Glasfaserauftrag mehrfach storniert

Guten Tag,

Ich bin mit meiner Geduld auch wieder völlig am Ende. Es ist unfassbar, wie viele Schwierigkeiten ich mit dem O2-Kundenservice wegen einer Vertragsverlängerung bzw. dem Wechsel zu Glasfaser habe. Innerhalb von zwei Wochen habe ich zehn Anrufe getätigt und eine Nachricht geschickt, aber scheinbar habe ich immer noch keinen neuen Tarif abgeschlossen!

Zunächst habe ich mich bei zwei verschiedenen Kundendienstmitarbeitern nach dem besten Angebot erkundigt. (Die Erfahrung zeigt, dass jeder Mitarbeiter etwas anderes behauptet.)

Das erste Angebot, das ich von O2 per Mail erhielt, enthielt Fehler. So war beispielsweise von einem 24-monatigen Rabatt die Rede, wie es mündlich besprochen war. Allerdings lief dieser Rabatt laut Datum nur zwölf Monate. Dieses Angebot beinhaltete also einen völligen Widerspruch.

Also rief ich erneut an, und es scheint so, als würden sich die O2 Kundenservice Mitarbeiter um einen neuen Vertragsabschluss reißen. Jedenfalls wird der Vertrag sehr schnell storniert und neu abgeschlossen. Ich vermute, dass eine Provision dahintersteckt. Bei diesem Anruf erfuhr ich allerdings, dass ich einen neuen Router oder zumindest ein Modem bräuchte. Die O2-Mitarbeiterin von zuvor sagte, ich bräuchte keinen neuen Router, da mein aktueller ausreichen würde. Da mich diese unterschiedlichen Aussagen irritierten, wollte ich bei Vertragsabschluss noch kein Modem bestellen, sondern mich erst einmal informieren. Der Servicemitarbeiter sagte, dies sei überhaupt kein Problem und ich könne umstandslos ein Modem nachbestellen.

Es stellte sich heraus, dass ich tatsächlich ein Modem benötige. Ich rief erneut den O2-Kundenservice an. Die Mitarbeiterin sagte mir, dass ich das Modem eigentlich kostenlos zu meinem neuen Vertrag dazu bekäme. Der Mitarbeiter zuvor wollte mir inklusive Versand 60 € (49,99€ + 9,99€ Versand) dafür berechnen. Man wollte also wieder einen neuen Vertrag mit mir abschließen und den alten stornieren. So geschah es auch. Natürlich hoffte ich, dass nun endlich alles geregelt sei und ich bald den neuen Glasfaseranschluss bekäme. Übrigens habe ich bei all diesen Anrufen und Abschlüssen angegeben, dass die Leitung zwar im Haus vorhanden ist, aber noch in meine Wohnung verlegt werden muss. Das heißt, dass ich noch keinen Glasfaseranschluss in meiner Wohnung habe. Dies wurde jedes Mal mehr als deutlich kommuniziert! 

Nach ein paar Tagen erhielt ich sonntags eine E-Mail, in der stand, dass ich bitte die ID meines Glasfaseranschlusses angeben solle, da der Auftrag sonst nicht ausgeführt werden könne. Ich hätte angegeben, dass sich in meiner Wohnung ein Glasfaseranschluss befindet. 🤦‍♀️ Als wäre die Kommunikation zuvor nicht schon mühsam genug gewesen! Da ich sonntags natürlich niemanden vom Kundenservice telefonisch erreichen konnte und ich zwar immer sehr viele E-Mails von O2 erhalte, aber auf keine antworten kann und auch keine E-Mail an O2 schreiben kann, habe ich O2 über das Kontaktformular kontaktiert. Trotz Bestätigung habe ich bis heute noch keine Antwort darauf erhalten! Da man ansonsten ja nichts zu tun hat, rief ich nach ein paar Tagen erneut bei O₂ an. Die Dame am Telefon schickte mich erst einmal durchs Haus, um nach einer Glasfaser-ID zu suchen, die es nicht gibt. Sie meinte nämlich, diese ID wäre bei einem Mehrparteienhaus im Keller. (Was selbstverständlich keinen Sinn ergibt, da nicht alle Mieter den gleichen Anschluss haben können …) Jedenfalls behauptete sie dann, es ginge auch ohne ID. Sie würde lediglich in den Vertrag aufnehmen, dass keine ID vorhanden ist. Einige Tage später erhielt ich erneut eine E-Mail. Diesmal stand darin, dass mein Vertrag storniert wurde! Super erfreulich! 

Ich möchte doch nur einen sch*** Internetvertrag abschließen! Bei den meisten Anbietern ist das sogar schon nach einem Anruf möglich. Man stelle sich das vor! Ursprünglich wollte ich alle meine Handy- und Internetverträge bei O2 abschließen. So hätte ich einen Anbieter und einen Ansprechpartner für alles. Allerdings stehe ich kurz davor, O2 komplett zu kündigen und mir einen neuen Anbieter zu suchen. Das sind nicht die ersten Schwierigkeiten, die ich mit dem Kundendienst von O2 habe. Und es scheint sich sogar noch zu verschlechtern!

Zurück zum Verlauf: Weil es so viel Spaß macht, rief ich nochmals bei O2 an. Der Mitarbeiter schien sich für gar nichts zu interessieren. Er schloss den Vertrag einfach noch einmal mit mir ab. Dieses Verhalten kenne ich ja bereits zur Genüge. Ich betonte in dem Gespräch meine Unzufriedenheit und machte deutlich, dass ich erwarte, dass jetzt endlich alles in die richtigen Wege geleitet wird.

Wer hätte es gedacht: O2 versuchte mich heute Vormittag telefonisch zu erreichen. Leider konnte ich den Anruf nicht annehmen. Da ich ansonsten keine Nachricht erhielt, schaute ich in die O2 App. Dort steht, dass meine Bestellung storniert wurde! Wieder! (Vielleicht telefoniert O2 so gern mit mir?!) Nachdem ich bei der ersten Kundendienst-Mitarbeiterin nach 7 Minuten in der Warteschleife immer noch nicht angenommen wurde, rief ich erneut an. Diesmal hatte ich einen Herren am Telefon. Wieso O2 versucht hat, mich anzurufen, konnte er mir nicht sagen. Er meinte, der Auftrag wäre aktiv. Es gäbe ein Aktivierungsdatum und ich sollte ihm das glauben. Ich versuchte ihm begreiflich zu machen, dass nicht ich es bin, die anderes behauptet, sondern es nun mal in der O2 App steht, dass der Auftrag storniert ist. Also entweder liegt er oder die App falsch.

 Er versicherte mir, mir eine Mail zu schicken, in der der Auftrag nochmals bestätigt ist. Auf diese Mail warte ich immer noch! Und die App behauptet weiterhin, dass meine Bestellung storniert wurde.

Nun möchte ich gerne wissen, ob ich nach dieser ganzen Prozedur einen aktiven Auftrag für meinen Glasfaser-Anschluss habe oder nicht? Und bitte nehmen Sie sich diese Schilderung mal zu Herzen und fragen sich, ob das der Service ist, den O2 seinen Kunden bieten möchte?! 

Sollte ich wieder keinen aktiven Auftrag haben, werde ich meine ganzen Verträge bei O2 kündigen. Meine Geduld wurde wirklich ausgereizt. 

Edit o2_Antje: Abgetrennt und in eigenen Beitrag verschoben / 05.06.2025 / 18:40 Uhr
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