Heiminternetinstallation und der Telekommunikationstechniker kommt nicht zum Haus

Hallo ​@ozanergin ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich kann verstehen, dass man sich ärgert, wenn man extra wartet und es kommt niemand. 
Ich habe gesehen, dass ein neuer Termin für den 09.01.2026 vereinbart wurde. 
Es tut mir leid, dass sich das ganze so verzögert. 
Ich wünsche dir trotzdem einen guten Rutsch ins neue Jahr 🎉
Gruß, Solveig 

Moin,

habt ihr denn den Router mal angeschlossen?

​@ozanergin 

Ich möchte die Frage von ​@schluej hier mal aufgreifen. Sie macht durchaus Sinn.

Wenn ein O2-Techniker schon bei Dir war und am 16.12.24 bereits eine Modeminstallation vorgenommen hat, dann ist ein weiterer Besuch eines von der DTAG beauftragten Technikers in Deiner Wohnung nicht unbedingt zwingend nötig. D. h., ein Techniker könnte bereits bei Dir vor Ort im Hause gewesen sein, musste aber nur an den APL (Telefonkabel-Hausverteiler, meist im Keller), um dort etwas freizuschalten.

Sei doch bitte so gut und schließe Deinen Router an bzw. schalte ihn ein und lass ihn eingeschaltet.

Hallo zusammen,

​@o2_Solveig  Vielen Dank für Ihr Interesse. Ich warte auf den 9. Januar. Ich hoffe, die Telekom-Mitarbeiter kommen. Bisher sind sie nicht da, ich bekomme zwar SMS, aber es kommt niemand. Ich möchte das nicht ein drittes Mal erleben.

​@schluej ​@GTO63 Ich muss gar nichts versuchen. Es gibt kein Internet. Ich habe nicht verstanden, was Sie meinten. Nur ein O2-Mitarbeiter war da und hat das Modem installiert. Sie müssen ins Telekom-Büro im Untergeschoss unseres Gebäudes kommen, um unser Internet zu aktivieren. Sie sind zweimal nicht zum Termin erschienen. Dieses Mal haben wir einen dritten Termin für den 9. Januar bekommen, und jetzt muss endlich ein Telekom-Mitarbeiter kommen und es erledigen.

Moin Moin ​@ozanergin,

von müssen habe ich nix geschrieben.

Und offensichtlich möchtest Du auch keine Hilfe.

Wenn es einen Termin für den 09.01. gibt, was soll dann hier der Eintrag?

Beschwerden dann über das Kontaktformular an O2.

Guten Rutsch…

Hallo ​@ozanergin,

das ist schade, dass sich die Aktivierung deines Anschlusses so lange hinzieht.

Ich sehe, dass Arbeiten an der Leitung bei dir im haus notwendig sind.

Hat sich in dieser Hinsicht in der Zwischenzeit etwas getan?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit 

Das Problem liegt vermutlich an der Hausverkabelung oder dem Verteilerkasten im Keller. Die von O2 empfohlene Elektrofirma wird uns anrufen, um einen Termin zu vereinbaren. Bisher hat sich niemand gemeldet. Könnte die Elektrofirma den Termin per E-Mail vereinbaren? Können Sie uns dabei helfen? Falls das Problem diese Woche nicht behoben wird, müssen wir unseren Internetanschluss kündigen. Diese Verzögerung ist sehr ärgerlich.

Mit freundlichen Grüßen,

Ozan Ergin

Hallo ​@Nuriye Serenay Özkan Ergin,

ich habe gerne einmal nach dem aktuellen Stand geschaut. Die Verkabelung im Haus muss repariert oder erneuert werden. 

Grundsätzlich liegt die Instandhaltung der Verkabelung zwischen dem Hauptverteiler im Keller und der Wohnung in der Verantwortung des Eigentümers, wir dürfen selbst keine Kabel in Gebäuden verlegen.

Auch wissen wir vorher nichts über den Zustand der Leitungen innerhalb der Immobilie, daher stellt es sich in der Regel erst beim Aktivierungstermin heraus, wenn etwas nicht in Ordnung ist. 

Wenn du also Mieter bist, wende dich ´bitte an deinen Vermieter oder den Hausverwalter. Dieser muss sich auch mit der Reparatur einverstanden erklären und die Kosten übernehmen.

Der Eigentümer kann auch selbst einen Elektriker seiner Wahl beauftragen. Oft ist dies schneller und günstiger als die Reparatur über den von uns vermittelten Dienst.

Anschließend ist noch einmal ein Termin mit dem Techniker von der Deutschen Telekom erforderlich, um den Anschluss freizuschalten. Hierzu melde dich bitte telefonisch bei unserer Kundenbetreuung, wenn die Leitung instand gesetzt ist. Ein Termin kann dann mit ca. einer Woche Vorlaufzeit vereinbart werden.

Solltest du in der Zwischenzeit noch weiteres zusätzliches Datenvolumen für deinen Mobilfunkvertrag benötigen, kannst du auch gerne hier bei uns Bescheid geben.

Ich kann verstehen, dass diese Situation für dich sehr ärgerlich ist und dass du über einen Widerruf nachdenkst. Bitte bedenke aber, dass die Leitung auf jeden Fall auch bei anderen Anbietern instand gesetzt werden muss. 

