habe wieder o2 dsl

Online kannst du nur zusätzliche Verträge abschließen, deswegen vielleicht auch die SMS.

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​@5G_Tester achso, das wusste ich nicht, aber es muss auf jeden fall reingeschrieben werden in den auftrag, dass das repariert werden muss

​@Haben_du_flei 

Warte mal auf einen Moderator. Jetzt am Wochenende ist die Besetzung weniger. Ab Montag kann man da mal schauen. 😉

​@The_Voice_70 alles klar danke ☺️

Konnte gestern 21 Uhr mit der Hotline ein tarifwechsel auf 150 machen. Interessant das es eine Hotline dafür gibt außerhalb der geschäftszeiten es wurde auch vermerkt das deine Dose gelegt werden muss diese hab ich aber das die Faser repariert wird. Diese Nummer war es 089666630044 hab ein super Wechsel angebot bekommen 😃

​@Haben_du_flei Das klingt doch super, dann hoffen wir, dass mit dem Wechsel auf Glasfaser die bestehenden Herausforderungen der Vergangenheit angehören.

Halte uns hier gerne auf dem Laufenden und berichte vom Aktivierungsprozess.

VG Matze 

​@o2_Matze mache ich ich hoffe nur das die Faser repariert wird aber ein Techniker kommt dann?

​@Haben_du_flei Der Techniker, der die Dose setzt kann auch das ein oder andere fixen, aber auch nicht alles, da müssen wir dann den Besuch des Kollegen abwarten, ich bin aber erst mal guter Dinge, dass wir da die Kuh vom Eis bekommen 😄

VG Matze 

​@o2_Matze hab jetzt den Termin auf 30.10 gelegt da hab ich definitiv Zeit. Wird da der Anschluss also vorher dsl nicht abgeschaltet?

​@Haben_du_flei 

Im Normalfall läuft der Übergang fleißend. Oder hattest in der Zwischenzeit mal was bekommen was die Abschaltung DSL betrifft? 

Wird da der Anschluss also vorher dsl nicht abgeschaltet?

​@Haben_du_flei Ja das sollte so sein, technisch lässt sich das aber nicht immer realisieren, ich bin hier aber guter Dinge, dass das hier nahtlos über die Bühne gehen wird.

VG Matze

Termin wurde bestätigt zum 30.10 

Wieso Wird der Antrag auf Erstattung abgelehnt? Ich hatte ja wohl Störungen an der Leitung und die Gutschrift wird immer abgelehnt? Ich habe ebend telefoniert und wurde verdammt nochmal immer weitergeleitet von Mahnung zu störung zur Vertrags und wieder Mahnung es kann doch nicht sein das man so verarscht wird ich sehe es nicht ein das ich hier noch irgenwas bezahle. Anscheind ist hier im forum​@o2_Matze können sie mir den Betrag gutschreiben

Was sollte denn erstattet werden?

Falls du Entschädigung anstatt Erstattung meinst: Die gibt es nur bei Vorliegen der durch das TKG definierten Bedingungen:

Die Störung hatte einen Komplettausfall eines Dienstes, z. B. Telefonieren oder Internetnutzung, für 3 oder mehr Tage zur Folge – gerechnet ab dem Zeitpunkt Ihrer Störungsmeldung.

Ja alles weil netzprobleme dann ständige abbrüche alles hinterlegt. So an der hotline wurde gesagt ich bekomme 145 Euro auf jedenfalls erstattet wenn es abgelehnt wird bekomme ich manuell eine Gutschrift hinterlegt. In den smsen steht drinne sie brauchen nix zutun die bekommen es gutgeschrieben.

Hattest Du Datenvolumen bekommen von O2? Wenn ja gibt es keine Erstattung und wird abgelehnt. Wie im Tkg verankert 

Hab unlimited und das beste kann es nicht nutzen da auch da eine Basisstation nicht geht

​@Anfänger1 das ist ja alle schön und gut, aber es kann ja nicht sein, dass man den anschluss aufgrund von ständigen abrüchen nicht nutzen kann. Dann läuft es ein paar tage, dann fängt es wieder an. . So, der glasfaser von der telekom wurde storniert laut o2 also kam eine email das ist aktuell noch nicht realisierbar ist 

Sagt mir wie soll ich denn mit diesen Werten arbeiten diese sind draußen auf dem Balkon Sichtweise zur Station Grunewald Straße im 4G genauso

Habe jetzt Sonderkündigung eingereicht weil gar nichts geht sogar die störungsabteilung meinte so oft wie sie angerufen haben reichen sie eine Sonderkündigung ein mit Gutschrift Vermerk weil sie auch nix machen können die so die Leitung gibt es her aber die leitungskapazität ist müll habe jetzt eingereicht für alle Verträge weil das Netz immer noch nicht geht. Soll kein Angriff auf die Community Mitarbeiter sein denn ihr habt euch echt immer bemüht aber o2 wird leider immer schlechter :( schade das es so enden muss...

Hallo ​@Haben_du_flei 

Schade, dass es sich so entwickelt hat, ich kann aber nachvollziehen, dass du nach den Einschränkungen der vergangenen Wochen und Monaten einen harten Cut machen willst und jetzt die Kündigung deiner Verträge anstrebst. Das tut uns natürlich leid, auch wir hätten uns das anders gewünscht.

Das wir hier keine gemeinsame Lösung gefunden haben bedauern wir, vielleicht gibst du uns in der Zukunft noch mal ein zweite Chance und dann die Möglichkeit es besser zu machen. 

VG Matze

Wurde abgelehnt jetzt kommt heute nochmal ein Techniker dieser hat sich gemeldet ust in der nächsten halben stunde da und genervt weil er sagte er hätte bei den letzten schon reingeschrieben das die Leitung müll ist ​@o2_Matze so langsam geht mir das ziemlich auf den sack. So lange zahle ich aucz nicht sperre hin oder her. Nehm ich in Kauf. Und euer entschädigungs Formular ist ein Witz jedes Mal soll ich einreichen wozu damit es wieder abgelehnt wird. Ich habe noch nie sowas kundenunfreundliches erlebt alleine ich soll für Mobilfunk ein breitbandmessprotokoll machen, wenn wollt ihr eigentlich verarschen. Und da ich kein Laptop habe das man keine Messung für dsl machen kann. Selbst sie Techniker kommen sich verascht vor 

Also Techniker war da und hatte neue Dose gelegt und gesagt eo er gemessen hat Katastrophale werte er so das sie das so mitmachen ich wäre schon eskaliert 

So lange zahle ich aucz nicht sperre hin oder her. Nehm ich in Kauf.

​@Haben_du_flei Das ist in der Tat eine sehr vertrackte Situation, leider sind hier in diesem Fall unsere Möglichkeiten auch sehr begrenzt. Dein DSL Anschluss sollte ja auf Glasfaser geswitcht werden, gerade um die Störungen zu umgehen. Den Vorgang hast du abgebrochen, bei ausbleibenden Zahlungen bessert sich die Gesamtlage natürlich nicht. Persönlich hätte ich mir hier einen gänzlich anderen Ablauf gewünscht, das ist jetzt so nicht mehr möglich.

Du hast die Ablehnung deiner eingereichten Kündigung ja vor kurzen erst reklamiert und widersprichst der Weiterführung deiner Verträge. Dein Anliegen liegt unseren Kollegen in der Fachabteilung vor und wird dort bearbeitet, sobald es dazu ein Update gibt wirst du informiert. 

VG Matze