Fragen zur Werbeprämie

Es geht also um eine Werbeprämie, die Du nicht erhalten hast? Geht es da um einen neuen Mobilfunk- oder um einen neuen DSL-Kunden? Hast Du jemanden für einen Laufzeitvertrag oder für Prepaid geworben? Der Geworbene hat eindeutig über den Link einen neuen Vertrag abgeschlossen und nicht widerrufen?

Versuche es doch mit sachlich in zwei - drei Sätzen statt sinnloser Polemik. Ein Moderator wird dann vielleicht die Tage für dich nachschauen was los ist. So hat man bestimmt wenig Lust dazu.

Hallo @Nokia6681 ,

schön, dass du dich meldest

Es tut mir leid, dass du schlechte Erfahrungen gemacht hast. Das rechtfertigt aber nicht die Art und Weise der Beschwerde. Hier im Forum richten wir uns bei den Beiträgen nach der Netiquette

Ich habe die Überschrift deshalb editiert. 

Ich bin sicher, dass wir dein Anliegen klären können.

Die Konditionen für die Freundschaftswerbung lauten folgendermaßen:

• die Prämie wird gewährt bei erfolgreichem Neuabschluss über den Empfehlungslink
• sie kann sowohl für Mobilfunkverträge, als auch für DSL-Verträge gezahlt werden
• die Bestätigung für Prämien kann bis zu drei Monate nach Freischaltung des Anschlusses dauern

Trifft das alles zu, läuft es folgendermaßen:

Wurde die Empfehlung nach dem 01.10.2019 gegeben, dann ist unser externer Dienstleister zuständig:

War es vorher, melde dich bitte nochmal kurz, dann kann ich es intern weiter leiten. Wir haben zwischenzeitlich die Bearbeitung geändert.

Du hättest dein Anliegen auch über Whats-App, instagram, Facebook, per Brief oder in einen o2 Shop erklären können. Die Shops haben auch die Möglichkeit, für dich ein Fax zu senden.

Ich wünsche dir einen schönen Sonntag.

Gruß, Solveig

Ich war bis jetzt eigentlich immer nett, nur irgend wann reißt mein Geduldsfaden ab , ja hätte hätte, ja hätte mir das der Am Telefon am Samstag nicht auch so sagen können wie Sie das hier schreiben ? Nein er bestand darauf die Angelegenheit an die 001805571766 zu senden und das habe ich gemacht , nur es ging eben nur 50% durch dann brach es ab !

Für Whats App, da will ich mein verbundenes Telefon am PC nicht auf Whats App mit o2 verknüpfen für die Kommunikation reicht eine Tel. Nr. die ich eintragen kann. 

Zur Frage wann der Neuvertrag abgeschlossen wurde das war 07.2019, dass ich hier in Forumform keine Daten schreibe ist auch klar und anrufen werde ich nicht mehr da bei jedem Anruf bis jetzt jedes mal niemand weiterhelfen kann , niemand die geführten Gespräche hinterlegt hat denn ansonsten hätte man mir längst eine Auskunft geben können wie und was genau da los ist .

Und ja es geht um die 100 Euro Werbeprämie für eine DSL Vertrag

Dass ich das auch im o2 Shop erledigen kann ist mir auch neu , vor allem wie viel zeit und Aufwand muss ich denn noch betreiben um an mein Recht zu gelangen ? Ich habe nicht die Zeit mich in Shops zu begeben  um von dort aus Faxe zu verschicken oder dort mein Leid zu klagen, ich habe oftmals versucht die Angelegenheit telefonisch zu klären nur jedes mal ohne Erfolg, entweder man sieht nichts man weis nichts oder wie das letzte mal da wurde ich sogar 2 x zurückgerufen und es wurden Fragen gestellt und dann sollte ich den Link über den der Vertrag geschlossen wurde mit angeben, diese E-Mail habe ich 2 Wochen versucht zu finden , nur wenn hier nichts von o2 steht sondern die Betreffzeile mit “ Meine Empfehlung für dich “ das war 2019 wie soll man so etwas wieder finden aber jetzt habe ich den Link. Nur dieser gestern am Telefon den interessierte der Link gar nicht und verwies auf die 01805 Nummer in Nürnberg , also was soll so etwas? 

ich will entweder eine Mailadresse oder eine Whats App Nummer dann kann ich das ganze was ich versucht habe zu faxen hierüber versenden, mein Telefon ist bereits mit dem PC verbunden nur eben fehlt die zugehörige Telefon Nummer um darüber mit o2 in Verbindung zu treten, nur diese Nummer steht nirgend wo ! 