Lass uns gerne wissen, falls du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo, ​@o2_Giulia 

vielen Dank für Ihr Interesse. Wir möchten solche Probleme in Zukunft vermeiden. Wir wohnen in einer Wohnung und bedauern, keinen Tarif mit unbegrenztem Datenvolumen gewählt zu haben. Wir hatten über einen sehr langen Zeitraum Probleme und mussten zusätzliche Gebühren zahlen. Ich habe die Kündigung unseres O2 Home 250-Vertrags und die Rückgabe des Modems im O2-Shop beantragt. Der Mitarbeiter dort erstellte einen DHL-Versandcode für die Rücksendung des Modems, und ich habe das Modem bei DHL abgegeben. Wir haben keine weiteren Schritte bezüglich der Kündigung unternommen. Ist die Kündigung abgeschlossen? Könnten Sie dies bitte überprüfen?

Wir haben noch eine Frage. Meine Frau und ich nutzen zwei Telefonanschlüsse. 100 GB pro Anschluss reichen uns nicht aus. Gibt es keine Möglichkeit, auf unbegrenztes Datenvolumen umzusteigen? Ich habe im O2-Shop nachgefragt, und man sagte mir, das wäre sehr teuer. Könnten Sie uns als Entschädigung einen Rabatt anbieten? Wir sind seit dem 22. November 2025 Ihre Kunden. Damals war der Datentarif sehr günstig, aber hätten wir gewusst, welche Probleme der Internetanschluss zu Hause verursachen würde, hätten wir ihn nicht gewählt. Wir bedauern unsere Entscheidung sehr. Bitte helfen Sie uns. Könnten Sie uns wenigstens einen angemessenen Rabatt anbieten? Wir benötigen unbegrenztes Internet für beide Anschlüsse.

Als letzten Ausweg würden wir einen neuen Festnetzanschluss und ein 5G-LTE-Mobilfunkmodem mit unbegrenztem Datenvolumen in Betracht ziehen. Wir haben keine andere Wahl.

Meine Frau und ich sind vor Kurzem nach Deutschland gezogen und lernen aus unseren Fehlern. :)

Wir erwarten Ihre freundliche Antwort. Wir wünschen Ihnen alles Gute und beste Gesundheit.

Mit freundlichen Grüßen,

Verfasst von meiner Frau: Ozan Ergin
Kundin: Nuriye Serenay Özkan Ergin

​@ozanergin bevor du auf einen Tarif mit 5G oder LTE für zu Hause wechselst solltest du erstmal prüfen ob das Netz dafür auch gut genug ist.

​@5G_Tester Vielen Dank für Ihr Interesse. Ist es nicht dieselbe SIM-Karte wie in meinem Handy? Ich habe eine 5G-SIM-Karte. Die Geschwindigkeit ist ziemlich gut. Ich könnte mir zum Beispiel eine neue SIM-Karte mit unbegrenztem Datenvolumen kaufen, sie ins Modem einlegen und zu Hause nutzen. Hängt die Geschwindigkeit von Telefonleitungen bzw. die Netzabdeckung nicht von der Basisstation ab?

Ozan Ergin

Wenn deine SIM Karte auch von o2 oder einem Anbieter im o2 Netz ist, dann ist das soweit möglich. 

Kritisch wird es nur wenn die Basisstation möglicherweise irgendwann überlastet ist, das kann man vorher aber immer schlecht sagen.

Basisstationen für Mobilfunk sind eher störanfällig. Bei uns hat mal ein Blitz dort eingeschlagen und dann hat man schlechteren Empfang von den ohnehin dadurch überlasteten Nachbar-Basisstationen. Wer das mal 3 Monate erleben musste weiß den Wert eines Festnetzanschlusses mit DSL/Glasfaser oder auch Kabel zu schätzen. 
Mobilfunk in solchen Fällen als Überbrückung - Spitze!
Als Dauerlösung - riskant!

Hallo ​@Nuriye Serenay Özkan Ergin,

das ist sehr schade, dass ihr den Festnetzanschluss nun doch nicht haben möchtet und den Router bereits zurückgeschickt habt. War denn eine Reparatur der Leitung gar keine Option?

Uns liegt allerdings bisher weder ein Storno noch eine Kündigung für den DSL-Anschluss vor. Hatte man dir im o2 Shop hierzu nicht weitergeholfen oder wurde ein Widerruf oder eine Kündigung per Post gesendet?

Du kannst den Auftrag ansonsten auch mit unserem Online-Kündigungsformular kündigen, hier bitte außerordentliche Kündigung auswählen und eine Begründung angeben. 

Eine Entschädigung können wir nur in Fällen anbieten, wenn der Ausfall des Internets durch uns zu verantworten ist. Das ist hier leider nicht der Fall. 

Unsere Angebote für o2 Home über LTE/5G findest du hier:  LTE/5G für dein Zuhause: Angebote für o2 Mobilfunk-Kunden

Als Mobilfunkkunde erhältst du einen Rabatt in Höhe von 10 EUR monatlich (Kombivorteil). 

Viele Grüße

Giulia