Fristsetzung vor Rücktritt vom Vertrag

Wenn du nicht der Vertragsinhaber bist wirst du keine Infos bekommen. Vielleicht kann deine Mutter bei der Kundenbetreuung anrufen?

Wenn man das Kundenkennwort kennt, bekommt man dort schon Auskünfte. Ich hatte in den letzten Monaten leider viel zu oft das Vergnügen, dort anrufen zu müssen. Ich möchte eigentlich nur den Eingang bestätigt haben. Sonst muss ich doch noch zur Post eiern und ein Einschreiben versenden.   

Moin,

Einschreiben… Welche Frist wurde gesetzt?

Mal die BNA angeschrieben?

Letztes Ticket seit 24.12.2022 offen. Schreiben am 29.12.2022 abgeschickt. Fristsetzung 16.01.2023.

Könnte ein bisschen knapp sein, aber das Problem besteht auch bereits seit dem 28.11.2022.

Ich glaube nicht, dass eine zeitnahe Lösung erfolgen wird/kann, da das zugrunde liegende Problem im UGG Bereich liegen dürfte. Ich persönlich wollte den ganzen Vertrag auch schon “verklappen”, habe sogar alle Kosten für meine Mutter übernommen. Nun besteht die Gute leider auf Schaltung oder Rückportierung ihrer Rufnummer.   

Wieder das alte Problem mit den Rollen Netzbetreiber(hier UGG) und ISP(o2).

Lass mich mal laut nachdenken was ich da machen würde … 😉

1. Monatliche Rechnung an o2 über Schadenersatz nach TKG schicken
2. Einschreiben an UGG
3. Beschwerde an BNetzA (max. Ausfallzeit bei Providerwechsel mannigfach überschritten)
4. Übergangslösung bei o2 fordern, damit die Rufnummer wieder erreichbar ist. Kann z.B. eine Rufumleitung auf ein o2-Handy sein. Mir fällt da als Lösung für die Mutter der Free Starter ein, wenn ein anderer Vertrag bei o2 vorhanden ist. Oder der kleine MyHome über LTE nebst Portierung und richtiger Festnetznr.anzeige.

Wichtig! Vor einem Rückwechsel zu DSL o.ä. sollte die Vertragssache mit der GEE geklärt sein, denn sonst zahlst Du 650 … 800€ für NICHTS an UGG im schlimmsten Fall. Daher ist ein Wechsel innerhalb des o2-Angebotes sinnvoll, statt zu einem Fremdprovider zu gehen.

Danke für die Empfehlungen. Ich bin so in etwa auch bisher vorgegangen. 

Die Vertragssache mit der UGG ist in der Tat das größere Problem. Zumindest dann, wenn man für den vermurksten FTTH-Quark nix bezahlen möchte. Denn wenn der O2 Vertrag erst einmal nicht mehr besteht, dann entfällt auch die Voraussetzung für die “kostenlose FTTH-Anbindung” der UGG. Um dort ohne Kosten herauszukommen, muss man für den Fall der Fälle gerichtsfest nachweisen, dass ein Fehler im UGG Bereich vorliegt, was nicht einfach ist. Letztendlich kann man es sich selbst aussuchen, welchem der beiden Unternehmen man ein paar Hundert EUR für nix in den Schlund wirft.

Wenn ich vor Buchung eines Neuanschlusses bei der Telekom erst die vollumfängliche Klärung des UGG Problems abwarten würde, dann kann meine Mutter vermutlich, bis Ostern oder Pfingsten keine telefonischen Kontakte mit der Außenwelt herstellen😀.  

Um das vor Ostern 2024 geklärt zu bekommen eben der Hinweis auf die BNetzA wegen der Verletzung der max. Unterbrechungszeit bei Providerwechsel. Und auch wegen der Schadensersatzforderung wegen nicht funktionierendem Anschluss. Nur so kann man Druck ausüben. O2 ist in der Rolle mit UGG zwar eher Opfer als Übeltäter, aber könnte sich da auch was einfallen lassen wegen einer Überbrückungslösung(DSL, LTE?).

Wegn der Dreiecksbeziehung würde ich daher eher einen Telefonrouter mit SIM einsetzen statt eine DSL-Leitung anderswo zu bestellen.

