde dann schon eine Möglichkeit der außerordentlichen Kündigung. 

Was die Herausforderungen ganz allgemein mit deinem Homespot betrifft: Welches Modell nutzt du genau? Beim LTE Homespot kannst du eine externe Antenne anschließen um die 

Empfangsstärke zu optimieren, das du da mal drüber nachgedacht?  

VG Matze 

Hallo o2-Team,

mit der schlechten Leitung habe ich mich bereits abgefunden und warte jetzt einfach auf den Umzug zum 01.05.

Meinen aktuellen Vertrag ( O2 my Data Spot Unlimited Online ) habe ich zu Ende April gekündigt.

Ich würde o2 gerne nach über 10 Jahren treu bleiben und einen neuen Vertrag für die neue Adresse abschließen (o2 my home M), aber über DSL. Ist es möglich mir hierfür ein persönliches Angebot zu erstellen? Mit möglichen Rabatten als Langzeitkunde?

Viele Grüße

Hallo @tinka07 ,

schön, dass du über einen Wechsel nachdenkst. Hast du noch andere Verträge bei uns oder nur den Homespottarif, den du ja dann kündigen möchtest?

Einen Kombivorteil können wir nur anbieten, wenn noch ein weiterer Vertrag vorhanden ist, der auch nicht gekündigt wird, sonst entfällt der Kombivorteil dann direkt wieder.

An deiner Neuen Andreasse wird dir im Verfügbarkeitscheck ein Home M mit 50 MBit/s angeboten? Wenn nur 16 MBit/s angeboten werden, so ist kein VDSL verfügbar und du würdest auf einer ADSL Leitung mit maximal 16 MBit/s liegen. Gern kann ich aber auch für dich schauen, was möglich ist, dazu müssten wir in die privaten Nachrichten wechseln, damit du mir die genauer Adresse nennen kannst.

Viele Grüße,

Andrea

Hi @o2_Andrea ,

nein, mit Ende des Homespotvertrags (Ende April) habe ich keinen Vertrag mehr bei O2. Ich war schon früher bei O2 und hatte einen normalen DSL Vertrag. Musste leider auf LTE wechseln, da an der aktuellen Adresse kein DSL verfügbar war.

Das heißt, außer dem Kombivorteil könnte mir kein anderes Angebot unterbreitet werden, als das, was ich bzw. jeder andere auch schon übers Portal buchen kann? Ob langjähriger Bestandskunde oder nicht?

An der neuen Adressse (ab 1.05) kommen laut Verfügbarkeitscheck technisch 100 Mbit (O2 my home M) an.

Viele Grüße

Hallo @tinka07 ,

du schließt dann ja einen Neuvertrag ab, zumindest hatte ich dich so verstanden, dass du das so machen wolltest, da können wir keine zusätzlichen Rabatte geben, das geht nur bei Vertragsverlängerungen. Also erst wieder in zwei Jahren. Für Neuverträge gibt es ja bereits immer wieder Aktionen. Aktuell gibt es in den ersten 12 Monaten 10 Euro Rabatt. Beim Home XXL würden die Anschlusskosten beispielsweise auch entfallen. Welcher Tarif schwebt dir denn vor?

Alternativ können wir natürlich auch schauen, ob wir für den LTE Vertrag eine Vertragsverlängerung auf einen DSL Tarif machen. Das sollte auch klappen. Dann fällt allerdings ein Umzug an. Bei einem Umzug wiederum gibt es die Möglichkeit die anfallenden Kosten zu sparen, wenn man gleichzeitig eine Verlängerung beauftragt. Also zunächst den Umzug beauftragen und im Zuge dessen eine Verlängerung auf den DSL Tarif.

Viele Grüße,

Andrea

Hi @o2_Andrea,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

Also aktuell wird mir im Portal für eine Verlängerung ein sehr gutes Angebot für den 02 my Home M für eine 24 monatige Verlängerung angeboten. Allerdings natürlich mit LTE als Anschlusstechnologie, nicht mit DSL. 
 

Da mein Vertrag Ende April endet kann ich aber schlecht einen Umzug für den 01.05 beantragen oder? Oder muss ich meinen jetzt doch erst Verlängern und dann Umzug beantragen. Aber alleine ein Umzug berechtigt ja noch nicht die Technologie zu wechseln sofern die andere verfügbar ist oder?

