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Hilfe, ich sitze im Ausland fest / Kündigung DSL

  • July 2, 2020
  • 7 Antworten
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R
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Dank Corona sitze ich in Ausland (USA) fest. Mein Mann ist Amerikaner, ich bin Deutsche. Wir teilen normaler Weise unsere Zeit zwischen unserem Heim hier und Deutschland. Da wir nicht wissen wann wir wieder nach Deutschland reisen dürfen, möchte ich den DSL und Festnetz kündigen, Stilllegung geht ja nicht. Was kann ich machen. Die Hotline schmiss mich nach mehreren Versuchen jeweils nach 3 Minuten raus, andere Kontakte beschäftigt, Email nicht erreichbar über das Menü. Es ist frustrierend und enttäuschend. Unsere Internet hatte schon Tage vor unserem Abflug nicht mehr funktioniert und der Grund könnte nicht festgestellt werden. Wir zahlen also für etwas was wir nicht wissen ob es funktioniert (natürlich haben wir den Stecker gezogen, wo wir nicht da sind) und wir wissen nicht wann wir zurück können. Kann mir jemand helfen? Auf der Webseite ist ja nichts zu finden. Oh, ich warte jetzt schon 1½ Std. auf einen Video Chat. Was sonst kann ich machen. Slowly getting angry 

edited Joe Doe: verschoben von Digitalen Wohnzimmer zu o2 DSL: Vertrag & Tarife 

Edit o2_Lars: Titel angepasst um das Thema zu verdeutlichen

Lösung von o2_Lars

Hallo @Richmond und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Ich hoffe, es geht euch beiden gut und ihr seid gesund, aktuell ist die Situation ja durchaus herausfordernd.

Auch, wenn ihr euch jetzt länger als geplant in den USA aufhaltet, so kann auch in diesem Fall nur eine normale fristgerechte Kündigung ausgesprochen werden. Diese kannst Du zum Beispiel im Onlineportal vormerken und dann telefonisch unter der angezeigten Rufnummer bestätigen. Alternativ besteht natürlich auch die Möglichkeit des Postweges.

Der DSL Vertrag hat eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten und verlängert sich danach automatisch um jeweils 12 Monate. Außer natürlich, es handelt sich um einen Flex-Vertrag, dieser kann monatlich gekündigt werden.

Welchen Tarif nutzt Du denn? Und was wird Dir im Onlineportal zur Laufzeit angezeigt?

Wenn es am Anschluss zu Einschränkungen kommen sollte, ist es am Besten, dazu unsere DSL Technik zu kontaktieren oder auch einmal unsere o2 my Service App auf dem Smartphone durchlaufen zu lassen, wenn ihr vor Ort am Router seid. 

Vor Ende der Laufzeit werden wir auch untrer diesen Umständen keine vorzeitige Vertragsauflösung herbei führen können. 

Melde Dich gerne einmal mit den angefragten Daten zurück, dann können wir uns das gerne einmal genauer für Dich anschauen :-)

Gruß,

Lars

    7 Antworten

    Joe Doe
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    • July 2, 2020

    @Richmond Bist Du bzw. der Vertragsinhaber noch offiziell in Deutschland gemeldet?

    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
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      • Richmond
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      • July 2, 2020

      Ja wir sind natürlich in Deutschland gemeldet und der Vertrag läuft unter dem Namen meines Mannes. Sollte aber kein Problem sein, er sitzt neben mir.

       

      Joe Doe
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      • Joe DoeLegende
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      • July 2, 2020

      @Richmond es ging mir darum, ob man diesen Weg beschreiten kann. Normalerweise möchte o2 eine Abmeldebescheinigung.

      Wann wäre das nächste offizielle Kündigungsdatum.

      edited: nun den richtigen Link für DSL gesetzt.

      Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
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      • Richmond
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      • July 2, 2020

      Nächstes Jahr im April. Leider

      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • July 2, 2020

      Hallo @Richmond und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

      Ich hoffe, es geht euch beiden gut und ihr seid gesund, aktuell ist die Situation ja durchaus herausfordernd.

      Auch, wenn ihr euch jetzt länger als geplant in den USA aufhaltet, so kann auch in diesem Fall nur eine normale fristgerechte Kündigung ausgesprochen werden. Diese kannst Du zum Beispiel im Onlineportal vormerken und dann telefonisch unter der angezeigten Rufnummer bestätigen. Alternativ besteht natürlich auch die Möglichkeit des Postweges.

      Der DSL Vertrag hat eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten und verlängert sich danach automatisch um jeweils 12 Monate. Außer natürlich, es handelt sich um einen Flex-Vertrag, dieser kann monatlich gekündigt werden.

      Welchen Tarif nutzt Du denn? Und was wird Dir im Onlineportal zur Laufzeit angezeigt?

      Wenn es am Anschluss zu Einschränkungen kommen sollte, ist es am Besten, dazu unsere DSL Technik zu kontaktieren oder auch einmal unsere o2 my Service App auf dem Smartphone durchlaufen zu lassen, wenn ihr vor Ort am Router seid. 

      Vor Ende der Laufzeit werden wir auch untrer diesen Umständen keine vorzeitige Vertragsauflösung herbei führen können. 

      Melde Dich gerne einmal mit den angefragten Daten zurück, dann können wir uns das gerne einmal genauer für Dich anschauen :-)

      Gruß,

      Lars

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      Joe Doe
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      • July 2, 2020

      edited: @o2_Lars hat schon geantwortet.

      Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
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      • Richmond
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      • July 2, 2020

      Habe endlich mit jemanden in Deutschland sprechen können, nicht leicht mit 30 Minuten warten und so. Problem ist nur noch halb so teuer. 

      Es ist immer gut mit jemanden direkt sprechen zu können.

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