Festnetz Vertragsverlängerung ist schief gelaufen

Ich habe leider so ein ähnliches Problem.

Und zwar habe ich im November 2020 bei der Hotline angerufen um meinen Festnetzvertrag zu verlängern. Ja kein Problem, die nette Dame nahm alles auf und ich bekam eine Bestätigung die Konditionen die wir telefonisch vereinbart hatten für den Festnetzvertrag stimmten nicht

Leider hatte die nette Dame auch alle Konditionen meiner Mobilfunkverträge völlig durch einander gebracht und erhöht?! 

Deshalb habe ich die Verlängerung widerrufen und eine Kündigung des Festnetzvertrag an o2 geschickt.

Da das ziemlich viel Zeit gekostet und ich war extrem sauer.

Dann rief mich im März 2021 ein Mitarbeiter der Hotline an. Ich habe den Festnetzvertag bei o2 bei Ihm wieder verlängert. Auftragsbestätigung hab ich am 16.03.2021 erhalten. Im Schreiben wurde mir mitgeteilt das der Anschluss am 30.03.2021 freigeschaltet wird.

Leider haben wir seit heute (13.04.2021) morgen kein Internet mehr, also rief ich die o2 Hotline an und wurde mit der Störungsstelleverbunden. Der Mitarbeiter eröffnete dann auch ein Ticket und bat mich um Geduld.
Heute Abend gegen 19:03 bekam ich dann einen Anruf von der Störungsstelle von o2. Diese Mitarbeiterin teilte mit mit das mein Festnetz gekündigt wäre und heute von der Telekom abgeschaltet worden ist.
Ich schilderte Ihr das ich am 16.03.2021 die Bestätigung über die Vertragsverlängerung erhalten habe.
Die Mitarbeiterin der Störungsstelle riet mir mich an die kaufmännische Kundenhotline von o2 zu wenden, da dort bei der Verlängerung wohl etwas schief gelaufen sei.

Das habe ich auch gemacht und wurde von einem zum anderen Mitarbeiter der Hotline weiter verbunden. Keiner konnte mit helfen. Ein Mitarbeiter riet mir sogar einen neuen Vertrag abzuschließen, weil der alte ja gekündigt sei und den geschlossenen Vertrag vom 16.03.2021 könnte ich in die Tonne schmeißen, der wäre nicht gültig.
In meinem o2 account steht das der Vertrag besteht und zwar bis 29.03.2023.

Es ist nicht mein Fehler wenn bei o2 irgendwas intern schief läuft und die unseren Festnetz-Anschluss seit heute nicht beliefern und deshalb dem geschlossenen Vertrag vom 16.03.2021 nicht nach kommen. Kann mir hier irgendjemand weiterhelfen, dass wir wie vertraglich vereinbart wieder von o2 beliefert werden?

Hhhhhiiiiiiillllllllfffffffeeeeeee!!!!!!!!

SOS
edit Thomas3 : Doppelpost zusammengeführt

Hallo,

bitte nicht doppelt posten. Hier gehts weiter:

LG

Wäre für Hilfe dankbar!!!!!!

Hallo @tja ,
wir bleiben in diesem Thread.
Du mußt leider die Hotline nochmal anrufen. Dein verlängerter Vertrag läuft ja noch, aber es wurde die Kündigung der TAL(TeilnehmerAnschlußLeitung) beim Vorleister nicht zurückgezogen.
Ich hab das auch schon mal durch. Es wird 3-4Wochen dauern, da die Leitung wieder bestellt werden muß.
Frag bei der Hotline auch nach mehr DatenVolumen für die Überbrückung, bis der Anschluß wieder läuft.

Gruß

Hallo @tja 

willkommen in der o2 Community. 

Es tut mir leid, daß es bei der Vertragsverlängerung zu einem Mißverständnis gekommen ist und kann dafür nur um Entschuldigung bitten. Bedauerlicherweise können wir hier keine Reaktivierungen vornehmen. Daher hat @Thomas3recht, bitte die Kundenbetreuung kontaktieren.

Berichte gern, ob alles repariert werden konnte.

Grüße

Hallo, danke für die Antworten. Ich habe die Hotline gestern nochmals kontaktiert. Geht laut Hotline nur mit Neuvertrag da der alte Vertrag weg sei. Leider erscheint der Alte Vertrag immer noch inklusive Laufzeit s. a Screenshot. 

Ausserdem erscheint das der neue Vertrag dazu. 

Ob das alles seine Richtigkeit hat??!!!???

Oder ist das normal?

Ich hab da ein ungutes Gefühl ehrlich gesagt.

Weiß da jemand was zu?

