Glasfaser gebucht | DSL für Übergangszeit | Totale Verwirrung

Hallo zusammen,

ich bin mir ziemlich sicher, dass mir hier nicht “geholfen” werden kann, aber vielleicht hat jemand noch einen Tipp.

Ich ziehe um und möchte von der Telekom zu O2 wechseln. Telekom gekündigt und über die O2 Homepage das übliche versucht. Glasfaser buchen, DSL für die Übergangszeit bis der Ausbau durch ist.

Auf der HP von O2 steht, dass man dies via Supporthotline machen muss. Gesagt getan - am 07.02. angerufen und beides gebucht und via Bandaufnahme beide Verträge geschlossen.
Glasfaser ganz normal und bei DSL stand der Zusatz “Umstellung auf Glasfaser (sobald technisch verfügbar)”.

24h später dann eine SMS bekommen, dass DSL nicht geht, weil Glasfaser schon vorhanden und die Bitte ich soll anrufen.

Direkt angerufen und die Aussage bekommen “Ja ne, so geht das ja auch nicht wie das der Mitarbeitende vorher gemacht hat. Wir müssen nun beides stornieren und nochmal neu machen”. Also bekomme ich ein neues Angebot zugeschickt und soll dieses bestätigen. Hier steht allerdings nichts von “Umstellung auf Glasfaser (sobald technisch verfügbar)”, ebenfalls ist hier der Kombirabatt nicht enthalten.

Damit ich aber Internet habe, erstmal geschlossen.

24h später nochmal angerufen und folgende Aussage bekommen “Nein, Glasfaser wird jetzt gerade nicht berücksichtigt. Das müssen wir stornieren und nochmal neu machen.”
Also erneut storniert, neues Angebot mit “Umstellung auf Glasfaser (sobald technisch verfügbar)”, bestätigt, jedoch ohne Kombi-Rabatt.

Zuvor konnte ich den “aktuellen” Stand des Glasfaserausbaus über mein O2 Profil verfolgen. Dies geht nun nicht mehr. Leider sehe ich auch gar nichts zu dem Auftrag.

Da dachte ich mir dann, gut, rufst nochmal an. Nach 2 Stunden Warteschleife hab ich aufgelegt und einen Rückruftermin für heute zwischen 11.30 und 12.00 Uhr gebucht.
Keiner hat mich angerufen…

Service-Chat überlastet. 3 Stunden später doch reingekommen. Mitarbeiter sagt mir “Glasfaser ist aktuell nicht ersichtlich bei Ihnen. Wenn es ausgebaut und die Dose gesetzt ist, sollte das normalerweise gehen.”

“Sollte normalerweise gehen”?!?!?

Ich bin hier langsam ratlos. Ich bekomme X verschiedene Aussagen und habe keine Ahnung auf was ich mich nun verlassen kann. Mittlerweile bin ich mir nicht mal mehr sicher ob mein DSL Vertrag zustande kommt weil ich ungefragt am 11.02. erneut ein Angebot zugeschickt bekommen habe.

Wenn schon der gebuchte Rückruftermin nicht funktioniert, wie kann man denn eine definitive Aussage bekommen?

Ich möchte von der Telekom zu O2 wechseln wegen den Peering Problemen der Telekom bin aber wirklich mehr als Ratlos. Der Kundenservice ist und war ja schon immer bei den Telekommunikationsunternehmen schwierig, aber 2 Stunden Warteschleife? Gebuchte Termine einfach ignorieren? Wirklich ein schwieriges Unterfangen…

Hat mir jemand einen Tip?