Vielleicht kannst du mir einmal eine PN schicken, damit ich dir die persönlichen Daten mitteilen kann? Dann könntest du dir das einmal direkt anschauen. Wäre einfacher oder?

Viele grüße

Hallo @tinka07 ,

wenn dein Vertrag nicht gekündigt ist, verlängert er sich automatisch um einen Monat nach Ablauf der Mindestlaufzeit, dann kannst du entspannt den Umzug zum 01.05. beauftragen und mit Tarifwechsel verlängern.

Ich schaue mir das morgen einmal an und melde mich dann wieder bei dir hier. Das bekommen wir schon hin. 😉

Viele Grüße,

Andrea

Hi @o2_Andrea ,

meinen Vertrag hatte ich schonmal vorsorglich gekündigt, weshalb er dann Ende April endet. Ich könnte ja die Kündigung zurücknehmen und dann den Umzug beauftragen.

Aber wird mit im Rahmen der Beauftragung eines Umzugs immer eine Vertragsverlängerung angeboten, auch wenn o2 an der neuen Adresse verfügbar ist? Und dazu käme ja noch das ich den Vertrag verlängern möchte mit einem Technologiewechsel, von LTE auf DSL.

Bevor da irgendwas nicht klappt und ich ggfs. noch tausend mal hinterherrufen muss, würde ich es eher kündigen und einen neuen Vertrag abschließen für DSL. Außer du kannst mir da einen reubungslosen Ablauf gewährleisten :).

Ja, melde dich einfach nochmal.

Viele Grüße

Hallo @tinka07 ,

es gibt zwei Möglichkeiten für einen Umzug. Entweder fallen für den Umzug Gebühren an oder es wird eine Vertragsverlängerung um 24 Monate durchgeführt, dann ist der Umzug kostenfrei.

Bei einer Vertragsverlängerung kannst du natürlich auch immer den Tarif wechseln, darum sollte der Wechsel von LTE auf DSL ebenfalls klappen.

Schiefgegen kann natürlich immer mal was, da steckt man nicht drin, das kann auch bei Neuverträgen passieren. Das ist aber nicht die Regel. 😉

Mache es so, wie es für dich am besten ist. Ich kann dir auch gern ein Angebot für einen Neuvertrag an der neuen Wohnung erstellen. Das ist kein Problem (wir können dazu die Adresse per privater Nachricht austauschen). Bitte bedenke aber, bei einem Neuvertrag fallen normalerweise auch immer einmalige Anschlussgebühren für den Vertrag an, außer wir haben da gerade eien Aktion, wo dieser entfällt. Auch für einen Router (den du ja ggf. sowieso benötigst fallen in beiden Fällen Bereitstellungsgebühren und Versand an).

Viele Grüße,

Andrea

Hi @o2_Andrea ,

also ich habe grade bei der Hotline angerufen und die Kündigung zurückgezogen, sodass er zu den alten Konditionen weiterläuft. Im Portal wird sie auch schon nicht mehr angezeigt.

Könntest du mit mir jetzt den Umzug zum 01.05.23 durchführen inkl. Tarifwechsel vom Homespot LTE in einen DSL-Vertrag mit Rabatten für die Vertragsverlängerung? 😆

Als Tarif die 100 Mbit (o2 my home M). Laut Verfügbarkeitscheck auch machbar. Router brauche ich nicht, habe noch meine Fritz Box.

Viele Grüße

Hallo @tinka07 ,

gern schauen wir da einmal für dich nach. Ich schiebe deinen Beitrag zu den Kolleg:innen, die aktuell die Vertragsverlängerungen machen. Du bekommst dann hier im Beitrag direkt eine Antwort.

Viele Grüße,

Andrea

Hi @o2_Andrea ,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

alles klar, danke. Dann warte ich auf deine Kollegen :)

viele Grüße 

Hi @tinka07 , 

gerne erstellen wir dir ein Angebot. 😊

Für den Umzug benötige ich noch ein paar Daten von dir, daher bekommst du gleich eine Nachricht von o2_VVL.

Liebe Grüße

Manuela

Hi @o2_Manuela,

danke für die Nachricht. Habe geanwortet.

Viele Grüße

Hallo @tinka07 ,

danke für den Austausch in den PNs.
Nun geht es ja doch und auch besser, mit einem Neuvertrag weiter. 

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du  Fragen hast. 

Liebe Grüße Maria