Gesamt-Optimierung fehlerhaft: Falscher Mobilfunkpreis, DSL & Hardware fehlen komplett

Ich denke ich bin genug darauf eingegangen ​@poales 🤦 und ich denke dein nettes Zitat spricht mich garnicht an 🙃 

​@MRK88 

Wir würden dir gerne helfen ... 

Welche Tarife hast du aktuell und in welche hast du gewechselt bzw wolltest du wechseln? 

​@Frau Bollermann schauen Sie sich den Verlauf an, dann wissen Sie um was es geht! Mir wurden falsche Konditionen und Preise versprochen die ich auf der Bestätigung des O2 mobile m plus online + Samsung galaxy s26 ultra einsehen konnte! Auf die Bestätigung des O2 home m + neues modem warte ich immernoch. Dazu warte ich auch auf die neue kostenlose Multicard und die Sperrung meiner aktuellen multicard, da diese nicht mehr aufzufinden ist.

Ich denke das sollte genug info sein für zukünftige Kommentare!

Es ist einfach unverschämt und dazu inkompetent langjährigen kunden solche Versprechen zu geben, die dazu noch falsch waren. 

Ja, es ist Scheiße… Und du bist hier nicht der einzige User mit derartigen Problemen.

Da das Team teilweise mehrere Tage braucht, um dir hier zu antworten, würde ich es parallel noch mit anderen Kontaktwegen probieren. Es sei denn, du hast es nicht so eilig, dann einfach nur zurücklehnen und Tee trinken.

Hallo ​@MRK88 , erstmal herzlich willkommen in der Community 🌼 schön dass du dich hier meldest, auch wenn der Grund dafür alles andere als schön ist.

Dass bei deiner Vertragsoptimierung nicht das eingerichtet wurde, was besprochen war, tut mir leid. Ich habe mir angeschaut, was genau gebucht wurde und beim Mobilfunkvertrag konnte ich keine Unstimmigkeiten zwischen der Vertragszusammenfassung und dem, was jetzt aktiv ist, finden. Magst du da einmal genau sagen was für Konditionen für den Mobilfunkvertrag abgesprochen waren? Welche Rabatte sollten aktiv sein und was genau fehlt?

LG, Rebecca

​@MRK88 

Ich habe den Verlauf gelesen.. 

Eine Ersatz Multicard kostet 29,99€ ... Wenn du aktuell einen Tarif inkl Connectoption, zb boost, hast, deaktiviere die alte und bestell eine neue für 0€. 

Hast du Connect 2024 als zusätzliche Option im Tarif,  kostet eine neue Multicard einmalig 19,99 statt 29,99* 

​@o2_Rebecca es wurde mir 60gb mit handy für 44,49 versprochen + kostenlose Nutzung der multicard. Die connect Option wurde verschwiegen. Der Festnetz Tarif wurde garnicht auf 100 mbits für 27,41 abgeändert.

Ich habe eben mit 2 mitarbeiten telefoniert, der 1. Hat mich über 32 Minuten in der Schleife warten lassen. Nachdem ich aufgelegt habe, sofort nochmal angerufen und mit einem freundlichen Mitarbeiter gesprochen der mir sagt das der O2 home m mit 100 mbits garnicht möglich wäre. Jetzt weiß ich für die Zukunft bescheid. Ich werde mir das alles jetzt 14 Tage überlegen beim home m Tarif und beim mobil m plus online sind es ca noch 9 Tage.

Wenn ich bei einem andren Anbieter ein günstigeres Angebot finde werde ich das nur aus Kundenprinzipien wahrnehme. Auch wenn Ich dann Anschluss Gebühren und eine neue Nummer habe. Evtl gibt es ja die Möglichkeit auf Rufnummer Mitnahme! 

Dankt euren Mitarbeitern die nur auf Provision statt auf kunden Zufriedenheit aus sind. 

Falls die Fachabteilung Interesse hat kann ich gerne die Rufnummer und die Uhrzeit/Dauer mitteilen. Es ist auch im Interesse von O2 ganz oben das so etwas nicht passiert und dazu im forum darüber geredet wird. 

Jetzt zahle ich zwar knapp 3 Euro mehr wie am Samstag vereinbart, habe leider keine 60gb Datenvolumen aber wenigtens ein neuen Router. 

Und wie gesagt noch recht auf Widerruf! Sind nur ein paar Tastenschläge für mich aber unnötige kosten für euch!

Eine schöne Zeit langjähriger Vertragspartner🤣🤣🤣 

Du brauchst einen Anbieterwechsel nicht androhen ....  Bringt eh nix. Eine Widerruf ist unumgänglich. 

