Gesamt-Optimierung fehlerhaft: Falscher Mobilfunkpreis, DSL & Hardware fehlen komplett

Ich denke ich bin genug darauf eingegangen ​@poales 🤦 und ich denke dein nettes Zitat spricht mich garnicht an 🙃 

​@MRK88 

Wir würden dir gerne helfen ... 

Welche Tarife hast du aktuell und in welche hast du gewechselt bzw wolltest du wechseln? 

​@Frau Bollermann schauen Sie sich den Verlauf an, dann wissen Sie um was es geht! Mir wurden falsche Konditionen und Preise versprochen die ich auf der Bestätigung des O2 mobile m plus online + Samsung galaxy s26 ultra einsehen konnte! Auf die Bestätigung des O2 home m + neues modem warte ich immernoch. Dazu warte ich auch auf die neue kostenlose Multicard und die Sperrung meiner aktuellen multicard, da diese nicht mehr aufzufinden ist.

Ich denke das sollte genug info sein für zukünftige Kommentare!

Es ist einfach unverschämt und dazu inkompetent langjährigen kunden solche Versprechen zu geben, die dazu noch falsch waren. 

Ja, es ist Scheiße… Und du bist hier nicht der einzige User mit derartigen Problemen.

Da das Team teilweise mehrere Tage braucht, um dir hier zu antworten, würde ich es parallel noch mit anderen Kontaktwegen probieren. Es sei denn, du hast es nicht so eilig, dann einfach nur zurücklehnen und Tee trinken.

Hallo ​@MRK88 , erstmal herzlich willkommen in der Community 🌼 schön dass du dich hier meldest, auch wenn der Grund dafür alles andere als schön ist.

Dass bei deiner Vertragsoptimierung nicht das eingerichtet wurde, was besprochen war, tut mir leid. Ich habe mir angeschaut, was genau gebucht wurde und beim Mobilfunkvertrag konnte ich keine Unstimmigkeiten zwischen der Vertragszusammenfassung und dem, was jetzt aktiv ist, finden. Magst du da einmal genau sagen was für Konditionen für den Mobilfunkvertrag abgesprochen waren? Welche Rabatte sollten aktiv sein und was genau fehlt?

LG, Rebecca

​@MRK88 

Ich habe den Verlauf gelesen.. 

Eine Ersatz Multicard kostet 29,99€ ... Wenn du aktuell einen Tarif inkl Connectoption, zb boost, hast, deaktiviere die alte und bestell eine neue für 0€. 

Hast du Connect 2024 als zusätzliche Option im Tarif,  kostet eine neue Multicard einmalig 19,99 statt 29,99* 

​@o2_Rebecca es wurde mir 60gb mit handy für 44,49 versprochen + kostenlose Nutzung der multicard. Die connect Option wurde verschwiegen. Der Festnetz Tarif wurde garnicht auf 100 mbits für 27,41 abgeändert.

Ich habe eben mit 2 mitarbeiten telefoniert, der 1. Hat mich über 32 Minuten in der Schleife warten lassen. Nachdem ich aufgelegt habe, sofort nochmal angerufen und mit einem freundlichen Mitarbeiter gesprochen der mir sagt das der O2 home m mit 100 mbits garnicht möglich wäre. Jetzt weiß ich für die Zukunft bescheid. Ich werde mir das alles jetzt 14 Tage überlegen beim home m Tarif und beim mobil m plus online sind es ca noch 9 Tage.

Wenn ich bei einem andren Anbieter ein günstigeres Angebot finde werde ich das nur aus Kundenprinzipien wahrnehme. Auch wenn Ich dann Anschluss Gebühren und eine neue Nummer habe. Evtl gibt es ja die Möglichkeit auf Rufnummer Mitnahme! 

Dankt euren Mitarbeitern die nur auf Provision statt auf kunden Zufriedenheit aus sind. 

Falls die Fachabteilung Interesse hat kann ich gerne die Rufnummer und die Uhrzeit/Dauer mitteilen. Es ist auch im Interesse von O2 ganz oben das so etwas nicht passiert und dazu im forum darüber geredet wird. 

Jetzt zahle ich zwar knapp 3 Euro mehr wie am Samstag vereinbart, habe leider keine 60gb Datenvolumen aber wenigtens ein neuen Router. 

Und wie gesagt noch recht auf Widerruf! Sind nur ein paar Tastenschläge für mich aber unnötige kosten für euch!

Eine schöne Zeit langjähriger Vertragspartner🤣🤣🤣 

Du brauchst einen Anbieterwechsel nicht androhen ....  Bringt eh nix. Eine Widerruf ist unumgänglich. 

Widerrufen, neue Angebote erstellen lassen oder Anbieter wechseln.