Formelle Beschwerde: Irreführende Vertragsverlängerung & Kombivorteil

​@top248 

hast du eine Eingangsbestätigung des Widerrufs bekommen? 

stelle die Einwilligungen nach deinen Wünschen ein, 

Hinzu kommt, dass die tatsächliche Internetgeschwindigkeit des Handy Unlimited‑Tarifs regelmäßig weit unter den beworbenen 300 Mbit/s liegt

du hast sicherlich gelesen, dass im Vertrag “ bis zu” steht , 

wenn das Netz dies an deinem Standort nicht her gibt,

prüfe mal, was dort überhaupt möglich ist , 

Mobilfunk ist nun mal nicht  Standort bezogen.

Danke für deine Rückmeldung.

• Eingangsbestätigung: Ja, die schriftlichen Bestätigungen für die Widerrufe zumindest für den Handyvertrag liegen mir vor.

• Einwilligungen: Die Einstellungen im Mein o2 Bereich bin ich bereits durchgegangen.

• Schriftliches Angebot vs. Endgültiger Vertrag: Es handelte sich hierbei nicht nur um mündliche Aussagen am Telefon: Ich habe das ursprüngliche Angebot inklusive des zugesagten Kombivorteils vorab schriftlich erhalten. Erst im endgültigen Vertrag wurden die Konditionen dann einseitig abgeändert und der Kombivorteil gestrichen/begrenzt.

• Geschwindigkeit: Dass Mobilfunk ein Shared Medium mit „bis zu“-Angaben ist, ist mir bekannt. Wenn jedoch selbst nachts um 2 Uhr bei bester Abdeckung nicht einmal die Hälfte der Bandbreite ankommt, unterstreicht das lediglich das Gesamterlebnis.

Kern der Beschwerde bleibt, dass ein schriftlich vorliegendes Angebot im finalen Vertrag nicht eingehalten wurde.

Am Donnerstag, den 13.08.2026, wurde ich telefonisch von einem Ihrer Mitarbeiter kontaktiert.

von einer 0176 888 40xxx Nummer? Wie genau erfolgte die Zustimmung deinerseits?

​@Bumer 

Der Anruf erfolgte über eine dieser typischen o2-Servicenummer bzw. O2 Kundenservice.

Zum genauen Ablauf der Zustimmung:

1. Mir wurden am Telefon die Konditionen genannt und das Angebot per E-Mail zugeschickt. Diesem Angebot (DSL mit Kombivorteil + Mobilfunk) habe ich telefonisch zugestimmt.

2. Bei den Vertragsdaten tauchte dann plötzlich der Vermerk auf, dass der Kombivorteil erst „geprüft“ werde – davon war zuvor nie die Rede gewesen.

3. Im o2-Chat versicherte man mir auf Nachfrage, das sei reine Routine und kein Problem.

4. Als ich eine Woche später erneut im Chat nachfragte, hieß es plötzlich, dass der Kombivorteil doch nicht gewährt wird da mein Hauptvertrag DSL sei und nicht Handy.

Es wurde mir also ein Angebot mit festen Konditionen gemacht und bestätigt, das erst im Nachhinein schrittweise abgeändert bzw. abgelehnt wurde.

Bitte die Frage beantworten.

von einer 0176 888 40xxx Nummer?

top248 schrieb:

Mir wurden am Telefon die Konditionen genannt und das Angebot per E-Mail zugeschickt. Diesem Angebot (DSL mit Kombivorteil + Mobilfunk) habe ich telefonisch zugestimmt.

dir wurde kein Angebot zugeschickt sondern eine Vertragszusammenfassung. Da du nicht per Textform zugestimmt hast ist der Vertrag schwebend unwirksam und anfechtbar.

Hey ​@top248,

willkommen in der o2 Community :) Schön, dass du dich bei uns meldest.

Zuerst einmal möchte ich mich dafür entschuldigen, dass du so ein durchwachsenes Erlebnis mit unserer telefonischen Kundenbetreuung hattest. Das sollte natürlich besser laufen. Fehler können passieren, allerdings sollten sie dir nicht so einen Aufwand bereiten. 

