Handhabung Beschwerden

Ich will ja einen Termin vereinbaren, aber ihr gibt mir keine Garantie, dass der 5. Termin nicht wie die vorherigen ablaufen wird und ich bin schwer krank und stecke noch mitten in der schwierigen Phase. Da kann ich mich eben auch nicht nach eurer Organisation richten und habe es dennoch 4 mal getan. Schade, dass ihr keine Bereitschaft zeigt besonders in Sonderfällen bei denen der Fehler seitens des Unternehmens liegt dem Kunden den Service zu bieten der notwendig ist. Gerne könnt ihr euch melden, wenn ihr das Organisatorisch entsprechend gemanagt bekommt. 

Wie bereits gesagt, wir sind hier gerne bereit uns um das Buchen eines neuen Technikertermins sowie die Erstattung für den Ausfallzeitraum zu kümmern. Das erfordert dann dass du dich von deiner Seite aus dazu bereit erklärst, ohne die Mithilfe des Kunden geht im Bereich der Entstörung nun einmal nichts.

Schöne Grüße, Sven

@o2_Sven Ihr seid wahrlich das Allerletzte! Wie ich heute erfahren habe wurde die Anschrift zu meinem Handyvertrag nicht geändert obwohl ich das schon längst veranlasst hatte.

In diesem Land darf man echt nicht krank werden sonst ist man finanziell ruiniert. Meine scheiß Krankenkasse kriegt es nicht geschissen das Geld regelmäßig und rechtzeitig zu überweisen. Jedes verdammte scheiß Mal renn ich denen hinterher.

Der aktuelle Rechnungsbetrag konnte aufgrund dessen nicht abgebucht werden. Ich habe keine Mahnung von euch erhalten. Weder postalisch noch per Email sondern gleich die Zahlungsaufforderung per SMS mit Androhung der Sperrung meines Internets. Und natürlich macht ihr das extra mir keine Kulanz entgegen zu bringen um mich weiterhin zu schickanieren.

Ich bin in der Reha und kann von hier aus ohne das Internet nichts veranlassen. Erst in einem Monat.

Ein Hoch auf die Solidarität gegenüber kranken Menschen in diesem Land, ein Hoch auf das menschenverachtende System in diesem Land und ein Hoch auf das super professionelle Organisationsgeschick der Deutschen. Ein besonderes Hoch darauf, dass ihr mir keinen 5. Technikertermin garantieren könnt. 

Hallo @VeryMadCustomer,

dein Mobilfunk- und dein DSL-Vertrag laufen zusammen auf einer Kundennummer, für beide ist aktuell die identische Adresse hinterlegt und diese deckt sich auch mit der Anschlussadresse.

Das passt soweit?

Mir ist aufgefallen, dass als Rechnungsadresse weiterhin eine andere hinterlegt ist, dies erklärt auch die nicht erhaltene Zahlungserinnerung:

• sollen wir alle Adressen auf die jetzt hinterlegte Kontaktadresse ändern und ebenfalls deine Festnetznummer des Mobilfunkvertrages anpassen?
• wie Sven schrieb veranlassen wir gern einen neuen Technikertermin für dich, gib uns einfach Bescheid.

Bezüglich der offenen Rechnung: Wenn du nicht online überweisen kannst springt möglicherweise ein(e) Freund:in oder ein Familienmitglied ein?

Alle Informationen dazu findet ihr hier:

o2 Rechnung & Zahlung

Alles Gute,

Katja 

@o2_Katja Ich lese hier wieder nur bla bla von euch.

Zum millionsten Mal ihr unmenschliche und geistig eingeschränkten Menschen. Ich habe verdammt nochmal NIEMANDEN in meiner unmittelbaren Nähe der die scheiße ausbadet die inkompetente und verantwortungslose Menschen verzapfen. 

Ich hab mit der Reha es geklärt, dass ich den Tag zurückgehe. So und damit ihr Affen mal versteht was das für Konsequenzen hat für mich. Ich habe eine gravierende Nervenschädigung in meinem Rückenmark die bis hin zur Lähmung führen kann sowie Beeinträchtigtung aller meiner Sinne und Organe. Dies wird primär durch mentalen und körperlichen Stress ausgelöst. Ich habe eine Lähmung seit Januar die über fast meinen ganzen Körper ging fast ausgestanden. Ich bin extra zu einem scheiß O2 Shop gegangen damit mein Internet nicht gesperrt wird, weil mir das mit der Bank zu unsicher ist. Die haben es volle Breitseite abbekommen, weil auch die unverschämt wurden. Ich habe es Bar bezahlt und wenn mein Internet dennoch gesperrt wird blüht euch was. Ich hab bei eurer Hotline extra angerufen und xy hat mir bestätigt, dass es nicht gesperrt wird.

Die gesundheitliche Konsequenz aus diesem Dreck ist für mich, dass meine Nerven wieder angeschlagen sind. Ich meinen linken Arm kaum bewegen kann und mein Rücken und Arm mit Schmerzen überseht sind. Ich schwer aufrecht gehen kann. Schmerztabletten kann ich nicht nehmen, da es meine Nerven reizt. Diese scheiße wirft mich wieder sinnlos zurück in meinem Heilungsprozess. Ich wünsche jedem einzelnen von euch und eurer ganzen Sippschaft, dass ihr das gleiche durchlebt. Ich werde an der Seite stehen und genauso auf euch drauf treten wie ihr das macht. 

Ich hab absolut kein schlechtes Gewissen so unverschämt zu sein. Die Quittung bekommt ihr noch wiegt euch nicht allzu sehr in Sicherheit, dass ihr alles richtig macht besonders was den Technikertermin angeht. 

Edit by o2_Katja: Mitarbeitername entfernt

Leider hast du auf meine Fragen nicht geantwortet @VeryMadCustomer und die Grenzen eines respektvollen Umgangstones weit überschritten. 

Bei allen Problemen und Herausforderungen sind wir der Ansicht, dass sich jedes Anliegen ohne Beleidigung und/oder Diffamierung anderer Menschen diskutieren und lösen lässt.

Daher sperren wir deinen Nutzeraccount erneut. Trotz der wiederholten Verstöße gegen die Netiquette lediglich für 7 Tage, da wir dich sehr gern bei einer Lösung unterstützen würde, wenn du dies möchtest.

Es freut mich, dass es mit der Zahlung bei den Kollegen geklappt hat und wünsche dir alles Gute und dass es dir bald wieder besser geht.

Katja