Fritzbox 7490 zurückschicken-Gerät wird nicht gefunden

Ich soll per o2 Email aufgefordert den Fritzbox 7490 zurück schicken, im Rücksende Portal Pflege ich meine Daten ein und als Antwort bekomme ich

"Das Gerät wurde leider nicht gefunden"

Dann brauchst du nichts zurückschicken! 

Hallo ​@Welcometothejungle,

die Fritzbox muss aufgrund ihres Alters nicht mehr an uns zurückgeschickt werden.

Du kannst sie entweder behalten oder entsorgen (entsprechend den örtlichen Entsorgungsvorschriften). 

Eine Rechnung wird es für den Router ganz sicher nicht mehr geben. 

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo o2_Giulia & Bumer 

vielen Dank fur eure schnelle Antwort.

Wäre es nicht möglich was schriftliches zubekommen?

Womit man sich es bestätigt man kann es entsorgen soll oder behalten kann.

Wie oben beschrieben. 

In der Email  wird Ausdrücklich um die Rücksendung gebeten ,sonst wird der Router in Rechnung gestellt. 

Ist schon irre führend.

VG 

Anthony 

Die E-Mail ist *Standard*. Es wird vorab nicht geprüft! Die Bestätigung hast du hier schriftlich von der o2 Mitarbeiterin Julia bekommen!

Hallo ​@Welcometothejungle ,
ich habe darum gebeten, dir schriftlich zu bestätigen, dass du die Fritzbox nicht mehr zurücksenden mußt.
Ich kann nicht sagen, wie lange die Bearbeitung dauern wird. 
Zwischenzeitlich hast du die Bestätigung von Giulia, dass nichts berechnet wird. 🌸
Gruß, Solveig 

Danke dir, ​@Ikkeikke , für die ausführliche Erklärung. 👍 Das hilft bestimmt vielen hier weiter, gerade mit dem Hinweis zur Seriennummer und dem Unterschied zwischen O und 0. 😊

Liebe Grüße,

Senay