Hallo @tja 

das ist ein Anzeigefehler. Es kann bis zu einem Monat dauern, bis die Daten im Portal nicht mehr sichtbar sind. Die Kollegen arbeiten gerade mit Hochdruck an der Wiederherstellung deiner Leitung. Es läuft aktuell alles positiv.

Grüße

Sorry, aber da läuft gerade gar nichts positiv. Der Mitarbeiter von der Hotline am 15.04.2021. Hat einen neuen Vertrag gemacht, der nun wieder storniert werden musste, da der Vertag s. meinen Screenshot oben immer noch besteht.

Ausserdem hat mir der Mitarbeiter zugesichert, da ich einen Router habe, ich keinen neuen Router bezahlen muss und auch nicht zugestellt bekomme. Weit gefehlt der Router wurde laut Mitteilung heute an mich verschickt.

Desweiteren hat mir der Mitarbeiter zur Überbrückung zwei sim Karten zugeschickt, die dann automatisch nach einem Monat enden sollten.

Gestern hatte ich in der Post die Vertragsdaten des am 15.04.2021 geschlossenen Vertrages inklusive eines weiteren Briefes mit dem Hinweis das auf der gebuchten Adresse bereits ein aktiver Vertrag besteht und das ich mich deshalb bitte an die Kundenbetreuung Hotline wenden soll.

Das habe ich dann wieder gemacht, dem Mitarbeiter vom 20.04.2021 erklärte ich dann meine Lage. Dieser Mitarbeiter sagte mir das da einiges schief gelaufen sei und der Kollege vom 15.04.2021 wieder einen Fehler gemacht habe, da ich ja meine alte Rufnummer wieder haben möchte müsste er das da die Leitung abgeschaltet sei anders machen.

Er klärte mir nach meiner Nachfrage weiterhin  das die sim Karten die uns zur Überbrückung helfen sollten, nicht nach einem Monat auslaufen, sondern weiterlaufen, wenn wir diese nicht kündigen. Die würden dann kostenpflichtig werden.

Sorry aber was ist das für eine Hilfe? Gar keine. Die sim Karten gehen morgen wieder Retour.

Natürlich muss ich das Porto bezahlen??!!!!

Weiterhin erklärte mir der Mitarbeiter, das der Router (vom Vertrag vom 15.04.2021,,der ja eigentlich gar nicht zugestellt werden sollte, weil wir einen Router haben) auf dem Weg zu uns sei und das  wir die Annahme verweigern sollen!

Der Mitarbeiter würde nachdem die Leitung wieder geschaltet sei, die alte Nr auf den neuen Vertrag buchen würde.

Heute musste ich wieder anrufen, weil unter mein o2 Konto nun drei dsl Verträge auftauchten.

Die Mitarbeiter storniert den 15.04.2021. Weiterhin meinte die Mitarbeiterin nur so das ich den Router auf jedenfalls bezahlen muss, weil der nicht im Vertrag inklusive ist. Ich wollte ihr dann noch erklären, wie das mit dem alten Router, den wir ja noch haben ist, aber das war ihr anscheinend zuviel und Sie legte einfach auf.

Jetzt stehen in meinem o2 konto nur noch zwei dsl Verträge. 

Wie geht es nun weiter?

Und was bitte daran ist positiv

Hallo @tja,

ich habe mal geschaut, du hattest dich ja mittlerweile schon auf einem anderen Weg an uns gewendet, die Bearbeitung und Rückmeldung wird dann durch diesen Fachbereich vorgenommen werden, da kann ich hier aktuell nur um Geduld bitten.

Gruß,

Lars

Meinen Sie die Schlichtungsstelle Telekommunikation? Ja habe ich.

Bin ja so nicht weiter gekommen weder hier noch bei der Hotline.

Internet funktioniert seid Freitag übrigens wieder.

Hab immer noch zwei zwei dsl Verträge in meinem o2 konto. Der ursprüngliche Vertrag (enddatum 29.03.2023)wurde einfach mit einer anderen Nummer überschrieben, der Mitarbeiter der das regeln wollte hat mich auch nicht zurück gerufen.

Der andere Vertrag? (Enddatum April 2023) Hat wieder ne ganz andere Nummer.

Ich weiß hier leider nicht mehr weiter.

Es passieren nur Fehler.

Hallo @tja 

Ich bin mir sicher, dass die Fachabteilung das ganze noch deinem Wunsch entsprechend ändern wird. 

So eine Korrektur benötigt jedoch ein wenig  Zeit, daher kann ich dich aktuell nur um Geduld bitten, ich bin aber fest davon 

überzeugt, dass die Kollegen die noch bestehenden Fehler zu 100% korrigieren werden.

VG Matze   

VG Matze