Frage zum Auftragsstatus meines VDSL-Neuanschlusses bei O2

Hallo @luke3000,

herzlich willkommen in unserer Community!

dass du bisher noch keinerlei Informationen von uns erhalten hast, ist ungewöhnlich, in der Regel erfolgen diese per Email, selten (wenn ausdrücklich gewünscht) per Post. Eventuell ist deine Emailadresse bei der Bestellung falsch geschrieben worden, das würde erklären, warum du noch überhaupt nichts erhalten hast. Um das zu überprüfen, benötige ich deine Kundendaten. Bitte sende mir dazu per privater Nachricht an @o2_Support deinen Namen und Geburtsdatum sowie deine Anschluss- und Emailadresse. Wir prüfen dann gerne, was hier schiefgelaufen ist.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

vielen Dank für deine Reaktion - ich habe die Details zu meinem Fall eben als private Nachricht an o2_Support verschickt.

Gruß
Martin

Hallo Giulia,

vielen Dank für deine erneute Antwort! ;)

Das ist sehr ärgerlich. Ich hatte in dieser Sache bereits mehrmals schriftlichen und auch kurz telefonischen Kontakt mit Remoters und kann mir ehrlich gesagt nicht vorstellen, dass der Händler den Auftrag nicht abgeschickt hat, da er mir
a) am Telefon das genaue Datum (Samstag, den 6. Juni 2020) genannt hat und
b) seine Provision und damit Geld/seine Geschäftsgrundlage verlieren würde, falls er dies nicht tun würde/getan hätte.
Ich werde Remoters dann heute Vormittag noch mal mit der für mich neuen Sachlage konfrontieren und im Anschluss hier (oder per PN) ein Update posten.

Die telefonische Kundenbetreuung ist definitiv nicht normal erreichbar, ich hatte es vor meinem Anruf am Freitag während der vergangenen >3 Wochen bereits mehrmals erfolglos versucht und es war immer dasselbe Spiel: Bandansage (Covid-19 etc., in der Regel ~2 Minuten Ansage, am Freitag dann sogar >9(!) Minuten, da mir diesmal die kompletten AGB von o2 vorgebetet wurden, obwohl die Hotline nicht kostenfrei ist) und am Ende wurde mir jedes Mal mitgeteilt, dass mein Anruf leider nicht entgegengenommen werden könne. Dasselbe übrigens auch bei der Bestellhotline Anfang Juni, woraufhin ich dann online über Remoters bestellt habe.

Deine Antwort hierzu ist insofern leider nicht sehr schön/wenig hilfreich für mich (auch wenn du persönlich sicherlich nichts für den zumindest momentan katastrophalen Kundenservice kannst und sehr bemüht erscheinst) – ich habe in dieser Sache bereits einiges an Zeit und Nerven investiert und mein Beitrag hier im Forum war quasi nur ein letzter verzweifelter Versuch meinerseits, überhaupt eine Reaktion von o2 zu erhalten und damit etwas Licht ins Dunkel zu bringen. :(

Gruß
Martin

Kurzes, abschließendes Update: Ich habe heute kurz nach Mitternacht die Auftragsbestätigung erhalten.

Ich muss leider noch mal ein kurzes Update posten, da mir unter "Privatnachrichten mit o2_Support" angezeigt wird: "Dieser Benutzer kann nur Privatnachrichten von Benutzern empfangen, denen er/sie folgt."

Da mein Anliegen (fehlende Auftragsbestätigung, wochenlang keinerlei Rückmeldung seitens o2) nun gelöst ist und ich für die Klärung des Problems dieses Benutzerkonto nur temporär und mit einer anderen E-Mail-Adresse angelegt habe, würde ich mich freuen, wenn Ihr diesen Account und alle zugehörigen Daten komplett löschen könntet. D. h. nicht nur hier für die o2 Community, sondern generell das ganze Konto mit allen meinen Daten. Ich konnte in den Kontoeinstellungen leider keine entsprechende Option finden. Eine kurze schriftliche Bestätigung wäre toll.

Vielen Dank!

Passiert hier noch was? Kundenservice wird bei o2 wohl ausdrücklich kleingeschrieben, Wahnsinn.

PS: Dass Ihr Eure eigenen Beitäge selbstständig als gelöst/Lösung markiert, obwohl diese - wie in meinem konkreten Fall - inhaltlich absolut nicht weitergeholfen haben, ist wirklich ziemlich schräg.

Ein Problem ist erst dann gelöst, wenn der Kunde das ebenfalls so sieht.

Hallo @luke3000,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Bitte beachte, dass es sich hier nicht um einen direkten Support-Kanal sondern um ein Kundenforum handelt. Auch die Lösungen markieren in der Regel nicht wir selber.

Dein Benutzerkonto für die Community lösche ich selbstverständlich gleich. Wir würden uns jedoch freuen, wenn du uns mit deinem neuen Login weiterhin besuchst :)

Viele Grüße

Giulia