Außerdem würde ich mich absichern, das ich einen fachkundigen Zeugen für den ONT-Zustand hätte.

Wer von den beiden Firmen der Übeltäter ist, ist aus meiner Perspektive nicht sicher festzustellen. Hierzu fehlt mir der Einblick in die bisherigen Prozesse. Gegebenenfalls könnte man später gemäß Art 15 DSGVO Auskunft über alle gespeicherten Daten verlangen. Vielleicht kann man daraus Rückschlüsse ziehen - vielleicht.

Fachkundiger Zeuge: Das klingt nach immer mehr Aufwand und Kosten, für vermutlich nix.

Überbrückungslösungen machen die Angelegenheit nur noch komplizierter, weil auch diese Anschlüsse in Betrieb genommen werden müssen. Die Mutter ist dazu nicht in der Lage und ich kann mich nicht kümmern, da ich gut 500 km weiter westlich wohne, fast schon in Holland. 

Nee, hier muss wieder die Telekom ran. Bei denen ist das Risiko, dass etwas nicht funktioniert, am geringsten. Die Buchung hätte auch längst erfolgen sollen, aber die Mutter war leider der Meinung, dass das schon noch funktionieren wird.

Aus meiner Umzugserfahrung kann ich empehlen:

LTE-Router mit Telefonie (TP-Link 6500, 90€) + SIM mit Flat-Telefonie(5€/M.) + vorhandenes Festnetztelefon (!!!)

Kosten überschaubar, Schönheitsfehler - Mobilnr. wird übertragen und man muss immer die Vorwahl wählen, jetzt wäre nur o2 zu einer permanenten Umleitung auf die Mobilnr. zu überreden. Aber auch das hat in anderen Fällen kostenlos geklappt, wenn so eine Situation vorliegt. Es muss nur eine ordentliche LTE-Versorgung seitens o2 am Ort vorliegen.

Router kann man gebraucht für 50-60€ wieder verkaufen. Die sonstigen Kosten werden durch Schadensersatz gedeckt.
Die komplette Lösung kann man auch in Alaska vorbereiten und testen und dann an den Einsatzort versenden. Dann muss nur das Festnetztelefon angesteckt werden und läuft. Ich denke da primär an die Mutter. 😉
Schneller und technikerlos geht nicht! Und ob das dann 3 Monate oder noch 15 Monate dauert ist dann auch egal.

Das kann man so machen, keine Frage. Aktuell nutzt sie ein Smartphone, ist nicht viel anders als die Sache mit dem Router. Überhaupt, Kosten für Geräte usw. sind egal. Ich habe für den FTTH-Schrott genug Geld gezahlt, da ich bereits alle Kosten übernommen habe. - Quasi als eine Art Schadenersatz im Innenverhältnis. Schließlich habe ich das Elend angerührt, weil ich so eine Leitung für später im Haus haben wollte. 

Da die Frist morgen abläuft, wäre der nächste Schritt nötig. Hier ein Link zu den “neuen Kundenrechten”:

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/NeueKundenrechte/start.html

Da kommen mehrere Punkte zusammen!  😉

Edit: wir können bestimmt einen Modarator motivieren das Festnetz auf das Handy umzubiegen, sofern von Interesse. Ihr müsst es nur wollen.  😁

Hallo @UEK1939,

das ist natürlich ein sehr ärgerlicher Fall, es tut mir ehrlich sehr leid, dass sich das jetzt schon so lange hingezogen hat.

Wir können gerne einmal bei unserem technischen Support nachhaken, ob wir die Entstörung irgendwie beschleunigen können. Wenn ich richtig verstanden habe, bist du selber aber nicht vor Ort, um ggf. den Router zu bedienen?

Auch eine Rufumleitung der Festnetznummer auf einen Mobilfunkanschluss dürfte kein Problem sein, wenn das von dir bzw. von deiner Mutter gewünscht ist.

Ggf. können wir uns natürlich auch um eine Kündigung kümmern, wenn ihr (verständlicherweise) die Entstörung nicht mehr wollt.

Gib mir bitte Bescheid, wie wir am Besten für dich tätig werden können.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

vor Ort bin ich nun erst wieder Ende Mai /Anfang Juni. 

