Home S Vertrag, Mail vom Kundenservice fehlt

​@NHG 

Wenn o2 den Vertrag gekündigt hat, gibt's keinen Home LTE/5G oder Unlimited Tarif mehr für dich. 

Du kannst alternativ DSL, Kabel oder Glasfaser abschließen.

Es geht nur um die Verlängerung und falsch gesetzte Kündigung des Vertrages. Nicht um DSL, Kabel oder Glasfaser. Sowas haben wir nicht.

​@NHG 

Wieso "falsch gesetzte Kündigung"? 

Hat o2 dich fristgerecht gekündigt? Dann ist das kein Fehler, sondern gewollt.

Einfach mal die ersten beiden Sätze im ersten Post lesen bitte.

Habe ich. 

"...da mein Home S Vertrag gekündigt wurde..." 

Daraus schließe ich, dass o2 den Vertrag fristgerecht zum 31.10.25 gekündigt' hat. 

Wenn das der Fall ist, stimmt meine Antwort. 

Wenn dem nicht so ist, rufe erneut an.

Ich finde es befremdlich von Ihnen geduzt zu werden. Sind Sie ein O2-Mitarbeiter oder nur ein Benutzer dieses Forums? Ansonsten bitte ich Sie Antworten zu unterlassen, die am eigentlichen Thema vorbeigehen.

Vielen Dank.

​@NHG guck mal: 

Mit deiner Anmeldung hier im „Kunden-helfen-Kunden“ Forum hast du den Nutzungsbedingen zustimmen MÜSSEN.

Da steht alles wissenswerte drin.

​@NHG 

Hier in der Community (Forum für und mit Kunden, ich darf also jederzeit antworten, solange ich mich an die Netiquette halte) ist die Anrede "DU" vorgesehen. Siehe FAQs. 

Und nein, es geht nicht am Thema vorbei...! 

Wenn o2 deinen Home S gekündigt hat, ist eine Rücknahme der Kündigung oder Verlängerung dessen nicht mehr möglich. Aber darauf kam ja bisher keine Reaktion. 

Ich finde es schon arg befremdlich, einem Nutzer mit einer Frage an O2 den Beitrag zuzuspammen. Deshalb nochmal meine an Bitte: Ich warte auf auf eine Antwort eines O2 Bearbeiters und bitte eindringlich, hier keine weiteren nicht hilfreichen Kommentare zu hinterlassen.

Vielen Dank.

Da auf meine Vermutung hin keine gegenteilige Antwort  kommt, gehe ich davon aus, dass ich richtig liege.  

Dir auch einen schönen Tag 😊

Sehr geehrter Herr / Frau Bollermann,

ist es so schwer, der Bitte eines Nutzers nachzukommen und keine weiteren Posts abzusetzen? Und nein, bitte antworten Sie nicht. Es ist echt nicht zu glauben, wie rücksichtlos Sie sich verhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo ​@NHG,

herzlich willkommen.
Zum besseren Verständnis starte ich mit einer kurzen Erklärung, wir sind hier in der Tat ein Kunden-helfen-Kunden Forum und alle User und Userinnen sind herzlich eingeladen sich an Diskussionen zu beteiligen.
In der o2 Community sind wir außerdem per du, auf expliziten Wunsch siezen wir Modetatoren natürlich auch gerne, alle Mitarbeiter hier sind erkenntlich am “o2” vor ihrem Nutzernamen.
Eine Frage von Bollermann möchte ich auch direkt einmal aufgreifen, handelt es sich denn um einen Festnetzanschluss via LTE / 5G und ist dieser von unserer Seite gekündigt worden, hattest du dazu ein separates Schreiben erhalten?

Gruß
Antje

Guten Tag Antje O2,

vielen Dank für Ihre Antwort. O2 hat mir die Kündigung per Post für mein Home S Vertrag (4G LTE, kein Festnetzt) gesandt. Ich habe zwischenzeitlich mit einem Mitarbeiter der Hotline sprechen können. Er sagte mir, dass zuviele Daten über den Router gelaufen sind. Ich habe aber einen umlimited Tarif. Das kann es also nicht sein als Begründung.

Ich bin seit 26 Jahren Kunde (damals noch Viag Interkom). In all den Jahren habe ich so etwas noch nicht erlebt. Ich bin beruflich auf das Internet angewiesen. DSL oder ähnliches funktioniert leider in meiner Gegend nicht zuverlässig.

