Glasfaseranschluss ohne Kündigung einfach abgeschaltet

Eigentlich bekommt man in solchen Situationen problemlos 200GB Datenpakete auf eine o2 SIM (pre- oder postpaid). Man kann auch ein Handy per USB-Tethering an die Fritzbox anschliessen und per Handy-Modem surfen. Dafür sind auch alte WinPhones noch tauglich, sofern 4G-Modelle.

​@Klaus_VoIP  Leider  hat während den ganzen Telefonaten mit der Hotline bisher NIEMAND mal so einen Vorschlag gemacht. Es tut zwar allen immer sehr leid, und man versteht auch unsere Verärgerung ( gut gelernt in der Schulung: Verständnis heucheln), aber Lösungen werden nicht genannt… 

Hallo ​@RolfC,

ich kann dir versichern, dass es nur den einen aktiven Auftrag gibt. Der zweite Auftrag, den du noch siehst, wurde verworfen. 

Offenbar ist der Brief mit der Auftragsbestätigung immer noch nicht angekommen?

Es wurde wohl versucht, den Anschluss so schnell wie möglich wieder zu aktivieren, nur ist er ohne die Zugangsdaten natürlich nicht nutzbar, das tut mir ehrlich leid. 

Unsere Mitarbeiter bieten kostenfreies Datenvolumen normalerweise immer dann an, wenn ein Mobilfunkvertrag vorhanden ist, das scheint hier aber nicht der Fall zu sein?

Alternativ kann eine kostenlose Testkarte bestellt werden, dies würde aber vermutlich mit Versanddauer länger brauchen, als der Brief mit den Zugangsdaten, der ja schon unterwegs ist. 

Viele Grüße

Giulia

Wie erwähnt -  200GB Datenpakete auf eine o2 SIM (pre- oder postpaid) … die natürlich erst mal da sein muss. Alternativ die Testkarte, auf die wir hier sonst auch gerne hinweisen, es aber diesmal nicht bedacht haben. Grundsätzlich ist es aber immer gut sich auf solche unglücklichen Fälle vorzubereiten und z.B. eine (Prepaid-)SIM in Reserve zu haben, egal ob DSL oder Glasfaser.

Hallo,

Danke für die Antworten!

Update: Zugangsdaten sind angekommen.

Werden versuchen, morgen den Zugang wieder einzurichten…

Ich werde berichten...

Hallo ​@RolfC,

ah, das freut mich sehr zu lesen.

Ich bin am Wochenende leider nicht da, aber meine Kollegen und natürlich auch unsere anderen User können dir ggf. zur Seite springen, falls es noch Fragen gibt. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

hier ein update.

Aktuell funktioniert alles wieder.

Aber mal wieder mit größten Schwierigkeiten!!!

Die o2-Service-App hat es bei einer komplett zurückgesetzten Fritzbox nicht geschafft, den Anschluss zu aktivieren. 

Der Rückruf bei der Hotline (den die App dann vorgeschlagen hat), ergab : Zugangsdaten falsch eingegeben (diese wurde durch die App eingescannt).

Eine erneute Einrichtung per App mit der Eingabe der Zugangsdaten von Hand war dann zumindest für den Internetzugang erfolgreich.

Die SIP-Daten für das Telefonieren wurde aber nicht automatisch angefordert, die App bat mich, die SIP-Daten  von Hand einzugeben. Diese gibt O2 aber nicht heraus. Und in “myO2” kann ich die Daten erst nach 24-48 Stunden einlesen, wenn dann der Anschluss vollständig aktiviert und der  Auftrag endlich mal abgeschlossen ist.

Und jetzt kommt der Hammer: Ein Test mit den gesicherten Daten der Fritzbox mit den NEUEN Zugangsdaten für den Internetanschluss und den ALTEN SIP-Daten brachte Erfolg.

Ergebnis. Telefon und Internet funktionieren wieder.

und das soll ein Nicht-Computer-Fachmann alleine hinbekommen???

Abgesehen davon, dass der zweite Mitarbeiter der Hotline (angeblich von der Aktivierungsabteilung) mir unbedingt noch eine Handy-Vertrag aufschwatzen wollte, und mehrfach um gute Bewertung des Gesprächs gebeten hat. Auf meine Einwand, dass ich dann bewerte, wenn der Anschluss wieder funktioniert, reagierte er sehr unwirsch...

Ich hoffe, dass der Auftrag jetzt zeitig abgeschlossen wird (nicht wie beim letzten mal ein halbes Jahr offen war...)

Des weitere hoffe ich, dass die ursprünglichen Rabatte zeitnah wieder im Vertrag zu finden sind.

Gruß und schönes Wochenende

Hallo ​@RolfC,

es freut mich natürlich sehr, dass die Einrichtung dann geklappt hat, auch wenn sie offenbar mit einigen Hürden verbunden war. 

Für deine Erfahrungen mit unserem telefonischen Kundenservice möchte ich mich vielmals entschuldigen. In so einer Situation Zusatz-Verkäufe anzubringen ist wirklich nicht sehr einfühlend. 

Die Aktivierung der beiden Rabatte habe ich bereits in Auftrag gegeben, sie werden in Kürze aktiviert, eine Bestätigung folgt. 

Dass sich die SIP-Daten nicht geändert haben, liegt vermutlich daran, dass es sich um die gleiche Rufnummer handelt. Ich wäre aber auch davon ausgegangen, dass sie nach der Neuaktivierung andere sind. 

Im Kundenportal werden sie auch dargestellt: www.o2.de/mein-dsl/zugangsdaten.  Klappt der Zugang dorthin inzwischen auch?

Ich kümmere mich außerdem auch noch um eine Gutschrift für den Ausfallzeitraum, hierzu erfolgt in Kürze noch einmal eine Bestätigung per E-Mail/SMS. 

Für alle weiteren Fragen stehe ich natürlich auch weiterhin zur Verfügung.

Viele Grüße

Giulia

Hallo und Guten Tag,

kleines Update:

Anschluss funktioniert aktuell...

Der Auftrag zur Wiederherstellung des FTTH-Anschlusses wurde komplett abgeschlossen.

Sowohl auf die Kundendaten, als auch auf die Zugangsdaten haben wir jetzt Zugriff.

Die Rabatte wurde wieder eingerichtet, und auch eine Gutschrift wurde veranlasst.

Soweit ist jetzt erstmal alles in Ordnung!

​@Klaus_VoIP Vielen Dank für die Antworten und die Unterstützung!

​@o2_Giulia Vielen Dank für das “Aufräumen” im O2-Chaos!

Wir warten jetzt mal die erste Rechnung ab… mal sehen, was da kommt… :-)

P.S: die SIP-Daten sind doch neu! Ich habe absolut keine Ahnung, warum eine komplett zurückgesetzte Fritzbox sich die neuen Daten NICHT automatisch gezogen hat, die alte Fritzbox, die NICHT zurückgesetzt wurde, hat sich aber mit den neuen Zugangsdaten dann auch die richtigen SIP-Daten gezogen hat… Wundersame Welt der Technik

Vielen Dank

Frank  

Hallo ​@RolfC,

super, dass jetzt alles soweit geklärt werden konnte. 

Melde dich gerne noch einmal bei uns, wenn die neue Rechnung erstellt wurde. 

Viele Grüße

Giulia