Warum kann man diese Whats App nicht einfach hinschreiben? man muss erst sein PC Whats App abmelden sich bei o2 in Whats App anmelden nur um die Nummer zu erhalten ?? ist mit unverständlich wie man so etwas machen kann ? Klar der wo kein Whats App bis jetzt hatte schön und gut , aber wer hat das nicht ?

Warum einfach wenn es umständlich auch geht , kann ich leider nicht verstehen ……………….

Mal sehen ob sich jetzt über Whats App mehr tut in meiner Angelegenheit zumindest hält es mich dann auch wieder von der Arbeit oder Freizeit ab da man es in einem persönlichen einmaligen Telefonat nicht klären konnte bis jetzt , stattdessen zwingt man mich ständig zu schreiben und meine Zeit zu vergeuden.

Ich weiß auch nicht warum alles bei dir so umständlich ist. Die WhatsApp-Nummer 089 66 66 30 09 7 kann man natürlich direkt anschreiben.

Das Tolle an dieser Whats App Geschichte ist diese dass die nur für Geschäftskunden gemacht ist , das steht aber nirgend wo ! ich habe heute das Fax nach Nürnberg im o2 Shop versenden lassen und gleichzeitig mal schön fristgerecht 3 Mobilfunkverträge gekündigt bevor es zu spät ist. 

Es ist leider sehr schade dass der o2 Service per Telefon rein gar nichts einsehen oder gar unternehmen kann, auch bei der Frage nach einer Mailadresse in dieser Angelegenheit sagt man mir dass die wegen dem Virus der vor 2 Jahren im Netz herum ging abgeschaltet wurde, die für mich dümmste Ausrede die mir jemals zu Ohren gekommen ist .

Durch solche Sachen kann man auch gut Kunden vergraulen und ich erfinde hier bestimmt nichts mit dazu !

Ich erwarte als Kunde dass wenn ich in der Hotline anrufe mir hier fachlich und in jeder Hinsicht geholfen wird , denn wenn dem nicht so ist , für was benötige ich dann überhaupt eine Servicenummer oder gar einen Ansprechpartner am Telefon ? Mir soll hier geholfen werden mir aber keine tollen Aussagen über irgend welche Uralt Viren gegeben werden , das gehört in die Rubrik “ Es war einmal “   

Ihr seht also dass man sich die Kunden hiermit schön vom Hals halten will und warum hier keinerlei Einsicht vorhanden ist wenn man schon in der Vertrags Hotline anruft, sich erstmal legitimieren muss mit seiner Kundennummer, die hab ich ja immer in der Hosentasche mit dabei , also ich verstehe es nicht warum man Sachen so verkomplizieren muss bevor man überhaupt ein mal weiter kommt und bekommt dann wieder jemanden ans Telefon der nichts machen kann.

das selbe ist , man sagte mir vor vielen Jahren dass es demnächst so sein wird dass ich mich mit dem Log In meiner Handynummer auch meine Festnetz Daten - Rechnungen einsehen kann , das funktioniert aber bis heute immer noch nicht und die Frage wann das funktioniert, jaaaaaa, das kann noch dauern und ob das dann funktioniert bei o2 ?? Es wird also immer etwas versprochen angekündigt, nennt es wie Ihr wollt , aber es passiert einfach nichts und das eben schon seit mehreren Jahren.

