Gutschrift einer Entschädigung ohne Erhalt der Widerrufsbestätigung bekommen

Hallo ​@Bueno007,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es freut mich sehr, dass du hier schon viel Unterstützung von unseren Usern erfahren hast. Ich hoffe, das konnte dir schon deine Sorge nehmen.

Wenn so etwas passiert ist das immer sehr ärgerlich und wenn dann auch noch auf einmal sehr hohe Kosten entstehen, um so mehr. Für den ganzen Ärger möchte ich mich ausdrücklich bei dir entschuldigen.

Dein Widerruf ist quasi durch den Rückwechsel auf den DSL-Anschluss abgeschlossen, es entstehen dir dadurch keine weiteren Kosten. Auf keinen Fall wird etwas zurückgefordert.

Unsere Mitarbeiter haben dich zu der Entschädigung per Brief informiert, er sollte in den kommenden Tagen bei dir eintreffen.

Du hattest auch in der Zeit eine Mobilfunkkarte erhalten. War sie nur als Überbrückung gedacht? Wolltest du sie weiterhin nutzen oder soll sie jetzt wieder gekündigt werden?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giuia,

super, dass du dich meldest 😀, danke sehr! Den Brief habe ich leider noch nicht erhalten, aber heute morgen die Freischaltungsnachricht und die Tarifwechselbestätigung erhalten. Mich wundert nun nur, dass ich sie erst heute am 19.05.25 erhalten abe und nicht am 14.05. 25, wo die eigentliche Freischaltung (auch durch Technikerbesuch stattfand).

Die Mobilkarte hatte ich bereits einen Tag nach telefonischer Bestellung schon wieder schriftlich und zusätzlich telefonisch storniert, nachdem ich die Vertragskonditionen dazu erhalten und gelesen hatte. Im Falle Du da noch fälschlich als aktiv siehst -obwohl ich auch bereits dieschriftlichen Stornobestätigung erhalten habe, würde ich dich bitten, diese zusätzliche Vertrags- SIM nochmal aus dem System zu nehmen, -wundert mich schon sehr dass diese immer noch aufgeführt ist, obwohl ich das Storno ja bestätigt vorliegen habe. Meine Prio-Kombi-Mobil-Handy soll aber natürlich unbedingt bestehen bleiben (diese Mobilnr. endet auf -56).

Es sollte nun also nur noch Folgende Produkte aktiv in meinem Konto sein:

• DSL Festnetz+ Internettarif: O2 HOME M
• Mobile Starter Flex Online , Mobilnummer (endet auf -56)

Falls da ansonsten noch irgendetwas aktiv sein sollte, bitte herausnehmen. Ich habe zwar schon an in den Gesprächen mit der Hotline darum des öfteren gebeten, habe auch alles andere schon schriftlich gekündigt und eine Stornobestätigung schriftlich erhalten, aber anscheinend siehst du die zusätzliche Handykarte wohl immer noch aktiv…

Bitte gebe mir Bescheid ob es nun endlich vollbracht ist, und ich mir keinen weiteren Kopf mehr machen brauche… Da ich über mein Profil ja leider keine direkte Einsicht auf den Stand der Dinge habe, wäre ich dir über eine kurze definitive, abschließende Aussage dankbar 🍀.

Viele Grüße

Bueno007

Gulia hat doch bereits geschrieben das alles rückabgewickelt wurde. Warum die Bestätigung noch einmal?

​@Bueno007 

warte doch erstmal den Brief ab.

Sie bezog sich mit einer Frage auf eine mobile Karte -die mir als Überbrückung am Telefon angeboten wurde -welche ich aber einen Tag nach dem Vertragstelefonat wieder schriftlich abbestellte/ stornierte, nachdem ich den Vertrag dazu erhiehlt und die Konditionen gelesen habe… Am 28.04.25 erhielt ich von O2 ordnungsgemäß die Stornobestätigung für diese Mobilvertrag. Ich bin also verwundert, dass diese Position anscheinend immer noch geöffnet in meinem Vertrag zu sein scheint - laut Giulia.

(Die Rückabwicklung, die sie bestätigte bezog sich auf das Festnetz, das ist nun zum Glück geklärt.)

Nun tat sich mit Ihrer Aussage leider anscheinend noch eine zweite Baustelle bezüglich Mobile auf. Das Auftragsstorno habe ich jedoch wie gesagt bereits schriftlich erhalten, deshalb bin ich nun doch zurecht irritiert.

Hallo ​@Bueno007,

das habe ich dann tatsächlich falsch gesehen, den o2 Free S Flex hatten unsere Mitarbeiter bereits storniert, das ist auch bereits alles abgeschlossen. Aktiv ist nur der o2 Mobile Starter Flex und ich war davon ausgegangen, dass er als Übergangslösung gebucht war. Aber dann ist ja alles in Ordung 😀

Dass die DSL-Aktivierungsbestätigung verspätet bei dir eingegangen ist, ist ärgerlich, leider kommt das hin und wieder vor, insbesondere bei Technologiewechsel zwischen Kabel- und DSL-Anschlüssen. 

Ich hoffe, dass nun alle Fragen geklärt werden konnten.

Sonst sind wir natürlich jederzeit gerne für dich da, wenn du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

danke dir ganz herzlich für dein Feedback und die Hinweise zu meinem DSL + Mobilvertrag 🙂. Ich warte euer postalisches Schreiben noch ab. Aber soweit ist ja nunja alles geklärt, auch durch deine Auskunft und die deiner Kollegen über die Servicehotline (zumindest schon mal mündlich).

Viele Grüße + Danke

Bueno007

Hallo ​@Bueno007,

es freut mich sehr, wenn wir und unsere Community dir helfen konnten 😀

Schau dich gerne noch weiter bei uns um, in unserem digitalen Wohnzimmer ist immer was los.

Viele Grüße

Giulia