Widerrufen, neue Angebote erstellen lassen oder Anbieter wechseln. 

Der Widerruf wurde von mir beantragt innerhalb der Frist. Jetzt verlangt O2 frecherweise einen Gebühr für die Sperrung der multicards, zuvor wurde die multicard von einem Mitarbeiter gesperrt weil ich mich an die Bundesnetzagentur wenden wollte. Ein weiterer Mitarbeiter hat meine multicard anstatt der Sim1 aktiviert die gesperrt wurde ohne einverständnis. Erst nach mehreren Versuchen und mehrmaligem hin und her leiten in der warteschlangen bin ich an eine Mitarbeiterin geraten die endlich meine sim1 wieder entsperrt hat. Wie erwähnt wurde mit jetzt das sperren meiner sim2 und esim in Rechnung gestellt obwohl ich keine Aktivierung veranlasst habe, da Sim 2 schon von mir gesperrt wurde und die esim ohne einverständnis aktiviert wurde.

Zudem wurde mein Vertrag nicht korrekt umgestellt mach meinem widerruf! Zuvor war ich im O2 free L mit 110gb durch den grow up Vorteil! Komischerweise bin ich jetzt bei 60gb Datenvolumen die mir zuvor bei der optimierung zu dem O2 mobile m plus online fälschlicherweise versprochen wurden. 

​@o2_Rebecca in aller Ernst, was ist bei euch intern los das ihr Kunden so behandelt? 

Hallo ​@MRK88 zunächst einmal möchte ich mich bei dir dafür entschuldigen, dass seit deiner Vertragsverlängerung beziehungsweise dem anschließenden Widerruf so einiges schiefgelaufen ist und du dadurch mehrfach Aufwand hattest. Ich kann gut nachvollziehen, dass das bei dir für Unverständnis und Ärger sorgt. 😕 Magst du uns bitte noch kurz mitteilen, ob du inzwischen die neue Rechnung erhalten hast, auf der die Gebühr für die Sperrung der Multicards berechnet wurde? Falls ja, wäre es hilfreich, wenn du uns auch sagst, in welcher Höhe diese Gebühr berechnet wurde. Dann können wir uns das genauer anschauen.

Bezüglich deines Datenvolumens habe ich inzwischen ein Ticket an den zuständigen Fachbereich erstellt und darum gebeten, das Gesamtdatenvolumen entsprechend zu prüfen und zu korrigieren. Wir können das Datenvolumen hier leider nicht selbst manuell nachbuchen beziehungsweise anpassen. Ich hoffe, dass wir damit zumindest bei diesem Punkt schnell weiterkommen. Sobald du die Informationen zur Rechnung hast, gib uns bitte kurz Bescheid. 😊

Liebe Grüße,

Senay

Hallo ​@o2_Senay,

Die einmaligen Gebühren für die Sperrung beider multicards beträgt 19,98 Euro.

Ich habe mich mittlerweile auch schon mehrmals an das Impressum gewendet, leider antwortet mir jedes mal ein anderer Mitarbeiter der dann wiederholt die kundennummer und Rechnungsnummer anfordert um sich das Problem anzuschauen. 

Es wurde mir jetzt schon mehrfach telefonisch und schriftlich mitgeteilt das ein ticket erstellt wurde.

Ich denke das ich bald den Anbieter wechseln werde und den Fall diesmal wirklich an die Bundesnetzagentur übergeben werde mit allen verläufen der Emails und des Anrufprotokolls meines Handys. Ich muss auch gleich mitteilen das ich mithörer hatte die das geschehen bezeugen können. 

Ich kann der Geschäftsleitung nur mitteilen das dieses Vorgehen der entsprechenden Abteilungen einfach eine Frechheit ist. Wie ich in den Foren lesen konnte wird das seit längerem bei euch so gehandhabt. Selbst Mitarbeiter aus mehreren O2 Shops rateten mir ab Verträge telefonisch zu verlängern.

Es wäre einen Gedanken wert die interne Mitarbeiterschulung und das Konzept neu auszurichten. Auch aus meinem bekanntenkreis bekomme ich jetzt öfter Feedback das mit O2.

Ein Tipp, keine Kosten mit externen Dienstleistern einsparen, früher oder später spricht sich das von Kunde zu Kunde rum. 

​@o2_Senay ich bin gespannt ob bei ihrem Ticket etwas positives rauskommt.

An die persönlich liebe Grüße, O2 Ansich hat sich das aber nicht verdient.

