Home XL Vertrag

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich erneut an Sie, da mein Anliegen bislang trotz mehrfacher Kontaktaufnahme nicht geklärt wurde.

Ich habe meinen Home XL-Vertrag im Januar fristgerecht gekündigt. Dennoch werden mir weiterhin Gebühren in Rechnung gestellt bzw. abgebucht. Dies ist nicht akzeptabel.

Besonders ärgerlich ist, dass ich mittlerweile sechsmal telefonisch mit Ihrem Kundenservice gesprochen habe und mir jedes Mal zugesichert wurde, dass das Problem behoben sei – was offensichtlich nicht der Fall ist. Statt einer Lösung erhalte ich weiterhin Rechnungen.

Der heutige Vorfall setzt dem Ganzen die Krone auf: Während meines Gesprächs mit Ihrer Rechnungsabteilung wurde das Telefonat von Ihrer Mitarbeiterin einfach beendet, ohne dass eine Klärung erfolgt ist. Ein solches Verhalten ist unprofessionell und für mich als Kunde nicht hinnehmbar.

Ich fordere Sie hiermit auf,

• die unberechtigten Abbuchungen umgehend zu stoppen
• den Sachverhalt abschließend zu klären
• mir schriftlich zu bestätigen, dass mein Vertrag korrekt beendet wurde
• bereits zu Unrecht abgebuchte Beträge vollständig zu erstatten

Sollte ich innerhalb von 7 Tagen keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten, sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte einzuleiten.

Ich erwarte eine zeitnahe und verbindliche Klärung.

Mit freundlichen Grüßen