Gekündigte Verträge laufen bei O2 weiter.

​@Softas 

Zu wann hast du gekündigt und hast du einen Anbieterwechsel beauftragt? 

Zu wann sollte der Vertrag genau enden ? 

​@Frau Bollermann 

Gekündigt wurde zum 12.05.2026. Es ist kein Anbieterwechsel. Einfach nur Kündigung.

​@The_Voice_70 

Am 12.05.2026, wie oben

Hallo ​@Softas,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Dein Vertrag ist zum 12.5. gekündigt, in der Regel ist es, wenn er weiter als aktiv angezeigt wird, so, dass er kaufmännisch beendet ist und nicht mehr weiter berechnet ist, physisch jedoch noch nicht deaktiviert wurde.

Unsere Kundenbetreuung hat aber bereits eine Anfrage an unsere Fachabteilung gerichtet, du wirst so schnell wie Möglichkeit endgültig eine Klärung erhalten 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Hallo Gerrit,

langsam geht meine Geduld zur Neige. Von den „engagierten Servicemitarbeitern“ halte ich leider nichts mehr. Immer wieder gerate ich an unfähige Personen, von denen einige massive Kommunikationsprobleme haben.

Bitte sorgen Sie endlich dafür, dass der DSL-Vertrag und alle ihn begleitenden Pseudo-Aufträge ein für alle Mal aus meinem Kundenkonto verschwinden. Ich habe nur einen O2 Mobile Unlimited Max (2025) und ausschließlich dieser Vertrag soll in meinem Kundenkonto zu sehen sein. Ist es wirklich so schwer, die eigenen Zusagen zu Ende zu bringen?!

Warum postest du hier deine persönlichen Daten? 

Die Antwort hast du hier bereits erhalten, dass er physisch noch nicht deaktiviert wurde. Solange du nichts mehr bezahlst ist das doch kein Problem 

​@Softas 

Es war langes Wochenende und die Fachabteilungen sind nicht 24/7/365 anwesend. Hab bitte einfach Geduld. 

Wenn ich nach dem Wählen dieser „angeblich“ gekündigten Telefonnummer die Ansage „Diese Nummer ist zurzeit nicht erreichbar“ anstelle von „Die von Ihnen gewählte Nummer ist nicht vergeben“ höre, dann ist der Vertrag trotz Kündigung immer noch aktiv.

Doch, das wurde dir auch bestätigt, eben noch nicht technisch deaktiviert. Deswegen wurde ja eine Anfrage gestellt weil die technische Deaktivierung offensichtlich hängt. Das kommt vor.

​@Softas Die Kolleginnen und Kollegen von unserer Fachabteilung haben einen Tarifwechsel auf Glasfaser, welcher noch für deinen Vertrag festgesetzt war und die Deaktivierung verhinderte, storniert, damit die Deaktivierung systemisch umgesetzt werden kann.

Ab dem Datum der vorgesehenen Deaktivierung haben die Kollegen eine Befreiung von den Gebühren eingerichtet.

Dein Anschluss wird nun schnellstmöglich deaktiviert werden.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo engagiertes O₂-Team,

ich muss mich erneut über die fehlerhafte Darstellung meines bereits gekündigten DSL-Vertrags beschweren.

Der Vertrag ist laut Ihrem System zum 04.06.2026 gekündigt. Dennoch wird mir im Kundenportal weiterhin angezeigt:

„Ihr Vertrag endet bald – Noch 2 Tage“.

Besonders bemerkenswert ist, dass die Restlaufzeit offenbar rückwärts zählt. Zuvor wurden bereits „Noch 1 Tag“ und sogar „Noch 3 Tage“ angezeigt, obwohl das angegebene Kündigungsdatum zu diesem Zeitpunkt bereits erreicht oder überschritten war.

Als Kunde muss ich daher davon ausgehen, dass entweder die Vertragsdaten oder die Darstellung im Kundenportal fehlerhaft sind. Beides wirft kein gutes Licht auf die Qualität Ihrer Systeme.

Vor diesem Hintergrund fällt es schwer, die auf Ihrer Internetseite regelmäßig verwendete Formulierung von den „engagierten Mitarbeitern“ ernst zu nehmen. Wenn ein Vertrag nach seinem Kündigungsdatum noch Tage vor sich haben soll und die Restlaufzeit sogar zunimmt, mutiert diese Werbeaussage leider zu einem unfreiwilligen Witz.

Ich bitte um eine Erklärung, weshalb ein Vertrag, dessen Kündigungsdatum erreicht oder überschritten wurde, weiterhin mit wechselnden und offensichtlich unzutreffenden Restlaufzeiten angezeigt wird.

Die vorliegenden Screenshots habe ich dokumentiert. Aufgrund der offensichtlichen Fehlerhaftigkeit halte ich den Vorgang durchaus für geeignet, in einer Verbraucherrubrik wie „Vorsicht, Kunde!“ bzw. „Achtung Kunde“ der c't thematisiert zu werden.

Als Kunde vielleicht, dir wurde bereits erklärt das der Vertrag endet.

​@Sandroschubert 

vielen Dank für Ihre Antwort.

Leider beantwortet diese nicht die von mir gestellte Frage.

Mir ist bekannt, dass der Vertrag endet. Genau deshalb wundere ich mich über die Anzeige in Ihrem Kundenportal.

