habe wieder o2 dsl

Rückbuchung ist nicht der richtige Weg. 

Der Grund für die Rückbuchung war die Auskunft eines O₂-Mitarbeiters. Mir wurde damals telefonisch mitgeteilt, dass ich den o2 Homespot 5G behalten könne und ihn nicht zurückschicken müsse. Aufgrund dieser Aussage habe ich das Gerät später entsorgt. Jetzt wurde mir mitgeteilt, dass der Router doch hätte zurückgeschickt werden müssen. Laut O₂ gibt es zu dem damaligen Telefonat leider keine Gesprächsnotiz oder Aufzeichnung man sieht aber das ich damals angerufen hatt. Ich habe den Router also nicht absichtlich einbehalten, sondern mich auf die Auskunft des Mitarbeiters verlassen. Bei dem Telefonat war zudem eine weitere Person anwesend, die diese Aussage ebenfalls gehört hat und dies bestätigen kann. Hinzu kommt, dass ich seit längerer Zeit immer wieder Probleme mit meinem DSL-Anschluss gemeldet habe, die bislang aus meiner Sicht nicht zufriedenstellend gelöst wurden. Ich hoffe daher auf eine faire und kulante Prüfung meines Falls

Also bei einem Mietgerät ist es logisch das man es zurücksenden muss. Deshalb heißt es ja so. 

Die Mitarbeiter an der Hotine sind manchmal … ich formuliere es vornehm …. “unterschult” ...

​@The_Voice_70 na super und nun... Ist ja eigentlich nicht mein Problem. 

Ist hart gesagt sehr einfach: 

Du zahlst den Schadensersatz für das nicht zurückgesendete Gerät. 

​@The_Voice_70 jetzt hab ich ein Anruf bekommen das ein Ticket erstellt wird und das wohl korrigiert wird also die Rechnung. Komisch 

Von welcher Rufnummer kam der Anruf? 

​@The_Voice_70 von der 089787979400

Ja, das ist die Kundenbetreuung. Vielleicht kann da mal ein Mod draufschauen und sieht da eben eventuelle Details. 

​@The_Voice_70 das wäre nett nur wo sind die mods :(

Die melden sich wenn dein Beitrag an der Reihe ist. 

Hi ​@Haben_du_flei 

Danke für dein Update. Persönlich bin ich kein Freund von Rückbuchungen, das zieht oft Automatismen nach sich, die man durchaus hätte verhindern können, wenn das aber für dich ein probates Mittel ist möchten wir das hier nicht kritisieren. 

Bezüglich des fehlenden Routers bist du ja schon informiert worden, dem können wir hier so auch nichts hinzufügen. 

Dein DSL Anschluss läuft laut meinen Infos seit zwei Tage stabil, Fehler sind hier nicht zu erkennen. 

Wann gibt's mal eine Entschädigung und bitte kommt mir nicht mit den scheiß link

Gutschriften im Rahmen einer Störung können nur über den von dir angesprochenen Link beantragt werden, sollte diese Gutschrift dann von der entsprechenden Fachabteilung abgelehnt werden, müssen wir unser dieser Entscheidung hier auch beugen, es tut mir leid, dass wir dir da nichts anderes mitteilen können. 

VG Matze 

​@o2_Matze also wurde wirklich ein Ticket erstellt? weil ich hatte das nämlich schonmal, dass eine Hotline dann einfach kein Ticket erstellt wurde.

​@Haben_du_flei Sorry, verzeih bitte meine Nachfrage, aber nur um sicherzugehen: Was für ein Ticket genau meinst du? Ich sehe hier nur ein offenes Ticket auf deinen DSL Anschluss bezogen. 

Was etwas irritierend ist, denn dort ist die letzte Info von heute Nachmittag, dass die Fachabteilung gerne mit dir einen Technikertermin vereinbaren möchte. Laut Log Daten bist du mit dem DSL Anschluss aber soweit online und kannst auch surfen.

Magst du uns dazu mal auf einen aktuellen Stand bringen?

VG Matze 

​@o2_Matze ja, das Ticket kann geschlossen werden Da seit zwei Tagen keine Probleme sind. Allerdings hatte ich vorhin dein Anruf bekommen von eurer Fachabteilung, dass diese ein Ticket erstellt zur Korrektur, also Rechnungskorrektur wegen dem o2 Homespot

dass diese ein Ticket erstellt zur Korrektur, also Rechnungskorrektur wegen dem o2 Homesp

​@Haben_du_flei Ja in der Tat, 

“Hardware SN …...559 (Homespot5G) ausgebucht. Guthabenbuchung erfolgt automatisch“ 

bedeutet, dass du keinen Restwert bzw. Schadensersatz für das Gerät zahlen musst. 

Hier müssen wir mal schauen, wie da jetzt die Abwicklung ist, denn generell ist es so, dass du die in Rechnung gestellte Summe wieder auf dein Bankkonto überwiesen bekommst. Nach deiner Rückbuchung bin ich mir hier jedoch nicht sicher, ob das so klappen wird, vor allem sind ja alle anderen Posten auch offen, da du die gesamte Rechnung zurückgeholt halt.

Sinnvoll wäre es nun, wenn du zeitnah noch mal mit unserem Kollegen im Forderungsmanagement sprichst, wie jetzt der weitere Ablauf ist, damit wir da die Kuh vom Eis bekommen.

VG Matze    

Alles klar vielen Dank ich rufe morgen an und überweise den Betrag von Mobilfunk und festnetz ​@o2_Matze 

​@Haben_du_flei Wir begleiten das ganze hier auch gerne parallel mit, schauen mit drauf und unterstützen wo noch nötig, nur bei allen Themen rund ums Forderungsmanagement können wir hier nicht initial aktiv werden.

Berichte -sofern du magst- morgen nachdem du mit den Kollegen telefoniert hast hier. 

Beste Grüße und noch einen schönen Abend.

Matze 

Mach ich ​@o2_Matze. Kannst du pararel das Ticket schließen wegen störung 😊 und danke dir/euch auch

​@Haben_du_flei Hab das ganze soweit ins Ticket eingetragen, die Kollegen in der Technik werden das dann morgen früh dicht machen (wir können nur Ergänzungen und Hinweise eintragen, final schließen kann / darf nur die Technik selber)

VG Matze  

Hallöchen jetzt ist leider meine Leitung gesperrt. Zugangsdaten stehen bei Access denied obwohl alles bezahlt ist.... 

Hi ​@Haben_du_flei 

Ich bin etwas verwundert, dein Anschluss ist nicht gesperrt, hier sieht alles soweit gut aus.

Magst du noch mal berichten und kurz ein Update geben, wie es bei dir vor Ort ausschaut?

Meine Systeme sagen mir, dein Anschluss sei aktiv, du bist online und kannst auch surfen, von daher sind wir sehr gespannt auf deine Rückmeldung.  

VG Matze 

​@Haben_du_flei 

Kannst du mal einen Screenshot ohne persönliche Daten dieser Meldung bei dir hier hochladen? 

Hallöchen ​@o2_Matze ​@The_Voice_70 funktioniert seit fast 3 Tagen wieder. Allerdings sehe ich das immer von 12-15 jedes Mal unkorrigierte dtus und die fec fehler hochgehen 

Hier die Werte