​@NHG 

Auch wenn es dir nicht passt... Ich weiß auch nicht, warum du mich hier so angegangen bist .. 

Doch, das kann sein. o2 kündigt seit Mai 2023 Unlimited/Homespot (Alttarife)  Poweruser fristgerecht. 

https://www.stern.de/digital/smartphones/-unlimitiert--am-ende--tausende-o2-kunden-verlieren-ihren-vertrag-33513554.html 

Diese bekommen dann auch kein Unlimited Mobilfunk und/oder Home LTE/5G (Homespot) mehr bei o2.

Für die aktuellen Unlimiteds hat o2 sogar eine extra Klausel in den AGB, dass o2 diese Tarife auch vor Ablauf der MVLZ einseitig kündigen kann, wenn zu viele Daten fließen. 

​@Bollermann 

Sehr geehrter Herr / Frau Bollermann,

1. Ich habe Sie darum gebeten, nicht geduzt zu werden.

2. Sie waren nicht hilfreich, da Sie nicht bei O2 arbeiten.

3. Ich habe Sie gebeten hier nicht weiter zu kommentieren. Es nützt mir nichts, wenn Sie Dinge vom Hörensagen schreiben.

4. Ich bin Sie nicht angegangen. Sie sind leider nur absolut penetrant mit Ihren ständigen Mitteilungen, die nicht weiterhelfen. Hören Sie sich einfach mal auf, hier zu kommentieren. Es reicht jetzt.

Mit freundlichen Grüßen 

Wieso nicht hilfreich? 

Ich habe dir ganz freundlich und deiner Schilderung gemäß korrekt geantwortet. Nur, weil dir MEINE Antwort nicht passt, heißt es nicht, dass diese nicht hilfreich ist. 

Bitte die Community Richtlinie lesen. 

Alles Gute für dich. 

Höflichkeit und die Wünsche anderer zu respektieren, ist nicht so ganz Ihr Ding, oder? Bitte lesen Sie Ihre eigene Signatur und halten Sie sich daran. Ich habe selten einen so unhöflichen Menschen erlebt. Meldung ist jetzt mal raus. Durch Ihr Geschreibsel ist mein ursprüngliches Anliegen in den Hintergrund getreten. Vielen Dank für Ihre Ignoranz. Das zeigt wieder mal, dass im Internet ziemlich viele Trolle unterwegs sind, die es einfach nur darauf anlegen, andere zu provozieren. 

​@NHG Danke für die Rückmeldung.
Wir haben hier sehr viele großartige Unterstützer, zu denen auch Bollermann gehört, die sich mit Wissen und Expertise einbringen, informieren und mit Fragestellern gemeinsam nach Lösungen suchen.
Ich hatte es schon kurz aufgegriffen, die Anrede in der o2 Community ist grundsätlich “du”, wir Mods siezen selbstverständlich gerne sofern der Wunsch besteht, eine Community Regel für alle anderen User dies ebenfalls zu tun besteht jedoch nicht.
Bei uns wird auch kein User aus Diskussionen ausgeschlossen, wir freuen uns hier immer über eine rege Beteiligung unter Einhaltung unserer Netiquette, in diesem Zuge möchte ich auch gleich den Hinweis einbringen bitte niemandem als Troll zu bezeichen.
Vielleicht ist der Beginn hier auf dem falschen Fuß gestartet, ich bin sicher die Intention war von Beginn darauf ausgelegt werden zu informieren und zu unterstützen.
Um das Kernthema wieder aufzunehmen, ich hab mir den Vertrag auch gerade einmal angesehen und der Tarif ist von unserer Seite tatsächlich ordentlich gekündigt worden.
Eine Kündigungsrücknahme ist für den Vertrag nicht vorgesehen und ich bedaure sehr wenn es diesbezüglich im heutigen Gespräch zu einem Missverständnis gekommen ist.
Ein DSL Anschluss ist wirklich absolut keine Alternative, das habe ich richtig herausgelesen?

Gruß
Antje

​@o2_Antje Vielen Dank für Ihre Recherche und Ihre Nachricht. Einen DSL Anschluss hatten wir, bevor wir wir den LTE Home S Vertrag abgeschlossen hatten. Durch die alten Leitungen in unserer Straße und die unzureichenden Verteilerschränke kam es beinahe  täglich zu Verbindungsabbrüchen und Ausfall des Netzes in unserer Gegend. Da war der Home S LTE Vertrag die bestmögliche Lösung, die auch super funktioniert hat. Ich weiß ehrlich nicht, wie ich nach dem 31.10. mir Internet besorgen kann und bin derzeit etwas ratlos. Es hätte von Anfang an klar von O2 kommuniziert werden müssen, dass der Umlimited Tarif nicht umlimited ist. Hier wurde ich als Verbraucher wissentlich getäuscht. Ich zahle im Monat eine dreistellige Summe an O2 für diverse Verträge und Pakete. Ich werde mir jetzt überlegen nach 26 Jahren Vertragzeit einen anderen Anbieter zu suchen, bei dem Umlimited auch echtes Unlimited ist und alle meine Verträge mitzunehmen.

Bezüglich Bollermann: Ich habe ihn mehrfach gebeten, dass er sich aus diesem Beitrag raushalten möchte. Leider hat er immer immer wieder meine Bitten ignoriert. Dies ist nicht nur unhöflich, sondern auch ignorant gegenüber anderen Benutzern. Und ich empfinde Duzen gegenüber fremden Menschen nun mal als unhöflich. Und das Ignorieren von Bitten ebenfalls.

Freundliche Grüße 

Der unlimited ist unlimited. Und O2 kann genauso am Ende der Vertragslaufzeit kündigen.

Es kann am Verbrauch liegen muss es aber nicht. Es kann genauso sein das viele in Deiner Umgebung auf die Ideee gekommen sind Home@LTE zu nutzen, dann ist die Umgebung mobilfunkmässig ausgelastet. Und dann kann es sein das O2 Verträge kündigt und Last aus dem System zu nehmen.

Es gibt also mehrere Erklärungen, da spielt es keine Rolle ob man 20 oder 100 Euro/Monat bezahlt.

​@Sandroschubert Tut mir leid, Sie berichtigen zu müssen. Der Herr von O2 am Telefon sagte mir klipp und klar, dass ich zuviel Datenvolumen genutzt habe und deswegen gekündigt wurde. Bei O2 besteht (intern) ein Volumen von 400 GB für die Umlimited Verträge. Ansonsten wird eingeschritten und gekündigt. Er hat es sehr deutlich gesagt. Also ist Unlimited nicht Umlimited, auch wenn das nach außen gern so dargestellt wird.

Ich wohne in einer ländlichen Gegend. In Empfangsnähe stehen 3 Masten. Zuviele Leute können also nicht der Grund sein. 

Freundliche Grüße 

Alles klar du weisst ja eh alles besser. Ich wünsche Dir alles gute.

​@Sandroschubert Sehr geehrter Herr Schubert. Ich weiß es nicht besser. Ich gebe nur weiter was mir heute bei der Hotline unter der Nummer 089358517686 gesagt wurde.

Ich habe nur mein Befremden darüber ausgedrückt, wie O2 mit Kunden umgeht. Das gab es früher nicht. Da war der Kunde noch ein Kunde und nicht nur ein Durchlaufposten. 

​@NHG 

Ich bin weiblich. 

Ich war weder unhöflich noch habe ich falsche Antworten oder Auskünfte gegeben, auch habe ich mich an die Netiquette der Community gehalten. Ich habe aus Community Erfahrung  und der Pressemitteilungen lediglich der Aussage der Hotline widersprochen, dass die Kündigung zurück genommen werden kann. 

Auch habe ich auf den "neuen" Passus der AGB hingewiesen, der o2 erlaubt Nutzer der aktuellen (neu oder verlängerten) Unlimiteds oder des Home LTE/5G VOR Ablauf der Mindestvertragslaufzeit zu kündigen. Was ich absolut nicht gutheiße.  Also würde es auch nix bringen, einen "pseudo" Unlimited Vertrag zu verlängern oder neu abzuschließen. 

Du bist ja noch im Alttarif, also wurde dir fristgerecht zum Ende der regulären MVLZ gekündigt. 

Wenn es dir im o2 Netz gut gefällt, gibt's ja vllt noch andere Anbieter mit "echtem" Unlimited. 

Deinen Frust und Ärger versteh ich vollkommen.  

Hallo ​@NHG ,
es tut mir leid, dass es an der Hotline eine Falschauskunft gab. 
Eine Rücknahme der Kündigung ist nicht möglich. 
Ebenso ist kein Neuabschluß eines o2 Unlimited oder o2 Home Vertrages (über Mobilfunk) möglich.
Es handelt sich um eine ordentliche Kündigung, die keiner Begründung bedarf.🌸
Gruß, Solveig