Frage an die Moderatoren: Vertragsinhaberwechsel

Hatte deine Frau den XXL Kabel für dauerhaft 39,99€ ? 

Mittlerweile kostet dieser nämlich 59,99€ - 10€ Kombivorteil = 49,99€ und das auch nur im Rahmen einer Vertragsverlängerung 

Hallo,

ja für dauerhafte 39,99€ plus 5€ für die FRITZ!Box.

​@Harumafuji 

Dann war der Vertragsinhaberwechsel unnötig... 

Oder lass ihn einfach so laufen.

Jetzt dauerhaft 39,99€ + 5€ =  45€

wenn du den Kombivorteil nutzen möchtest

59,99€ - 10€ KV +5€ ≈55€ 

Direkt bei Vodafone gibt’s 1000 Mbit/s für 44,99 EUR mit mietfreiem Router in den ersten 24 Monaten. Wäre vielleicht die bessere Wahl, da soll es auch Dual Stack auf Wunsch geben. 

Hallo ​@Harumafuji,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Du hattest gestern auch unsere Kundenbetreuung kontaktiert, die Mitarbeiter haben die Verträge inzwischen unter einer Kundennummer zusammengelegt.

Ist dann alles so wie gewünscht erledigt oder können wir dir noch weiterhelfen?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

ja jetzt sind alle Verträge zusammengelegt.

Danke dafür. 
Aber der Kombirabatt für den Kabelvertrag wird nicht angezeigt.

Ich habe den Vertragsinhaberwechsel auf Anraten  einer Mitarbeiterin des Kundendienstes getätigt, 

Diese sagte, das es durch das Zusammenlegen der Verträge nochmal einen Kombirabatt von 10€ auf den Kabelvertrag gibt.

Ausserdem sollte meine Frau den Kabelvertrag vor dem Wechsel nochmal verlängern, was sie auch getan hat, dadurch würde der Vertragsinhaberwechsel kostenlos sein. Dieses habe sie auch in meinem Konto hinterlegt!!

Danke im voraus für ihre Mühe.

Mit freundlichen Grüßen 

Thomas

Aber der Kombirabatt für den Kabelvertrag wird nicht angezeigt.

ein *Kombirabatt* wird auch nicht angezeigt, weil es sowas nicht gibt. 😉 Es heißt Kombivorteil und sollte sich im Kundenportal unter Preise und Rabatte finden lassen.

Hallo ,

entschuldigung, das ich das falsche Wort benutzt habe.

Aber es taucht auch kein Kombivorteil unter Preise und Rabatte auf!

In der VZ steht aber der Kombivorteil?

Was bedeutet VZ?

Vertragszusammenfassung. Die bekommt man bevor der Vertrag abgeschlossen wird.

So etwas habe ich nicht erhalten.

ich habe auch keine Mitteilung erhalten, das der Wechsel schon vollzogen war. Wir haben das gemerkt, weil unser Festnetz nicht mehr funktionierte.

Aber wenn mir eine Mitarbeiterin, dies empfiehlt und den Kombivorteil garantiert, gehe ich doch davon aus, das dies auch so der Wahrheit entspricht!!!

Du hast keine E-Mail erhalten, *Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt*?

Gar nichts!!!

Wie kam es zum Vertragsabschluss?

Erst über den Kontakt mit der Hotline und dann über die o2 App wurde der Vertragsinhaber Wechsel durchgeführt. Dies klappte dann zunächst nicht und nach endlosen Telefonaten mit der Hotline hat es nun endlich funktioniert!

aber ich habe bis jetzt weder einen Brief noch eine E-Mail über den Wechsel erhalten und habe den Wechsel nur bemerkt, weil mein Festnetz nicht mehr ging.

Dies habe ich dann mit den neuen SIP Anmeldedaten in der FRITZ!Box händisch einrichten müssen.

Wenn der Vertrag VOR Vertragsinhaberwechsel verlängert wurde, gibt's den Kombivorteil nicht nach Vertragsinhaberwechsel sondern erst mit der nächsten Vertragsverlängerung. 

Erst Vertragsinhaberwechsel, dann VVL mit Kombivorteil hätte funktioniert. 

Aber dann hat mich doch die Hotline falsch beraten!

Die müssten das doch wissen! 
 

Wie geschrieben. Die ganze Aktion war Blödsinn. 

Ihr hattet den Tarif vorher  für dauerhaft 39,99€ +5€  und jetzt für? 

Hallo ​@Harumafuji,

es tut mir leid, wenn dein Anliegen noch nicht abschließend durch die Kundenbetreuung geklärt wurde.

Ich habe die Aktivierung des Kombivorteils jetzt beauftragt, hierzu solltest du in Kürze auch eine entsprechende Bestätigung erhalten.

Sollten für die Zusammenlegung der Verträge Kosten entstanden sein, gib uns bitte noch einmal Bescheid, wir schreiben sie dann selbstverständlich wieder gut.

Funktioniert das Festnetz-Telefon denn jetzt wieder?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

vielen Dank dafür!

Wäre toll wenn es endlich klappt!

Ich halte dich auf dem Laufenden, und ja mein Festnetz habe ich mit den neuen SIP Anmeldedaten wieder zum Laufen gebracht.

Viele Grüße 

Thomas

Hallo ​@Harumafuji,

der Kombivorteil in Höhe von 10 EUR ist nun auf dem Festnetz-Vertrag aktiviert worden, eine Bestätigung dazu ist per Post an dich gegangen.

Da es für den Vertragsinhaberwechsel entgegen der Zusicherung durch die Kundenbetreuung doch zu einer Berechnung gekommen war, habe ich die 34,99 EUR gutschreiben lassen und eine Auszahlung dieses Betrags an dich veranlasst. Die Überweisung dazu sollte innerhalb der nächsten zwei Wochen auf deinem Konto eingehen.

Lass mich gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

mit dem Kombivorteil hat endlich geklappt, vielen Dank dafür. Und nochmals danke, das du dich auch um Rückzahlung gekümmert hast. Echt super.

Eine Frage habe ich noch, es läuft ja gerade die O2 Aktion , das bei Verträgen mit Kombivorteil, die Mobilfunkverträge auf unlimited gesetzt werden!

Trifft das auf mich nicht auch zu?

Bitte um kurze Rückmeldung dazu.

Vielen Dank nochmal .

Viele Grüße 

Thomas

Wie heißen denn deine Mobilfunkverträge?

Zwei mal O2 Mobile XL mit 280 GB.