Warte erst einmal die Ticketbearbeitung ab. Dein Datenvolumen bekommst du wieder.

Hallo ​@MRK88,

ich sehe, dass die Guthabenbuchung für die berechneten Gebühren für die nicht gewollten Kartensperrungen erfolgt ist. 

Hinsichtlich des erstellten Tickets für das wiederherstellen des Datenvolumens deines Tarifes vor der Umstellung habe ich keine guten Nachrichten, der Datensnack steht nicht mehr zur Verfügung, es handelte sich hierbei um ein zeitlich begrenztes Angebot, das nicht nachgebucht werden kann.

Viele Grüße,

Gerrit

​@MRK88 

was genau war das für ein Datenpack?

Ich möchte über den aktuellen Stand meines Falls berichten.

Die zuvor berechneten Kosten für die SIM-Kartensperrung sowie weitere Gebühren wurden inzwischen nach meinen Beschwerden erstattet.

Nun gibt es allerdings ein weiteres Problem mit meinem Router.

Im Rahmen einer Vertragsverlängerung erhielt ich einen neuen Router. Aufgrund von Unstimmigkeiten bei den zugesagten Vertragskonditionen habe ich die Verlängerung widerrufen.

Bereits in meinem Widerruf teilte ich o2 mit, dass ich den neuen Router gerne behalten und stattdessen meinen alten Router zurückgeben möchte. Zusätzlich fragte ich telefonisch nach, ob dies möglich sei. Dies wurde mir bestätigt und ich erhielt einen QR-Code für die Rücksendung.

Den alten Router habe ich daraufhin zurückgeschickt. Sowohl die Sendungsverfolgung als auch die Retourenbestätigung von o2 belegen, dass der Router eingegangen und der Rücksendeauftrag abgeschlossen wurde.

Trotzdem wurden mir 111,18 € für den neuen Router in Rechnung gestellt und bereits abgebucht, obwohl ich weiterhin monatliche Mietgebühren dafür bezahle.

Der Rechnung habe ich bereits widersprochen. Nach mehreren E-Mails, wiederholten Aufforderungen zur Klärung und einer Fristsetzung habe ich bis heute keine abschließende Rückmeldung oder Erstattung erhalten.

Da meine bisherigen Bemühungen erfolglos geblieben sind, werde ich mich nun an die Bundesnetzagentur wenden und einen offiziellen Online-Schlichtungsantrag stellen. Diesem werde ich den gesamten E-Mail-Verlauf, die Retourenbestätigung sowie die Sendungsverfolgung beifügen, aus denen hervorgeht, dass der alte Router ordnungsgemäß eingegangen und der Rücksendeauftrag abgeschlossen wurde.

Ich finde es nicht nachvollziehbar, dass mir trotz der telefonischen Zusage und der nachweislich abgeschlossenen Rücksendung zusätzliche Hardwarekosten berechnet werden, während ich den neuen Router weiterhin monatlich miete.

Sorry, aber da kannst du dir doch selber denken, dass du den neuen Router nicht geschenkt bekommst. 

Du hast verlängert, und dafür hat man dir im Gegenzug einen neuen Router versprochen.

Du widerrufst das, ergo gibt es keinen neuen Router für dich (weshalb in Gottes Namen denn auch, macht doch keinen Sinn). 

Du teilst sinngemäß schriftlich mit, dass du deinen alten Router (Miete?) nicht mehr willst-das geht natürlich, denn man kann auch privat erworbene Router verwenden. 

Erst danach fragst du per Hotline, ob das überhaupt geht, also bevor der Widerruf überhaupt rückabgewickelt werden konnte. 

Jetzt schickst du den falschen Router als Retour für den Widerruf und der neue wird behalten-klar das das so durcheinander gehen muss. 

Sofern du eine schriftliche Bestätigung hast, dass dieser Tausch so gemacht werden kann, kann das bestimmt jemand rückabwickeln. 

Ich befürchte aber, die hast du nicht. Ohne eine solche musst du nun den neuen Router bezahlen (weil nicht fristgemäß zurück geschickt und in Betrieb genommen) und kannst allenfalls verlangen, deinen alten Router zurück zu bekommen (da wirst du dann eventuell Porto zahlen müssen). 

Du zahlst nach wie vor Miete für den alten Router, nicht für den neuen, den musst du wegen des Widerrufs und Einbehalt leider kaufen. 

Richtig für die Zukunft: Widerrufe vollständig rückabwickeln, hat das geklappt, neue Verträge machen, bspw für eine neue Routermiete.