Home Spot 100, seit mehr als 2 Monaten langsame und garkeine Verbindung

Hi @Kumac ,

vielen Dank für dein Update!
Ich hoffe, dass die Schaltung schnell durchgeführt werden kann und der HomeSpot bis dahin noch mitspielt. Solltest du in der Zwischenzeit Fragen zum Wechsel oder zum Netz haben, sag gerne Bescheid. Wir checken auch gerne ob wir die Gründe für die Einschränkungen nachvollziehen können, bräuchten dafür aber eine Adresse (Ort+Nebenstraße in deiner Nähe).

Viele Grüße
Kurt

PS: Vielen Dank, blablup!

Hi @Kumac ,

ich habe mal eben reingeschaut und leider muss ich dir sagen, dass kein Technologiewechsel angelegt wurde 😕 Einen Wechsel könnten wir auch von hier veranlassen, alternativ würde ich natürlich nochmal Kontakt zu unserer Hotline empfehlen. Die Abwicklung per Telefon geht natürlich ein wenig schneller als per persönlicher Nachricht hier im Forum.

Bezüglich des Netzes habe ich gerade mal reingeschaut: Korrekt, eine Station funktioniert durch einen Ausfall nicht (die Arbeiten dauern an und gehen voran, ein festes Datum steht noch nicht.). Die anderen Stationen in der Umgebung werden dadurch enorm stark belastet, was die niedrigen und wechselhaften Geschwindigkeiten erklärt. Ein wenig länger scheint es also noch bis zur Entstörung zu dauern. Die Störung ist in deinem Datensatz auch bereits vermerkt, du kannst dich also nach der Störung jederzeit darauf beziehen.

Bitte entschuldige, dass ich dir keine tollen Nachrichten mitbringe. Wie oben bereits erwähnt: Sag gerne Bescheid, wenn wir den Technologiewechsel für dich prüfen und ggf. mit dir anstoßen dürfen.

Viele Grüße
Kurt

Hi @Kumac ,

machen wir gerne! Bezüglich der Technologie: Kabel darf es also sein?
Zu dem Tarif wird Hardware, also ein Router benötigt, sofern du kein eigenes kompatibles Gerät hast.
Wir haben als Mietgeräte die:
FRITZ!Box 6660
für monatlich 4,99 €

oder
FRITZ!Box 6690
für monatlich 8,99 €
Welches darf es denn sein?
Wir können natürlich auch einen Wechsel zu VDSL erstellen. Da bräuchten wir zusätzlich noch die Position der Dose in der Wohnung (und das Stockwerk).
In Sachen MietHardware haben wir da:

FRITZ!Box 7590 AX
für monatlich 6,99 €

FRITZ!Box 7530 AX
für monatlich 4,99 €

Viele Grüße
Kurt

Hallo @Kumac,

bei einem Technologiewechsel bleibt erst einmal alles so wie vorher, das betrifft sowohl deinen Tarif (o2 Home M), als auch die Rabatte und die Vertragslaufzeit.

Es bleibt also bei aktuell 19,99 EUR. Bitte entschuldige, das hätten wir natürlich auch gleich schreiben sollen.

Nur, wenn du einen Router bei uns mieten möchtest, kommen zusätzliche Kosten dazu. Du kannst natürlich auch einen eigenen DSL- oder Kabelrouter an dem neuen Anschluss nutzen.

Gib mir gerne Bescheid, wenn du dich für einen Kabel- oder DSL-Anschluss entschieden hast, ich kümmere mich dann gerne um die Beauftragung.

Bei DSL-Anschlüssen brauchen wir auch noch die Angabe zur Lage der Wohnung (Etage, rechts/links/mitte, ggf. Vorder-/Hinterhaus, Wohnungsnr. etc.)

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia ,

Sie können den Technologiewechsel gerne in gänge setzen. Habe leider kein Kabel anschluss im Haus. Deswegen muss der wechsel zu DSL erfolgen. 

Einen Router brauche ich auch.

Die FRITZ!Box 7590 AX würde ich dann anmieten.

Die lage der Wohnung und alles andere würde ich hier nicht erwähnen wollen. Wo kann ich Ihnen weitere Angaben überreichen?

LG

Hallo @Kumac,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob mit der Aktivierung des Festnetzanschlusses alles gut verlaufen ist und ob alles wie gewünscht funktioniert.

Bei Fragen melde dich gerne bei uns 😃

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Kumac,

wunderbar, das freut mich wirklich sehr zu lesen 😃

Melde dich gerne bei uns, falls du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia