Hängende Sonderkündigung wegen Umzugs (§ 60 TKG) – Unberechtigte Abbuchung & Rücklastschrift

​Meine Kundennummer / Festnetznummer (inkl. Vorwahl) hinterlege ich in meinem Profil

Bitte nicht, da das öffentlich einsehbar wäre! Es sollte mit deinem Mein O2 Account verknüpft sein.

Hast du eine Umzugsbescheinigung gemeldet? 

​@JeremyZ2905 

wurde der Umzug überhaupt beauftragt? 

 ein Recht zur außerordentlichen Kündigung besteht, 

wenn O2 dort nicht schalten kann, 

allerdings kann  es bei DSL durchaus möglich sein, 

2 Verträge zu nutzen, wenn die Verkabelung das zulässt,

wenn vor Ort bereits ein  O2 Vertrag besteht ist O2 häufig kulant und 

beendet den Alt-Vertrag. 

Bei einem Umzug haben Sie gegenüber Ihrem bisherigen Anbieter ein gesetzliches Sonderkündigungsrecht unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von einem Monat. Dies gilt nur, wenn Ihr bisheriger Anbieter die vereinbarten Leistungen nach Ihrem Umzug am neuen Wohnsitz nicht erbringen kann.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Wechsel/artikel.html

 

 Da mein Vertrag nach Ablauf der Einmonatsfrist spätestens zum Auszugsdatum hätte beendet sein müssen, habe ich den Betrag über meine Bank zurückgebucht.

Der 01.09. wäre 1 Monat und dieser wird dann im September abgebucht. Mit der ungerechtfertigten Rücklastschrift wird alles noch komplizierter.

Ohne einen Umzugsauftrag wird das nichts. Beauftrage bitte einen Umzug.
Wenn O2 nicht deine Geschwindigkeit schalten kann oder kein Anschluss frei ist, kannst Du den Vertrag mit einer Frist voneinander Monat kündigen.

​@JeremyZ2905 

Die Ummeldebescheinigung musst du der außerordentlichen Kündigung beifügen. 1 Monat Kündigungsfrist ab Datum des tatsächlichen Umzuges. 

Vorausgesetzt, du hast den Umzug des Anschlusses beauftragt und o2 kann am neuen Wohnort nachweislich nicht schalten.

Hallo ​@JeremyZ2905,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe gerne einmal nachgeschaut, warum deine außerordentliche Kündigung bisher nicht bearbeitet wurde. 

Unsere Mitarbeiter hatte dich bereits zweimal schrifltich gebeten, die für eine außerordentliche Kündigung erforderlichen Unterlagen einzureichen. Hattest du die Briefe vom 04.06.2026 und 22.07.2026 nicht erhalten?

Wir benötigen von dir: 

• Nachweis des Umzuges (z. B. Kopie von Mietvertrag, Wohnungsgeberbescheinigung oder Anmeldebescheinigung für die neue Wohnadresse)
• bei Mehrfamilienhäusern die genaue Lage der neuen Wohnung: Vorder- o. Hinterhaus, Etage, Lage der Wohnung (links/rechts/Mitte)
• Nachweis über einen in der neuen Wohnung ggf. bereits bestehenden Festnetzvertrag
• Soweit bekannt: Informationen zur Anschlusstechnologie des ggf. in der neuen Wohnung bereits bestehenden Festnetzvertrages (z. B. DSL, Kabel, Glasfaser)  

Bisher ist uns die neue Adresse gar nicht bekannt gegeben worden. Dein Vertrag wurde daher vorerst nur fristgerecht zum Vertragsende gekündigt. 

Die Unterlagen kannst du gerne per Kontaktformular einsenden oder per Post an Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg

Sobald uns die Unterlagen vorliegen, wird auch die außerordentliche Kündigung geprüft. 

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia