Hardware Fritzbox 7490 und 7590AX

Wenn eine 7590AX vom Kunden nicht bestellt wurde, kann O2 auch keine Miete hierfür verlangen. Die 7590AX muss dann aber auch wieder retourniert werden.

Wenn bei einer 7490 nur das Netzteil defekt ist, dann sollte auch nur ein Ersatz-Netzteil zugesandt werden. Wird jedoch eine verschmutzte 7490 mit einem intakten Netzteil zugeschickt, würde auch ich die verschmutzte Fritzbox und das defekte Netzteil zurücksenden. 

Möglicherweise kann ein Moderator nachschauen, ob dem Kunden mittlerweile die Miete für die 7590AX rückwirkend gutgeschrieben wurde und zukünftig auch nicht mehr berechnet wird, da er diese nicht bestellt hat. Die Kosten für die intakte, aber nicht retournierte Fritzbox 7490, für die die intakte, aber verschmutzte Fritzbox 7490 zurückgesandt wurde, wurden ja mittlerweile gutgeschrieben, da o2 ja eine Fritzbox 7490, wenngleich mit falscher Seriennummer, zurückerhalten hat und somit o2 kein Schaden entstanden ist.

Hallo @dreist58 , 

blablup und Joe Doe kennen sich mit den Themen rund um o2 sehr gut aus und wollen hier in der Community nur helfen. 

Ich weiß nicht, welche Aussagen hier falsch sein sollen. 

Vielleicht kannst du das ja einmal erläutern.

Wir sind gewillt dir hier zu helfen. Wenn du eine Lösung für dein Anliegen möchtest, so beantworte gerne einmal meine gestellten Fragen. 

Im Anschluss können wir dir sicherlich behilflich sein. 

Wann genau soll ich dir denn eine Privatnachricht geschrieben haben? Mir liegt dazu leider nichts vor, vielleicht habe ich etwas übersehen?

Auf deinen Wunsch hin kann ich deinen Account einmal löschen, bevor ich das tue, wollte ich jedoch einmal fragen, ob wir nicht vorher dein Anliegen einmal lösen wollen?

Melde dich gerne. 

Liebe Grüße

Manuela

Hallo o2 _Manuela

blablup und Joe Doe kennen sich mit den Themen rund um o2 sehr gut aus und wollen hier in der Community nur helfen. Dann sollten die nicht auf das Recht pochen (ich habe alle Beweise abgeheftet)

Auskennen und recht haben sind 2 paar Stiefel. Da in meiner letzten Rechnung die Fritzbox 7490 Gutgeschrieben wurde... , wieso bekomme ich dann wieder eine e Mail mit PDF Anhang vom 24.11.2022 ich soll die Fritzbox 7490 zurück senden, das ist nach der Gutschrift nicht mehr zulässig, wurde mir auch gestern telefonisch 2x bestätigt. Aber wieder ist einer schlauer o2 Mitarbeiter/in, fordert wieder schriftlich die 7490 zurück.

Hallo rentek, scheinbar bist du hier der einzige der ein offenes Ohr hat, der die Machenschaften mit der Fritzbox7490 erkennt, das Theater geht seit Juli 2022 bis heute! Zuerst heißt es dann, nach der Gutschrift,  ich kann die Fritzbox 7490 weiterhin kostenlos benutzen und dann kommt der Brief (PDF Format) per e Mail, ich soll die Fritzbox 7490 zurück senden. Ich habe o2 ADSL, mit was telefoniere ich dann und mit was gehe ich in das Internet? 

O2 nötigt mich mit der damaligen zugesandten (Austausch) Fritzbox 7490 ... ich solle die Fritzbox 7490 reinigen bzw. Putzen, auch war diese zugesandte Fritzbox 7490 zwar gebraucht (kein Support mehr von AVM - Auslaufmodell) , hatte aber auch seine macken. Also, ich durfte diese 7490 nicht zurück senden!

Da ich mich beschwert hatte, über diese Willkür, wurde mir willkürlich durch einen Mitarbeiter von o2 eine kostenpflichtige Fritzbox 7590AX zugeschickt, zugleich mit monatlichen Grundgebühr in Höhe von 6,99€. Diese Fritzbox 7590AX hatte ich wieder zurück gesandt,  man stellte mir für ein paar Tage diese Fritzbox 7590AX in Rechnung in Höhe von 2,03€ und Versandkosten in Höhe von 9,99€, das angeblich hätte kostenfrei sein sollen, nach Erhalt und das Telefonat mit o2. Ich hatte nachträglich schriftlich von o2 erhalten, die Fritzbox 7590 AX  "kostenloser Versand und keine monatliche Grundgebühr". Die Fritzbox 7590AX wurde von mir wieder zurück geschickt! 

Weil o2 scheinbar immer recht hat, habe die Oktober Abrechnung, die willkürliche Abbuchung in Höhe von 70,47€ storniert, worauf mich ein Mitarbeiter von o2 am Telefon versucht hat mich einzuschüchtern (nötigen) mit der Aussage " wenn ich Storniere dann hätte das Konsequenzen". Frech wie o2 ist, o2 hat mir eine Einmalgebühr Rücklastschriftgebühr wegen nicht erfolgreicher Abbuchung 4,00€ in Rechnung gestellt. Ich hatte nach den Storno meinen DSL Anschluss überwiesen. O2 ist so frech und so dreist, macht selbst Fehler und verlangt von mir Rücklastschriftgebühr in Höhe von 4,00€ vom 21.10.2022.

Schweinerei

Hallo @dreist58 

Das klingt in der Tat alles nicht so gut, ich vermute es handelt sich dabei aber eher um eine Verkettung unglücklicher Aktionen, die dann zu diesem hin und her geführt haben

Ich bin mir aber sicher, das wir hier gemeinsam eine Lösung finden werden. Magst du uns verraten, was für einen Router du aktuell verwendest? Nutzt du nun deine alte Fritzbox, die jetzt mit neuem Netzteil wieder funktioniert? 

Bezüglich des Anrufs aus der Rechungsabteilung ist es natürlich unschön, das ihr im Gespräch keine gemeinsame Lösung gefunden habt. Das der Kollege am Telefon nicht angemessen reagiert hat tut mir Leid, eine Kontaktaufnahme im Forderungsmanagement ist allerdings immer eine sehr herausfordernde Situation, gerade nach einer selbst veranlassten Rücklastschrift.

Ich würde vorschlagen, wir warten die kommende Rechnung ab und erstellen dann eine Gutschrift über zu viel berechnete Gebühren, bist du damit einverstanden? 

VG Matze