Fortgang nach Kündigungseingangsgestätigung

Siehst du die eingetragene Kündigung im Kundenportal?

nein: “ Vertragsstatus ungekündigt´” (Das meinte ich auch mit “Seitdem ist Funkstille bzw. Abtauchen.”

Schaue in die automatische Eingangsbestätigung ob dort die exakten Daten stehen, die bei Mein o2 angegeben sind. Und ob der ganze Vertrag gekündigt wurde.

Die automatische Eingangsbestätigung bleibt vage zu Vertrag und Tarif mit ihrem Textbaustein “Zu kündigendes Produkt: FESTNETZ”. Ansonsten alles korrekt.

Die Kundennr. ist wo in “Mein O2” zu sehen ?

Ich habe die Kundennr. 6… von den Papierschreiben entnommen. Die Mail vom gleichen Tag hatte im Betreff eine andere KdNr. 7…

Die 6 ist richtig.

Hallo ​@wegflexen 👋

Ich freue mich, dich herzlich in unserer Community willkommen zu heißen.

Sehr schade, dass du deinen o2 Home Vertrag bei uns gekündigt hast. Gibt es dazu einen speziellen Grund?

Ich habe in deinem Kundenkonto nachgeschaut - die Angaben sind korrekt und deine Kündigung ist in Bearbeitung. Sobald es abgeschlossen wurde bekommst du eine Bestätigung und du siehst das eingetragene Vertragsende im Kundenportal, wie Bumer es beschrieben hat.

Komisch das es über eine Woche dauert mit der Bearbeitung? 🤔 Das geht viel schneller!

​@wegflexen 

achte darauf, dass die Kündigung zum 29.05.2026 eingetragen wird.

​@wegflexen Halte uns hier zu deiner Kündigung gerne auf dem Laufenden und berichte, wenn du magst 🙂

Ich sehe mittlerweile  die Kündigung im Kundenportal. Also “solved”