Ich zumindest bin mit dem Service generell sehr unzufrieden bei o2 denn gerade im Handybereich , hier wird einem auch nicht bei Problemen geholfen hier werden dann einfach Guthaben vergeben was aber das eigentliche Problem nicht löst, denn wenn alle anderen z.b Internet am Handy haben stehe ich da und habe nichts, gerade mal dass ich erreichbar bin, das können die Mitbewerber besser. Selbiges bei Überlandfahrten, hier will die Navigation auch teilweise gar nicht mehr weil da null Empfang ist und genau da brächte ich es, klar das ist ein anderes Tema und hat mit Festnetz nichts zu tun aber wenn ich schon mal mein bestes zu o2 gebe dann muss das mit dazu.

jetzt ist die Frage wie lange die in Nürnberg dazu brauchen um den ganzen Fall aufzurollen , aber ich habe da so eine Vorahnung dass man dort auch nichts über den geschlossenen Vertrag finden kann. Wenn dem so ist , dann brennt die Hütte, weil verarschen lasse ich mich unter Garantie von niemandem. 

Das steht nirgendwo weil es nicht stimmt.

Hallo @Nokia6681,

@o2_Solveig hat dir ja weiter oben bereits eine Lösung zu deinem Anliegen gegeben. Bei Nachfragen zur Werbeprämie, wende dich bitte an unseren Vertriebspartner :) Die Daten dazu findest du in ihrem Beitrage.

Das du generell mit unseren Servicekanälen nicht zufrieden bist, ist natürlich Schade. Leider kann ich aus deinen Texten nicht genau heraus lesen, ob es dir immer noch um die Prämie geht oder um einen anderen Fall. Bitte versuch einmal dein Anliegen kurz und knapp, in wenigen Schnittpunkten noch einmal darzulegen :) Vielen Dank!

Viele Grüße,
Flo

Ich habe das aber 07.2019 bereits gemacht , somit ist dieser angezeigte Partner nicht für mich zuständig !

Hallo @Nokia6681,

vielen Dank für diese Information, die hat uns bisher gefehlt :)

Wurde der DSL Vertrag denn erfolgreich geschaltet? Könntest du mir einmal das entsprechende Datum nennen, wo du den Auftrag ausgegeben hast?

Viele Grüße,

Flo

Die Info stand bereits weiter oben !

Der Vertrag wurde erfolgreich geschalten , ich kann nur gerade von hier aus nicht einsehen wann aber ich denke der Schalttag war am 24.07.19 , die ganzen Unterlagen habe ich auf meinem Rechner zu hause , hier von der Arbeit aus kann ich nicht nach sehen .

Hey @Nokia6681,

bitte entschuldige. Diese Information ist mir weiter oben durchgegangen :) War ja auch ne menge Text!

Dann schau doch bitte einmal daheim nach allen nötigen Informationen und schreib diese in einer privaten Nachricht an @o2_Support! Sobald wir die Informationen haben, können wir nachhorchen und dir Helfen.

Bitte melde dich hier noch einmal, sobald deine Nachricht raus ist.

Viele Grüße,

Flo

 @o2_Support  ?? das ist doch keine vollständige Adresse, wenn ihr das nicht ausschreiben wollt schickt es einfach an xxxxxx.de

Edit: Email Adresse anonymisiert / o2_Flo

Du kannst zu Übermittlung der Angaben eine PM an den User @o2_Support schreiben. Klick dazu auf den Link und dort steht dann Privatnachricht..

Ich habe jetzt noch einmal nachgesehen, der Schalt Termin war der 24.07.2019

So ich höre jetzt aber auf mit der Schreiberei hier, der Fall ging per Fax an die Kundenbetreuung in Nürnberg, sollen die sich drum kümmern, ich hab wichtigeres zu tun als hier andauernd zu lesen und zu schreiben.

Entweder Läuft die Kommunikation per E-Mail ab oder gar nicht , Forum hier Forum da, der will dies der andere das, oder soll ich das jetzt auch noch über FB machen , meine Mail habe ich hinterlegt gehabt, die hat man gelöscht aber dass ich jetzt hier auch noch per PM alles noch mal schreibe, das geht nun wirklich nicht , entweder es wird an meine E-Mail geschrieben was gewünscht wird mit einer Mailadresse auf der ich auch zurück antworten kann oder man lässt es.

Ihr müsst auch verstehen dass mein leben nicht nur aus Foren FB oder E-Mails besteht, jeder Mensch hat einen Mund zum reden den benutze ich überwiegend nur mit dem wo ich am Telefon drüber reden will kann nirgend wo Einsicht nehmen, hat der denn keinen Computer oder sind das lauter so Heimarbeiter die gerade beim Bügeln oder was auch immer sind ?  

