Grottenhafter und hinterlistiger Kundenservice

Ich bin umgezogen und habe deswegen einen DSL-Vertrag bei O2 gemacht. Leider musste ich nach etlichen Malen in der Warteschleife beim Kundenservice feststellen, dass die Mitarbeiter (mit Absicht?) überragend arglistig/qualitativ minderwertig agieren.

• Die ersten ca. 5 Anrufe bestanden aus Mix-Ups mit Vertragsdaten - Name falsch eingetragen, falscher Vertrag ausgewählt, ...
• Mir wurde eine “kostenlose” (das Wort wurde mehrfach explizit erwähnt!!) SIM-Karte zur Überbrückung angeboten, die “aus Versehen” von einem Mitarbeiter dann doch als kostenpflichtig verbucht wurde, weswegen ich eine hohe Rechnung bekommen habe. Mir wurde versprochen, dass ich das Geld zurückerhalte, aber bisher ist noch nichts da… Eventuell rufe ich dann zum wiederholten Mal an.
• Vorher diese SIM-Karte wieder zu kündigen war auch ein ganzer Akt, da die Kündigungshotline nicht funktioniert hat. Insgesamt musste ich wegen der SIM-Karte locker 8 Mal anrufen.
• Nun habe ich als Studentin ein “Junge Leute” Vertrag und jetzt die erste (viel zu hohe und gar nicht meinem ursprünglichen Vertrag entsprechende) Rechnung bekommen. Bei einer eigenständigen Recherche musste ich herausfinden, dass ich anscheinend einen Nachweis erbringen soll, dass ich ja wirklich “jung” bin. Warum kann mir das der Kundenservice nicht sagen?!!!

Meiner Auffassung nach spielen die Mitarbeiter gezielt mit Informationsasymmetrien und gehen davon aus, der Verbraucher “merkt es nicht”… Finde ich sehr schwach!! Wäre ich nicht abhängig von preisgünstigen DSL-Angeboten wäre ich schon längst irgendwo anders hin gewechselt. 

Ich habe keine Lust, ständig das Gefühl vermittelt zu bekommen, dass mit meinem Geld und meinen Daten einfach gespielt wird. Das ist kein Service für mich.