Meine Frage lautete nicht, ob der Vertrag endet, sondern weshalb ein zum 04.06.2026 gekündigter Vertrag am 04.06.2026 noch mit „Noch 2 Tage“ angezeigt wird und weshalb die verbleibende Restlaufzeit in den vergangenen Tagen offenbar sogar zugenommen hat.

Auf diesen Widerspruch bin ich hingewiesen worden und habe ihn anhand mehrerer Screenshots dokumentiert.

Zusätzlich ist die Rufnummer weiterhin aktiv. Beim Anruf erfolgt derzeit die Ansage „Die gewählte Nummer ist zur Zeit nicht erreichbar“. Auch dies spricht nicht gerade für eine sauber durchgeführte Vertragsbeendigung, sondern eher für einen technischen Zwischenzustand.

Daher wiederhole ich meine Frage:

Handelt es sich bei der fehlerhaften Anzeige um einen bekannten Fehler Ihres Kundenportals oder ist die Vertragsbeendigung technisch noch nicht vollständig umgesetzt?

Ich würde mich freuen, wenn diesmal auf die tatsächlich gestellte Frage eingegangen wird und nicht auf eine Frage, die ich nie gestellt habe.

Meine Frage lautete nicht, ob der Vertrag endet, sondern weshalb ein zum 04.06.2026 gekündigter Vertrag am 04.06.2026 noch mit „Noch 2 Tage“ angezeigt wird und weshalb die verbleibende Restlaufzeit in den vergangenen Tagen offenbar sogar zugenommen hat.

weil es nicht anders dargestellt werden kann! Das wurde hier schon mehrfach thematisiert. Es liegt an der kaufmännischen und technischen Deaktivierung, die in deinem Fall von einander abweicht.

​@Softas Welche Frage? Du hast keine gestellt - dafür wurde dir das mehrmals erklärt...

​@Sandroschubert 

doch, die Frage wurde mehrfach gestellt:

Warum wird ein bereits gekündigter Vertrag weiterhin mit offensichtlich falschen Restlaufzeiten dargestellt und weshalb zeigt sich trotz öffentlich angekündigter Lösung weiterhin derselbe Zustand?

Da hierzu bislang keine nachvollziehbare Antwort erfolgt ist und die Diskussion sich zunehmend auf Wiederholungen beschränkt, habe ich die Angelegenheit inzwischen an die zuständigen Stellen außerhalb der Community weitergeleitet.

Weitere Kommentare, die sich nicht mit den konkret geschilderten Widersprüchen befassen, tragen zur Klärung der Angelegenheit leider nicht bei.

​@Softas Bringt nichts, da du nicht liest was dir geschrieben wird. alles gute.

​@Softas 

Es liegt an der kaufmännischen und technischen Deaktivierung, die in deinem Fall von einander abweicht.

Ich nehme zur Kenntnis, dass die wiederholte Erklärung der kaufmännischen und technischen Deaktivierung hier als Antwort auf sämtliche Fragen angesehen wird.

Da meine eigentlichen Fragen weiterhin unbeantwortet bleiben und keine neuen Erkenntnisse mehr zu erwarten sind, betrachte ich die Diskussion an dieser Stelle als beendet.

Die Angelegenheit wurde zwischenzeitlich an die zuständigen Stellen außerhalb der Community weitergeleitet.

Vielen Dank.

Ich nehme zur Kenntnis, dass die wiederholte Erklärung der kaufmännischen und technischen Deaktivierung hier als Antwort auf sämtliche Fragen angesehen wird.

was für sämtliche? Du hast *eine* Frage gestellt und die wurde beantwortet. Du bist übrigens nicht der einzige Kunde dem das angezeigt wird. Daran werden die zuständigen Stellen außerhalb der Community auch nichts ändern! 🤷‍♂️

Was ist denn noch unklar? Wenn du weitere konkrete Fragen hast, solltest du sie auch stellen, aber deine hier gestellte Frage wurde (mehrmals) beantwortet. Welche andere Stellen sich nun damit beschäftigen dürften weiß ich nicht, aber ich gehe davon aus, dass du auch von dort dort keine andere Antwort bekommst.

Die Technische Deaktivierung benötigt noch eine Aktion auf seitens des Vordienstleisters, ​@Softas. 

Die kaufmännische Deaktivierung ist seit dem 4.6.2026 abgeschlossen, damit auch die Berechnung.

Zur Zeit ist es in der Tat so dargestellt im Kundenportal, dass die Tage herausgezählt werden.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Die vollständige Abschaltung hat nun endlich geklappt. Jetzt hört man – so wie es sein sollte – die Ansage: „Die gewählte Rufnummer ist uns nicht bekannt.“ Also alles richtig gemacht.

Hier nur am Rande eine kurze Anmerkung dazu, wie O₂ mit abtrünnigen Kunden umgeht:

Als „Strafe“ dafür, dass ich meinen DSL-Anschluss gekündigt habe, darf ich die Priority nicht mehr in Anspruch nehmen. Also nichts mehr mit dem Kino-Tag.

Anscheinend ist ein O₂ Unlimited Max-Vertrag allein nicht gut genug.

Hey ​@Softas,

schön, dass die Kündigung jetzt durch ist und zu deiner Zufriedenheit :) Bestraft wird bei uns niemand. Das Priority System ist Accountgebunden. Vermutlich konntest du es deshalb erstmal nicht nutzen. Bumer hat dir den Weg beschrieben. Meld dich gerne, auch wenns geklappt hat :) Ich freu mich über Feedback!

Viele Grüße,
Flo