Versteht mich nicht falsch , aber ich stamme aus der Generation wo es noch diese gelben Häuschen mit der Wählscheibe und einem Hörer samt Münzeinwurf gegeben hat, zu dieser Zeit gab es auch noch Geschäfte wo man hinein gehen konnte und seine Probleme vor Ort lösen konnte und das am selben tag, aber das gibts leider heute nicht mehr, es gibt zwar noch diese Läden aber die wo da drinnen arbeiten können nur neue Verträge machen, aber für mich in der Angelegenheit Einsicht zu erhalten geht nicht einmal im Zeitalter von Internet und Computer und dann steht da noch fett in Blau o2 drüber. Also wenn einem da nicht weiter geholfen wird , ich fahre auch gerne nach Nürnberg nur da gibts für den dummen Kunden wie auch in München in dem Großen bau zu diesem Tema auch keinen Einlass, sprich man darf einfach nicht mit echten menschen reden, man muss alles umweltfreundlich auf Papier drucken und das dann wie im Mittelalter faxen. Noch eine kleine Info, dieses fax kostet nicht wie am Telefon vom Mitarbeiter berichtet 14cnt. sondern 20cnt. heute auf der Rechnung schwarz auf weiß gesehen, schon traurig dass man nicht mal genau weis was dieses Service Fax kostet, da ist dringend eine Nachschulung der Telefon Mitarbeiter nötig.  

Wo befindet sich eigentlich das Callcenter von o2 ? denn jeden den ich bis jetzt am Telefon hatte war kein wirklicher deutscher alle mit fettem ausländischem Akzent wie CZ oder so, und wenn ich so jemanden am Telefon habe weis ich sofort wie ich da aufgehoben bin und was sich bis jetzt bei jedem Telefonat bestätigt hat, sorry aber das ist meine Meinung über den Service - Callcenter, aber man muss auch sparen, einem dem ich kein deutsch erst lernen muss ist da anscheinend zu teuer. Satz entfernt, da Beleidigung gegen Mitarbeiter.

Edit by o2_Tatjana: Beleidigung entfernt, bitte auch Netiquette achten.

Hallo @Nokia6681, 

bitte unterlasse in Zukunft Beleidigungen und Herabwürdigungen von anderen Leuten. Diesen Umgangston wollen wir in unserer Community nicht haben. Schau dir dazu auch gerne noch einmal unsere Netiquette an. 

@o2_Solveig und @o2_Flo haben dir einige Wege aufgezeigt, wie du uns kontaktieren kannst. Du befindest dich hier in einem öffentlichen Forum. Das heißt, Daten, die du hier postet, kann jeder sehen. Jeder hätte dir nun zum Beispiel eine E-Mail schreiben können. Daher haben wir diese rausgenommen. Das hat auch etwas mit unserer Sorgfaltspflicht und vor allem mit Datenschutzbestimmungen zutun. Daher der Hinweis, dass du uns eine private Nachricht an @o2_Support senden sollst. Dort hätten wir alles, was mit personenbezogenen Daten zutun hat, abfragen können. Es ist natürlich komplett in Ordnung, wenn du das nicht möchtest, aber dann sind uns hier in der Community die Hände gebunden. Du hast dir schließlich diesen Kontaktweg ausgesucht. Wenn du lieber mit einem Mitarbeiter sprechen möchtest oder vielleicht auch per WhatsApp schreiben willst, ist das doch kein Problem. All unsere Kontaktkanäle findest du hier. 

Einen Support per Mail bieten wir nicht an. Daher wirst du auch auf dein Fax keine E-Mail-Antwort bekommen.

Ich versichere dir, dass wir alle unsere Arbeit sehr ernst nehmen und dabei weder bügeln noch andere Dinge tun, die nichts mit der Arbeit zutun haben. 

Ich biete dir nun noch einmal an, dass du uns eine private nachricht an @o2_Support schickst und wir dann alles weitere für dich klären. Ist das vielleicht doch noch eine Alternative für dich?

