Glasfaservertrag Onlineformular bietet keine Optionen für Mieter

Hallo liebe o2-Community,

ich versuche gerade einen neuen Glasfaser-Vertrag abzuschließen, stoße online aber auf einen Fehler. Im letzten Schritt bei der Datenzusammenfassung steht dort der Satz: „Ich bin Haus-/Wohnungseigentümer“. Das Problem ist jedoch: Ich bin Mieter. Ich kann diesen Punkt im Online-Formular nirgends anpassen oder abwählen. Da ich keine falschen Angaben bestätigen möchte, hänge ich fest.

Nach dem Online-Versuch habe ich die Hotline angerufen und wurde mit insgesamt drei verschiedenen Personen verbunden (zuerst der allgemeine Kundenservice, dann die Technik und schließlich die Vertragsabteilung). Leider konnte mir niemand bei diesem Problem helfen. Die dritte Person bat mich schließlich, in der Leitung zu warten. Nach einigen Minuten in der Warteschleife wurde ich dann einfach ohne jede Ansage aus der Leitung geworfen.

Warum ist dieser Punkt im Online-Bestellprozess starr als Eigentümer hinterlegt, warum lässt er sich für Mieter nicht ändern und warum kann mir nicht einmal die Hotline bei so einem Systemfehler weiterhelfen?

Am Telefon möchte ich auf keinen Fall einen Vertrag abschliessen.

Meine Infos: Mieter einer Wohnung bei der bereits eine Glasfaserdose mit GlasfaserID vorhanden ist. 

Vielen Dank vorab und viele Grüße!

Xu