Geänderte Konditionen nach Inhaberwechsel

Hallo zusammen,

mich würde interessieren, ob das folgende Vorgehen üblich ist, oder ob ich hier schlicht an den “falschen” Mitarbeiter geraten bin.

Als langjähriger Mobilfunkkunde wurden mir in den vergangenen Jahren immer wieder telefonisch Verlängerungen angeboten. Dies geschah stets telefonisch und die Vertragsverlängerungen wurden auch telefonisch abgeschlossen. Der Vertrag lief allerdings schon seit über 15 Jahren auf meinen Vater, der Vertrag wurde in Jugendtagen mal auf seinen Namen abgeschlossen. Ein Vertragsinhaberwechsel wurde mir immer wieder kostenfrei angeboten, allerdings nie komplett durchgeführt.

Nun habe ich ergänzend zum Handyvertrag (O2 M) einen DSL-Auftrag online abgeschlossen. Am Tag des Online-Abschlusses erhielt ich später einen Anruf eines O2 Mitarbeiters, der mir noch etwas bessere Konditionen angeboten hat, konkret ging es hierbei noch um den Erlass des DSL Anschlusspreises.

Ich habe im Gespräch darauf hingewiesen, dass ich am Tag bereits online abgeschlossen habe. Mir wurde zugesichert, dass das kein Problem sei, dass nur ein Vertrag zustandekommt - der mit den besseren Konditionen. Auch habe ich darauf hingewiesen, dass ich den Vertrag nutze und ich einen anderen Vornamen habe, als der im Vertrag hinterlegte. Dies wurde bei der Bandaufzeichnung explizit angesprochen und bestätigt.

Allerdings kam es dann zu technischen Komplikationen, weil die Rufnummernmitnahme bei meinem vorherigen DSL Anbietern eben doch 2 mal angefragt wurde.

Telefonisch wollte ich das klären, hier wurde es nun zum ersten Mal problematisch, da ich nicht der Vertragsinhaber sei. Mir wurde nahgegelgt, den Vertragsinhaberwechsel durchzuführen. Am besten sei es, den DSL Auftrag vorab zu stornieren und das Ganze dann nochmal neu zu machen. Ich habe das dann online gemacht. Der Vertragsinhaberwechsel, der mir die Jahre zuvor öfter kostenfrei angeboten wurde, konnte nun so nicht mehr gewährt werden (Zitat: nur im Zuge einer Vertragsverlängerung - die eben kurz zuvor geschehen war).

Was mich dann aber am meisten ärgert, und da frage ich mich, ob das ein übliches Vorgehen ist:
Als ich mich dann wieder gemeldet habe, um den DSL Auftrag wieder so in Auftrag zu geben, wurde mir klargemacht, dass die alten Konditionen nicht mehr gewährt werden können. Das ärgert mich dermaßen, weil ich hier nach der Empfehlung eines O2 Mitarbeiters gehandelt habe. Nun bekomme ich den den Rabatt auf den DSL Anschlusspreis in Höhe von 69,99 € nicht und habe 29,99 € für einen Vertragsinhaberwechsel gezahlt, der mir letztendlich nichts bringt. Dass der Vertragsinhaberwechsel regelmäßig kostenfrei angeboten wird, entnehme ich vielen Beiträgen im Forum hier.

Mir ist schon klar, dass ich juristisch keinen Anspruch auf die alten Konditionen habe, aber ich verstehe nicht, wie man so mit Kunden umgeht, die seit über 15 Jahren dabei sind. Letztendlich macht genau dieser Nachlass den besseren Preis zu einem anderen Anbieter aus, auch wenn ich hier über ein Wechselportal gehen muss. Der alte Vertrag kam ja schon zum Abschluss, hätte ich einfach darauf bestanden, stünde ich jetzt besser da.

Ich finde es grundsätzlich einfach schade, dass in dieser Branche der Wechsel zu einem anderen Anbieter mehr honoriert wird, als langjährige Treue. Im Mobilfunk wurden dann kurzfristig oft noch gute Angebote gemacht, beim DSL scheint das anders gehandhabt zu werden.

Letztendlich habe ich mich dazu dazu entschieden, alle Verträge zu kündigen, weil ich über meinen Arbeitgeber auch sehr gute Handykonditionen bekomme und ich jetzt nicht von diesem Vertrag abhängig bin. Ich finde es einfach nur schade, dass man sich hier so unflexibel zeigt. ÜBertreibe ich, oder habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht?