Handhabung Beschwerden

War ja klar! Der Techniker ist wieder nicht erschienen!! Absolute Frechheit!! Das ist Schikane. 

Hallo @VeryMadCustomer 

Es tut mir leid, dass der Termin nicht wie abgesprochen stattgefunden hat. Ich kann dir versichern, dass das so natürlich auch nicht in unserem Sinne ist, denn auch uns ist es wichtig, dass diese vereinbarten Termine eingehalten werden. 

Eine Frage dazu: Du warst das ganze Zeitfenster (8-14Uhr) vor Ort? Der externe Techniker des lokalen Netzvorleisters hat uns die Rückmeldung gegen kurz vor 14 Uhr gegeben,

dass du nicht angetroffen wurdest. Leider kann jetzt in diesem Fall nur ein weiterer Termin über die Hotline abgesprochen werden, damit die Störung behoben werden kann. 

Uns ist natürlich bewusst, wie unbefriedigend das ist, eine andere Möglichkeit zur Entstörung deines DSL Anschlusses haben wir aber nicht. 

VG Matze

@o2_Matze Was für eine Frechheit mir so eine Frage zu stellen. Was für eine Frechheit, dass der Techniker lügt.

Ich verzichte auf die Freischaltung. Nehmt mein Geld und schiebt es euch sonst wohin. Hauptsache ich habe meine Ruhe von so //Beleidigung entfernt//

Edit: Beleidigung entfernt - o2_Kurt

Hi @VeryMadCustomer ,

ich kann deinen Ärger zwar verstehen, dies rechtfertigt aber eine solche Wortwahl nicht.
Bitte halte dich an unsere Netiquette.

Auch wir müssen Fragen stellen um Fakten zu checken und Widerspruch an geeigneter Stelle einzureichen, niemand will dich mit dieser Frage angreifen.

Viele Grüße,
Kurt

@o2_Kurt Es geht jetzt über das Maß hinaus. Es war schon beim ersten Mal unverschämt und da habe ich mich zurück gehalten. Wenn die, die 49,90 € einfordern, können sie die gerne haben. 

@VeryMadCustomer Ich kann mich nur wiederholen, auch wir sind mit der aktuellen Situation sehr unglücklich, denn auch wir möchten, dass du deinen Anschluss vollumfänglich und fehlerfrei nutzen kannst.

Der Aktivierungstechniker, der den Anschluss nach deinem Umzug freischalten sollte, hat leider nicht fehlerfrei gearbeitet. Dieser Fehler kann jetzt nur im Rahmen des erstellen Störungstickets durch einen Entstörungstechniker korrigiert werden. Hier haben Versuche am 09. und 14.07 stattgefunden, warum diese nun nicht zustande gekommen sind ist zweitrangig. Aktuell ist es aber so, dass eben ein neuer weiterer Technikertermin vereinbart werden sollte. Dieses muss auch zeitnah gesehen, dann ansonsten wird das Ticket mit dem Hinweis auf fehlende Rückmeldung geschlossen und wir stehen wieder am Anfang. Daher kann ich nur darum bitten, das du dich so zeitnah wie möglich an der Hotline meldest, um einen neuen Entstörungstermin zu vereinbaren, eine andere Lösung sehe ich hier ansonsten leider nicht. 

Gruß Matze 

@o2_Matze Ich möchte keinen neuen Termin mehr. Ich habe gesagt, dass ich aktuelle gesundheitliche Beschwerden habe. Ich weiß, dass es rüber kommt als würde ich das als Opferkarte verwenden. Dem ist leider nicht so. Das euch nicht bewusst ist wie Ernst das zu nehmen ist ist mir auch klar. Daher mache ich auch keinen Vorwurf, dass ihr meine Sache nicht geeignet gelöst kriegt. Der Fehler liegt ja auch bei den Technikern. 

Ich möchte und werde die Sache dabei belassen, dass ich das DSL bis zu meinem Vertragsende nicht nutzen kann. Monatl. zahle ich nicht so viel. Das ist zu verkraften für mich. Ich will nur meine Ruhe! Danke für Eure Bemühungen und Verständnis!

@VeryMadCustomer 

Ich weiß nicht ob, 

werde die Sache dabei belassen, dass ich das DSL bis zu meinem Vertragsende nicht nutzen kann

die beste Option ist. Wenn du keinen neuen Termin vereinbaren möchtest haben wir keine Möglichkeit den Anschluss zum laufen zu bekommen. 

Das ist aber am Ende des Tages ganz allein deine Entscheidung. Falls wir dich noch irgendwie unterstützen können lass es uns bitte wissen. 

Liebe Grüße und alles Gute.

Matze  

… heißt aber nicht, das es zu einem späteren Zeitpunkt nicht nochmals versucht werden kann. Wird nur etwas zäher wieder von vorne anzufangen. 

Vielleicht ist das der goldene Mittelweg? 

@o2_Matze Ihr seid doch komplett Banane!!! Ich habe heute morgen bei der Technikerhotline angerufen damit ein Vermerk eingestellt wird, dass KEIN Techniker kommen soll!!! Und ich bekomme einfach einen Termin für den 22.07.2021 14-20 Uhr!!! Das ist absolute Schikane!!! Ich wäre nicht da gewesen und dann hätten die sich was? Wieder 49,90 € einfordern wollen, weil ich dann nicht wäre oder hätten die sich einfach Zugang verschaffen??? Unter aller Sau!!! 

Hallo @VeryMadCustomer ,

bei einem Entstörtechniker werden keine Gebühren fällig wenn ein Termin nicht stattfindet. Das gibt es lediglich bei einem Anschlusstermin und dieser hat ja bereits stattgefunden. Ich gehe auch stark davon aus, dass jeder Techniker sich an die Gesetze hält und sich nicht einfach Zugang verschafft. Es wurde auch in der Störungsmeldung hinterlegt, dass du keinen weiteren Technikertermin mehr wünschst. Wir alle hier versuchen nur dir zu helfen, und wie o2_Matze schon sagte, es ist schlussendlich deine Entscheidung.

Schöne Grüße, Sven

@o2_Sven Dann erkläre mir mal bitte wieso ich heute wieder eine Bestätigung erhalten habe, dass morgen ein Techniker kommt? Mit der Technikerhotline habe ich eben gesprochen und sie hat mir bestätigt, dass KEIN Vermerk im System ist, dass kein Techniker kommen soll und das der Termin morgen stattfindet. Und angeblich kann der Termin nicht storniert werden. 

Wie will sich denn der Techniker Zugang verschaffen, wenn ich nicht da bin? 

Richtige Schikane!!! 

Hallo @VeryMadCustomer ,

wahrscheinlich weil der Hinweis dazu erst nach deinem Gespräch mit der Kollegin hinzugefügt wurde und ich sagte auch dass sich ein Techniker nicht Zugang verschaffen würde.

Änderung an Terminen haben immer eine gewisse Vorlaufzeit, deswegen ist es zum Beispiel nicht möglich den Termin von heute auf morgen noch abzusagen.

Schöne Grüße, Sven

@o2_Sven Ihr seid echt ein XXXXX! Den Termin habe ich NICHT vereinbart. Das haben diese XXXXX von der Techniker Hotline einfach vereinbart und jedes Mal mich angelogen, dass er storniert wurde und dann noch mir weitere Lügen aufgetischt wie, dass der Techniker an den Schaltkasten dran muss der draußen ist! Natürlich habe ich keinen Nachweis für deren XXXX Lügen, da ja oh welch Zufall bei dieser Hotline nix aufgezeichnet wird.

Aber ein netter Mensch mit Herz Hirn und Verstand hat mir geholfen wie es sich gehört und seinen Job mit Kompetenz ausgeführt sodass ich euch demnächst los bin. XXXXX. Und nein ich werde nie wieder einen DSL Vertrag abschließen. Gibt ja zum Glück die Alternative über Prepaid was mir vollkommen ausreicht für die Zukunft.

Und von mir aus kickt mich wegen meiner Beleidigungen hier oder zeigt mich an. Geht mir so XXXX vorbei.

Mit beschissenen Grüßen

Diesen Kunden seid ihr los! 

Edit o2 Antje: Beleidigungen und Kraftausdrücke entfernt

@VeryMadCustomer So groß dein Unmut auch ist, wir legen hier weiterhin Wert auf einen sachlichen und respektvollen Umgangston.
Aufgrund des erneuten Verstoßes gegen unsere Netiquette wird dein Account für die kommenden 7 Tage gesperrt.

Gruß
Antje

@o2_Sven und auch den vierten Termin wurde vom Techniker nicht eingehalten. Was ist denn diesmal die Ausrede? Aber hauptsache 49,90 € einfordern für eine Leistung die ihr nicht gewährleisten könnt. Wie nennt man das? 

Hallo @VeryMadCustomer ,

du wolltest doch keinen Techniker mehr bekommen, es entspricht doch nur deinem Wunsch. Ich habe dir auch zuvor bereits gesagt, dass es bei einem Entstörungstechniker keine Gebühr von 49,99€ gibt.

Schöne Grüße, Sven

@o2_Sven Ja ich wollte ihn auch nicht. Ihr habt ihn mir ja aufgezwungen mit der Aussage, dass es nicht möglich ist diesen abzusagen. Das waren deine Worte in den Kommentaren vorher sowie der deiner Kollegen. Also welche Erklärung gibt es denn jetzt diesmal warum er nicht erschienen ist? Und die 49,90 € sind die Einmalgebühren für die Leistung die ihr nicht in der Lage seid zu erbringen. Wie nennt man sowas? 

Hallo @VeryMadCustomer ,

bevor es hier zu weiteren Missverständnissen kommt, von welchem Posten über 49,99€ redest du genau?

Schöne Grüße, Sven

@o2_Sven Das sind die Einmalgebühren zur Freischaltung des DSL Anschlusses, welche nie erfolgt ist bei mir. Und bitte erzähl mir nicht, dass bei mir eine Entstörung vorliegt. Das stellt ihr nur dar und es wurde ja auch hier schriftlich bestätigt, dass zum Freischaltungstermin der Techniker Mist gebaut hat. Du müsstest doch selbst merken, dass bei mir komplett Mist gebaut wurde und statt, dass in meinem Sonderfall ein Sonderweg gefunden werden muss. Ich bin gerne bereit, wenn jemand auf mich zukommt und dazu gebe ich mein vollstes Einverständnis mich zu kontaktieren, auf humane Art mit euch zu reden, mir eure Lösung anzuhören und mich bei jedem einzelnen zu entschuldigen für meine grobe Art. Ansonsten habe ich eine unschöne Lösung gefunden, welche ich ungern anwenden möchte. Dies ist mein letzter Versuch die Sache friedlich zu bereinigen. 

Hallo @VeryMadCustomer ,

@o2_Sven und nochmal bei mir liegt keine Entstörung vor! Es gab 4 Technikertermine bei denen der Techniker nicht erschienen ist. Beim ersten Termin wurde einberaumt, dass der Fehler seitens des Technikers lag zu den anderen Terminen kann und will mir keiner eine Auskunft geben warum kein Techniker erschienen ist obwohl ich eine schriftliche Bestätigung erhalten habe, dass einer kommt. Hierzu erwarte ich nach wie vor eine Auskunft warum der Techniker zu den 3 anderen Terminen nicht erschienen ist. 

Ich zahle für etwas was ihr mir nicht gewährleisten könnt. Bist du dir sicher, dass du das so stehen lassen möchtest? Als keinen Sonderfall? Kann man also laut deiner Aussage annehmen, dass so etwas die gängige Praxis und Ablauf bei euch ist? Davon steht, aber im Vertrag nichts. 

Wie wollt ihr den 5. Termin gewährleisten?

Ich muss jetzt für die nächsten 4 Wochen in die Reha. Ich habe ganz charmante Herren kennengelernt, die meine Situation mit euch und meinen Gesundheitszustand kennen. Sie haben sich herzlich bereit erklärt mich beim Technikertermin oder weiteren Terminen zu unterstützen und diese/n wahrzunehmen. Sie müssen selbst arbeiten und können daher keine 6 Stunden warten. Wie sieht da die Lösung aus?

Welche Entschädigung ist eurerseits angemessen? 

Ja, das ist korrekt. Es hat bei dir noch keine Entstörung gegeben sondern es liegt eine Störung vor. Diese wollen wir gerne beheben, dazu ist aber ein neuer Technikertermin notwendig. Die Zeitfenster für einen Techniker vor Ort sind uns von deren Seite vorgegeben und daran können wir nichts ändern.

Die Erstattung richtet sich im DSL Bereich immer nach dem Ausfallzeitraum.

Schöne Grüße, Sven

@o2_Sven Ich sehe, dass auch du nicht gewillt bist mir wirklich helfen zu wollen oder eine geeignete Lösung zu finden.