Geschwindigkeitsprobleme DSL

Bei Dir liegt eine Störung vor, die hier nicht gelöst werden kann. Tel:08005251378 Kostenfrei. Rufe die Störungshotline bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden. 
 

Hi,

Könnte es auch ein direkter Fehler von o2 sein? Kommt mir nämlich nicht wie eine Störung vor

Ich bekomme eigentlich dauernd die gleichen (mit kleinen Schwankungen) Download und Upload Ergebnisse als ob mein Internet auf diese begrenzt sind und einfach nicht mehr zu erreichen ist

Würde dann bei so einer Möglichkeit den anderen Support kontaktieren 

Lg

Es gibt keinen anderen Support dafür, du kannst gerne die normale Kundenhotline anrufen, wenn du smalltalk machen willst, oder etwas am Vertrag ändern willst.

Hallo @emre.qp,

herzlich willkommen in unserer Community!

Hier scheint in der Tat eine Störung zu bestehen, die Bandbreite ist deutlich zu gering. Eine Drosselung oder dergleichen liegt nicht vor. Du findest hier mehr Informationen, wie du eine Störung meldest.

Viele Grüße

Giulia

Hi,

Ich habe die Anweisungen befolgt und alle kabel entfernt (Stromnetz etc.) und ich komme nach start erneut auf die exakt selben zahlen. Nie über 10Mbit/s Down und 1Mbit/s Up.

Die Fritzbox hatte ich auch schon einmal komplett zurückgesetzt und auch neu gestartet

Dann muss ich wohl bei der Hotline anrufen…

Trotzdem danke für den Hilfe versuch 👍🏼

MfG

Moin @emre.qp ,

welche Fritzbox benutzt du?

Mach mal bitte einen Screenshot der DSL-Informationen: Übersicht, DSL, Spektrum und Statistik.

Dann kann man schauen, ob es vielleicht auch an deiner Verkabelung liegt oder andere Ursachen hat.

Eine Störung hast du trotzdem schon gemeldet?

Gruß

nordsee1982

Ich nutze die FritzBox 7490, bei der Störungshotline hab ich noch nicht angerufen aber ich habs vor die Tage zu machen

MfG

Moin @emre.qp ,

du solltest unbedingt die Störungshotline anrufen, denn bei dir ist das Vectoring ausgefallen.

Die 10 Mbit erhältst du sozusagen durch ein Notfallprofil.

Wenn die Störung dann behoben ist, kannst du auch wahrscheinlich bis zu 100 Mbit erhalten.

Bei den 1000m Leitungslänge, gehe ist jetzt mal von einem Anzeigefehler aus, denn sonst hättest du gar kein VDSL geschaltet bekommen.

Gruß

nordsee1982

Danke für die schnelle Antwort 

Hab hab mal angerufen und geschildert was für Geschwindigkeiten ankommen, ticket ist  raus. 

Warte jetzt auf einen Rückruf, mal gucken wie schnell mein Problem gelöst wird…

Weiß du zufälligerweise ob das ohne Technikerbesuch gelöst werden kann? Also falls das mit dem Notfallprofil zutrifft?

MfG

Hallo @emre.qp,

wie ich sehe, konnte der Fehler jetzt (am Hauptverteiler) behoben werden. Der Techniker hat dich telefonisch kontaktiert. Die Bandbreitenwerte sehen jetzt wieder ordentlich aus. Kannst du das bestätigen?

Viele Grüße

Giulia