Wenn du uns hier einmal schreibst welche Tarifkombinationen du anstrebst, können wir gerne schauen welche Verlängerungsoptionen für dich möglich sind.

Viele Grüße,
Flo

​@top248 

"DSL: 24,99 € im ersten Jahr, anschließend 34,99 € (Kombivorteil)" 

 Das ist ein Angebot für o2 Mobilfunkkunden, die erstmalig einen o2 Home Vertrag abschließen oder in den letzten 12 Monaten keinen o2 Home Anschluss hatten.

Im Rahmen einer Vertragsverlängerung gibt's wenn, lediglich 10€ Kombivorteil.

​@Bumer 

Ja, der Anruf kam von einer solchen 0176 888 40xxx Nummer.

Um den Ablauf exakt klarzustellen:

1. Mir wurde am Telefon das Angebot unterbreitet, woraufhin mir die Vertragszusammenfassung per E-Mail zugeschickt wurde.

2. Dieser Zusammenfassung habe ich im Aufzeichnungsgespräch zugestimmt.

3. Erst in den nachfolgenden Vertragsunterlagen tauchte plötzlich der Vermerk auf, dass der Kombivorteil erst „geprüft“ werde und eine nicht bestellte Option gebucht wurde.

@o2_flo

Hallo Flo,

vielen Dank für das Willkommenheißen und die Rückmeldung!

Ich schätze es sehr, dass du dir den Fall anschauen möchtest. Da bei den bisherigen Versuchen telefonisch einiges schiefgelaufen ist, erstelle mir bitte transparente Angebote per E-Mail.

Meine Vorstellungen für die beiden Verträge:

1. DSL-Vertrag:

   • Der Preis soll inklusive Kombivorteil bei 24,99 €/Monat im ersten Jahr und anschließend bei 34,99 €/Monat liegen.

   • Da bei den bisherigen Versuchen Fehler gemacht wurden und mir dadurch erheblicher Aufwand entstanden ist, würde ich mich sehr über ein Entgegenkommen in Form eines zusätzlichen Rabatts oder einer Gutschrift freuen.

2. Mobilfunk-Vertrag:

   • Bevorzugte Option: Am liebsten würde ich bei meinem aktuellen Vertrag (o2 Mobile M inkl. Hardware-Rabatt und Unlimited-Pack-Option) bleiben, wenn der Preis von 16,48 €/Monat dauerhaft gehalten werden kann.

   • Alternative: Sollte das nicht machbar sein, käme für mich alternativ ein reiner Unlimited-Tarif für 19,99 €/Monat infrage.

​@Frau Bollermann 

Es handelte sich bei mir nicht um ein Standard-Neukundenangebot aus dem Web. Der Kundenservice hat mir explizit einen individuellen Rabatt zuzüglich des Kombivorteils angeboten und genau so in der Vertragszusammenfassung zugesichert.

Magst du die Vertragszusammenfassung für den DSL posten? 

​@top248 

Dieser Zusammenfassung habe ich im Aufzeichnungsgespräch zugestimmt.

und das entspricht nicht den gesetzlichen Vorgaben. Deshalb schwebend unwirksam und anfechtbar.

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

​@Bumer 

Wenn mir im Rahmen des Telefonats eine Vertragszusammenfassung zugeschickt wird, muss ich als Kunde berechtigterweise davon ausgehen dürfen, dass die darin aufgeführten Konditionen exakt den Absprachen entsprechen und genau so übernommen werden.

Die Bearbeitung der Verträge ging innerhalb von 24 Stunden durch. Erst danach habe ich erfahren, dass der zugesagte 10 € Kombivorteil angeblich nicht funktioniere, weil mein Hauptvertrag ein DSL- und kein Mobilfunkvertrag sei. Laut einer späteren Aussage im o2-Chat hätte man mir genau diesen Preis gegeben, wenn es umgekehrt gelaufen wäre und der Mobilfunkvertrag als Hauptvertrag gezählt hätte.

Was willst du mir jetzt damit sagen? Deine VZ ist eindeutig bzgl. DSL ist es normal das in der Auftragsbestätigung kein Kombivorteil steht, deshalb der Hinweis mit der Prüfung. Nach Aktivierung wird der KV separat bestätigt. Meiner Meinung nach hättest du gar nichts machen müssen, sondern einfach nur abwarten sollen.

