Frage

Festnetznummer zu o2 portieren

vor 25 Tagen
Okt. 11, 2026 7:42 PM UTC
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F

Feieralarmbln
Besucher:in

Kundennummer: XXXXXX

O2 Kabel 50 mtl kündbar

Liebes Team von o2, liebe Community,

ich hoffe mir kann hier jemand helfen.

Seit vielen Wochen versucht meine Mutter vergeblich ihre Festnetznummer, die Sie seit Jahrzehnten nutzt, von Vodafone Kabel zu o2 Kabel zu portieren.

Bisher haben wir 3 x aus verschiedenen o2 Stores das Portierungsformular an o2 faxen lassen.

Die Faxberichte haben wir als Nachweis bei uns.

Keines dieser Formulare kam bei O2 an.

Viele Telefonate führten bisher auch nicht zu einem Ergebnis. Jedes Mal wurde nur gesagt, dass der Fall eskaliert wird und wir sollten uns keine Gedanken machen. Alles würde schon laufen.

Schlussendlich hat meine Mutter das PF per Einschreiben an o2 senden müssen. Dieses kam wohl bei ihnen an.

Seitdem gibt es keinerlei brauchbare Info.

Wir sind wirklich sauer und äußerst enttäuscht.

Solch einen miesen Kundenservice kenne ich von o2 nicht. Ich hatte viele Jahre meine Handyverträge dort, musste leider wegen des schlechten Netzes, in meinem Wohngebiet, wechseln.

Was ist mit o2 los. Wenn wir die Rufnummer nicht schon seit den 80ern hätten, würde ich kündigen und nie mehr zu o2 zurück. Was meiner Mutter in ihrem Alter zugemutet wird, ist ...…

Es wäre schön, wenn ein engagierter Mitarbeiter hier nochmal das Ruder rumreißen und uns zu zufriedenen Kunden machen könnte.

Leider haben wir noch wenige Tage Zeit die Nummer von Vodafone zu übernehmen.

Dank und Gruß

Moritz

Kundennummer: XXXXXX

Edit o2_Paul: Persönliche Daten verborgen

5G_Tester
Legende
vor 25 Tagen
Okt. 11, 2026 7:45 PM UTC

Lösch deine Kundennummer hier!

Was ist mit o2 los. Wenn wir die Rufnummer nicht schon seit den 80ern hätten, würde ich kündigen und nie mehr zu o2 zurück.

Wenn ihr kündigt, könnt ihr die Rufnummer zu einem anderen Anbieter portieren.

Wurde ein Anbieterwechsel beauftragt und ist der Vodafone Kabelanschluss bereits deaktiviert und O2 bereits aktiviert?

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.

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F

Feieralarmbln
Autor
Besucher:in
vor 24 Tagen
Okt. 11, 2026 11:45 PM UTC

Hallo 5G Tester,

vielen Dank für deine Nachricht.

Der Anschluss bei Vodafone ist bereits deaktiviert und o2 seit einem Monat geschaltet. Kündigen werde ich im Moment nicht, weil das Chaos nur viel schlimmer werden würde. Ich verstehe einfach nicht, wie es sein kann, dass einem die Hotline Mitarbeiter empfehlen das Formular aus einem o2 Store zu faxen und dieses kommt 3 x nicht an. Zudem hat man leider wie bei vielen Firmen oft Mitarbeiter die den Sachverhalt erst nach mehrmaliger Erklärung richtig einordnen. Dazu keine Kompetenzen. Es wird erzählt, dass man alles weiterleite und so geht es seit Wochen…

Dank und Gruß

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Klaus_VoIP
vor 24 Tagen
Okt. 12, 2026 7:30 AM UTC

Bei solchen Schilderungen staunt man nur.
Eigentlich gehört die Portierung direkt ins Auftragsformular für Kabel und dann muss die komplette Anschlussübernahme mit max 1 Tag Unterbrechung abgeschlossen sein.
Wie wurde denn bestellt und die Portierung nicht mit beauftragt?

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)