Home Spot Kündigung im März wurde ignoriert – jetzt läuft DSL parallel

Hallo zusammen,

ich brauche mal eure Hilfe, weil bei meinem Vertragswesen gerade einiges schiefgelaufen ist.

Ich hatte einen Home Spot Vertrag (schon über 2 Jahre Laufzeit), den ich im März fristgerecht zum 30.04.2024 gekündigt habe. Ich habe damals auch eine Bestätigung bekommen, dass mein Fall eingegangen ist.

Gleichzeitig habe ich im März einen neuen DSL-Tarif bei euch bestellt, damit der Wechsel sauber läuft. Seit heute (06.05.) läuft mein DSL auch endlich – super! Das Problem ist: Mein alter Home Spot Vertrag wird in der App immer noch als "aktiv" angezeigt. Er wurde scheinbar trotz meiner Kündigung im März nicht abgeschaltet.

Ich habe heute vorsichtshalber nochmal eine Kündigung für den Home Spot abgeschickt, aber ich möchte natürlich nicht im Mai doppelt bezahlen, nur weil der erste Kündigungsantrag im System hängengeblieben ist.

Kann sich das bitte ein Moderator mal anschauen? Ich möchte, dass der alte Vertrag wie geplant zum 30.04. abgerechnet und geschlossen wird, da ich ja jetzt wie versprochen mein DSL bei euch nutze.

Vielen Dank im Voraus!