Der Router ist grundsätzlich eingerichtet, also die Zugangsdaten sind eingetragen. Allerdings wurde die Einrichtung per Installationsassistent nicht abgeschlossen bzw. die Verbindung geprüft. Mir ist nicht bekannt, ob so später überhaupt eine Verbindung zustande kommen kann, für den Fall, dass die Technik einen Fehler findet und diesen im Hintergrund behebt. Ich kann mir vorstellen, dass im Rahmen des ersten Verbindungsaufbaus irgendwelche Einstellungen bzw. Parameter übertragen werden, welche der Nutzer nicht zu sehen bekommt.

Die FB 7590 versucht fortlaufend eine Verbindung aufzubauen, was mit einer Fehlermeldung PPPOE Zeitüberschreitung endet. Ich habe auch mit einer FB 7490, einem SP Smart 3 und direkt über ein Notebook getestet. Vor Ort gibt es drei Glasfaserkabel für die Verbindung HÜP-ONT und mehrere LAN-Kabel für die Verbindung WAN-FB7590 LAN-ONT.

Das letzte Ticket ist vom 24.12.2022. Am 29.12.2022 wurde es an den technischen AD übergeben. Ich denke, das mit technischer AD die Leute der UGG gemeint sind. Hierzu ist zu sagen, dass da bereits zweimal ein Mitarbeiter vor Ort war. Leider kann man mit den Leuten wegen der Sprachbarriere nicht über das Problem sprechen bzw. genauer nachfragen.

Du kannst gerne beim Support nachfragen. Es würde mich freuen, wenn der Fehler gefunden wird. 

Davon abgesehen, habe ich die Kündigung bereits eingereicht. Was dabei herauskommt, da lasse ich mich mal überraschen. 

Freundliche Grüße

T.K. 

Hallo @UEK1939,

ich hake da mal bei ein paar Leuten nach, wie wir die Kuh vom Eis kriegen. Heute bekomme ich keine Rückmeldung mehr, ich denke aber, dass ich morgen schon mehr weiß und dich entsprechend informieren kann.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @UEK1939,

ich habe dir eine private Nachricht geschickt, du findest sie in deiner persönlichen Inbox.

Bitte gib mir möglichst schnell eine Rückmeldung, ob wir vorübergehend den DSL-Anschluss aktivieren sollen.

Viele Grüße

Giulia

Danke für die Nachfrage. Ja, der Anschluss läuft seit letzte Woche Dienstag störungsfrei und stabil. Das Telefon funktioniert ebenfalls sehr gut. Die Mutter ist happy, weil sie jetzt wieder unter ihrer Rufnummer eingehend erreichbar ist. Und ich habe meine Ruhe. 😀

Den Antrag auf Entschädigung habe ich am Wochenende eingereicht. Das hat so weit gut funktioniert.

Nochmals vielen Dank

T.K.

Hallo @UEK1939,

die Entschädigung ist leider im ersten Schritt abgelehnt worden, was ich allerdings nicht nachvollziehen kann. Ich habe das nun einmal reklamiert.

Es kann sein, dass deine Mutter dadurch jetzt erst einmal einen Brief mit einer Ablehnung erhält. Wir bleiben aber weiter dran.

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank deine Bemühungen. T.K.

Hi @UEK1939 , 

bald sollte deine Mutter einen Brief erhalten, wo bestätigt wird, dass die Entschädigung genehmigt wird. 

Das sind doch mal wunderbare Neuigkeiten!

Ist der Brief schon bei deiner Mutter angekommen?

Melde dich gerne, wenn noch Rückfragen bestehen. 😊

Hallo Manuela,

vielen Dank für den Einsatz. 😀

Ich habe noch nicht bei ihr nachfragen können.

Vermutlich ist das Schreiben noch unterwegs, sonst hätte ich schon über WhatsApp eine Nachricht erhalten. Das dauert halt ein paar Tage, bis Briefe versendet und vor allem durch die Post zugestellt werden. Gefühlt stellt die Post eh nur noch an 2-3 Tagen in der Woche die Post zu.

Nochmals vielen Dank.

Viele Grüße 

T.K.

Hi @UEK1939 , 

ja, dann ist der Brief bestimmt bald bei ihr. 😊

Sollten noch Fragen aufkommen, melde dich gerne jederzeit!

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Viel Spaß beim Stöbern. 🤗