Ganz so einfach ist es leider nicht: Mir wurde danach explizit mitgeteilt, dass der Kombivorteil wegen der Konstellation (DSL als Hauptvertrag) gar nicht erst gewährt werden kann. Ein Abwarten hätte hier also nichts geändert. 

Mir wurde danach explizit mitgeteilt, dass der Kombivorteil wegen der Konstellation (DSL als Hauptvertrag) gar nicht erst gewährt werden kann.

weil du angerufen hattest. Und bei der Hotline wird leider viel erzählt wenn der Tag lang ist. 🤷‍♂️

Nochmal deine Vertragszusammenfassung und Auftragsbestätigung ist eindeutig, da hättest du nichts machen müssen.

Das Abwarten hätte genau dazu geführt, dass ich am Ende auf den höheren Kosten sitzen bleibe oder mich nerven und noch mehr Zeit investieren muss um da rauszukommen.

Der zeitliche Ablauf war nämlich folgender:

1. In der allerersten Vertragszusammenfassung war alles exakt wie besprochen hinterlegt (inkl. Kombivorteil).

2. Erst nach Erteilung des Auftrags (einige Tage später) standen in den Unterlagen plötzlich 34,99 € / 44,99 € mit dem Vermerk „Kombivorteil wird geprüft“.

3. Eine Woche später wollte ich den Stand der Prüfung wissen: Der o2-Kundenservice teilte mir mit, dass der Rabatt abgelehnt wurde, weil mein Hauptvertrag ein DSL- und kein Mobilfunkvertrag sei.

Diese Antwort mag absurd klingen, war aber die offizielle Aussage des Service-Mitarbeiters. Zu diesem Zeitpunkt waren bereits 7 Tage der 14-tägigen Widerrufsfrist verstrichen. Hätte ich da noch weiter gewartet, wäre die Frist abgelaufen und ich an einen Vertrag erstmal gebunden gewesen, der monatlich 10 € teurer ist als vereinbart.

Würdest du das mit der Fettschrift unterlassen? Danke.

Hallo ​@top248 😊ich habe dir das Angebot nun noch einmal per E-Mail zugeschickt.

Wie bereits erwähnt, wird der Kombi-Vorteil nach der Umstellung geprüft und anschließend aktiviert. Dein Mobilfunkvertrag wird im Zuge der Umstellung auf den sogenannten Geber-Tarif umgewandelt. Genau so ist es auch in deinen Daten hinterlegt. Daher bitte ich dich, wie bereits hier kommuniziert, nach der Umstellung einfach die drei Werktage für die Prüfung abzuwarten. 

Das Angebot ist 8 Tage gültig, sodass du alles in Ruhe prüfen und deine Entscheidung treffen kannst. Solltest du noch Änderungswünsche haben oder etwas unklar sein, gib uns gerne Bescheid. 🙂

Liebe Grüße,

Senay

​@o2_Senay 

Hallo Senay,

vielen Dank für die erneute Übermittlung des Angebots und die Informationen zum weiteren Ablauf. Ich habe das Angebot geprüft und akzeptiert und werde die Umstellung sowie die anschließende Prüfung des Kombi‑Vorteils wie beschrieben abwarten.

Für den Fall, dass die Aktivierung des Kombi‑Vorteils wider Erwarten abgelehnt wird oder nicht innerhalb der genannten Frist erfolgt, behalte ich mir ausdrücklich vor, das Angebot auch nach Ablauf der regulären Widerrufsfrist erneut zu prüfen und gegebenenfalls vom Vertrag zurückzutreten.

Das wird nicht möglich sein, behalte die Widerrufsfrist daher ggf. im Auge wenn der Kombivorteil für dich eine Bedingung für die Annahme des Angebots ist. Der Kombivorteil wird gewährt wenn die Voraussetzungen dafür erfüllt werden. Das wird genau so vertraglich vereinbart.

​@top248 

man macht dir hier kein Angebot, was du nachher nicht bekommst. 😉