Viele Grüße, Tatjana

Ich bitte vielmals um Entschuldigung , aber das war mein Eindruck von den bisher geführten Gesprächen , und wenn mir das so vor kommt dann berichte ich dieses auch so, und das macht mir auch niemand abspenstig. 

@Nokia6681 

Moderative Maßnahmen werden nicht diskutiert. Bitte unterlasse in Zukunft Kommentare in diese Richtung, da du sonst mit einer Sperre rechnen musst.

So, die PM ist raus mit allen benötigten Daten .

jetzt bin ich gespannt was hier bei heraus kommt , mehr Infos kann ich nicht geben da ich nicht mehr habe aber wenn es damit nicht nachvollziehbar ist und man mir erneut dann sagen will, wir können nichts einsehen, läuft irgend etwas falsch im hause o2

6 Monate wo ich einer Prämie hinterherlaufen muss, das geht einfach nicht, und der Fehler liegt auch garantiert nicht bei mir ! Und dass ich da noch ruhig bleiben soll, irgend wann ist die Sicherung eben durch und dann wirds unschön. Würde jedem anderen bestimmt genau so gehen wie mir eben auch , denn wenn man ständig mit ich kann nichts einsehen ich finde nichts da ist nichts hinterlegt , man findet auch nicht einmal den der mich da deswegen schon 2x zurück gerufen hat nicht heraus, der hat sich auch alles mögliche aufgeschrieben von mir, wo er das hingeschrieben hat weis ich nicht , aber wenn es doch um so eine sache geht muss es doch irgend wo mal vermerkt werden so dass der nächste es dann einsehen kann, aber das ist in meinem Fall nicht der Fall, da wurde nichts hinterlegt , und wenn ich so etwas dann ständig bei jedem Anruf mitbekomme, das habe ich nicht geträumt, kann jedes Telefonat belegen da es in meiner Fritzbox hinterlegt ist. ich erzähle bestimmt keinen Müll, erfinde auch nichts hinzu oder lasse gar etwas weg, nein der bin ich nicht. ich bin auch sehr lange nett nur irgend wann platzt auch mir mal der Kragen !   

Deine Lebensgeschichte ist völlig unerheblich, Beleidigungen und so weiter gehen hier halt nicht.

Hallo @Nokia6681,

ich habe deine Anfrage an die Fachabteilung weitergleitet :) Sobald ich neue Informationen habe, werde ich mich bei dir melden.

Natürlich ist es ärgerlich, wenn so ein Vorhaben nicht funktioniert. Da bin ich voll bei dir. Allerdings gibt es hier, wie auch im öffentlichen Raum, gewisse Regeln die man einhalten muss. Da hilft auch kein geplatzter Kragen.

Ich melde mich, sobald ich Neuigkeiten hab.

Viele Grüße,
Flo

Wie lange dauert so eine Antwort ? auch auf das Fax welches über den Shop an die Kundenbetreuung gegangen ist wurde bis jetzt nicht beantwortet, klar ich verlange keine sofortige Antwort , aber ich würde gerne erfahren wie lange das jetzt erneut dauert ? Auch auf die PM mit meinen ganzen Daten der Angelegenheit wurde bis jetzt nur mitgeteilt das man sich drum kümmert aber nicht wie lange die Sache dauern kann oder wird.

Auch wurde mir bis jetzt meine fristgerechte Kündigung der noch bestehenden 4 Kartenverträge nicht bestätigt, diese laufen zwar noch bis 07.2020 , diese wurden auch gleichzeitig mit dem Fax an die Kundenbetreuung herausgeschickt und ich habe nur den Übertragungsbericht aus dem Shop aber mir fehlt eben hierzu auch eine Eingangsbestätigung darüber. 

Die Kündigung hat der Shop geschrieben durch ein Formblatt und nur meine Nummern eingesetzt und ich habe es dann unterschrieben und er hat es weg gefaxt, ich ersehe also nicht wo er das hin geschickt hat. Ev. kann man mich hier auch kurz dazu informieren wie das abläuft.

Dauert mindestens 4 Wochen. Sofern neue, wenn auch gleiche Anfragen dazu kommen, geht die Zeit wieder von vorne los.