Festnetzanschluss seit über einer Woche gestört

Bei Dir liegt eine Störung vor, die hier nicht gelöst werden kann. Tel:08005251378 Kostenfrei. Rufe die Störungshotline bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden. 

Das habe ich alles bereits mehrfach getan, es existiert seit über einer Woche ein Ticket, der Technikertermin wurde ohne Rückmeldung nicht wahrgenommen und seitdem stellt O2 sich tot. Es geht mir lediglich darum zu erfahren, was im Moment passiert. Btw besagen die AGBs, dass eine Störung innerhalb von 24 Stunden behoben wird?!

Du musst trotzdem noch mal anrufen. Und nein, das sagen die AGB garantiert nicht. 

Punkt 8.2. der Leistungsbeschreibung:

8.3 hebelt das doch wieder aus.   Keine Chance über den Weg etwas zu fordern.

Meine größte Störung bei o2 hat 7 Monate gedauert, hat aber auch nicht für den Weltsicherheitsrat gereicht.  

Da heißt es dranbleiben und hoffen. Ein direkter telefonischer Kontakt ist dabei sinnvoller als versch. Kanäle wie Whatsapp.

Naja, gab den Termin, wir waren nachweislich zu Hause, ist also nicht vom Kunden verursacht… Keine Unterbrechung der Frist, O2 ist in Verzug.

Das sind nicht die AGB sondern Leistungsbeschreibungen.

Bei Mobilfunk steht dort auch, bis zu 225 Mbit, ist also nur als Hinweis zu sehen. 
 

Ich habe diese Klausel:

Business Class Service – inklusive kostenloser Business-Hotline rund um die Uhr, Express-Entstörung innerhalb von 8 Stunden und Installations-Service

Hat einmal geklappt, ein anderes Mal, war etwas in der Vermittlung defekt, da habe ich auch ein paar Tage warten müssen, bis es repariert war.

Hallo @Gophernika 

Willkommen in unserer o2 Community. 

Laut Störungsticket ist für heute Vormittag ein Technikertermin geplant.

Bitte berichte danach wie alles gelaufen ist und ob der Kollege den Fehler beheben konnte. 

Danach erstellen wir gerne eine Gutschrift der Grundgebühr über die Störungsdauer. 

VG Matze 

Tatsächlich ist die Störung durch den Techniker der heute vor Ort war beseitigt worden. Zu dem gleichen Ergebnis hatte man natürlich auch schon letzte Woche kommen können, wenn der Techniker nicht einfach ohne Information weggeblieben wäre. Außerdem lässt sich noch sagen, dass es von Seiten O2 niemals einen Versuch der Kontaktaufnahme oder der Störungsbeseitigung gegeben hat. Hätten wir nicht zwischenzeitlich den Festnetz und beide Mobilfunkverträge gekündigt (und dabei wird es auch bleiben) und mit fristloser Kündigung gedroht, wäre vermutlich auch die nächsten Wochen keine Störungsbeseitigung passiert. Der Service von O2 ist hundsmiserabel, aus der Erfahrung haben wir definitiv gelernt.

Irrglaube, die Kündigung hat nichts mit einer Entstörung zu tun. 

Die Störung ist beseitigt, das Thema kann geschlossen werden