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Gelöst

Festnetz Vertagsverlängerung

vor 6 Jahren
Nov. 8, 2019 10:12 PM UTC
17 Antworten
281 Aufrufe

sunny2701
Besucher:in

Hallo. Ich habe Anfang September meinen Vertrag gekündigt und dann ein Angebot zur Vertragsverlängerung angenommen, welches direkt geändert werden sollte (5€ günstiger). Mir werden jedoch immer noch 24,99€ abgebucht und online steht auch nicht von der Änderung. Wie kann das sein? Die Umstellung sollte höchstens drei Wochen dauern.

Mfg

Lösung von o2_Annika

Hi @Sven_1977

vielen Dank für deine PN. :thumbsup_tone2:

Ich habe den fehlenden Rabatt eingebucht und eine Guthabenbuchung erstellt.

Bei Rückfragen melde dich bitte hier.

Viele Grüße

Annika

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o2_Flo
Moderator
vor 6 Jahren
Nov. 12, 2019 6:05 PM UTC

Hallo @sunny2701,

was sagt denn deine Tarifinfomail und deine Rechnung dazu :) ? Musstest du den alten Vertrag ggf. noch anteilig für einen Monat bezahlen?

Viele Grüße,

Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo

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sunny2701
Autor
Besucher:in
vor 6 Jahren
Nov. 12, 2019 6:36 PM UTC

Nein, da steht nicht einmal was vom neuen Tarif, als hätte ich diesen nicht abgeschlossen und es einfach weiter läuft wie vorher

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o2_Bianca
Moderatorin
vor 6 Jahren
Nov. 15, 2019 8:46 AM UTC

Hallo @sunny2701,

damit wir für Dich nachsehen können, benötigen wir noch Deine Festnetznummer und Deine 4-stellige Kundenkennzahl. Bitte sende uns diese Informationen als persönliche Nachricht an @o2_Support. Wenn Du die persönliche Nachricht verschickt hast, gib uns bitte hier im Beitrag Bescheid. Dann schauen wir uns das an.

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt

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sunny2701
Autor
Besucher:in
vor 6 Jahren
Nov. 15, 2019 9:28 AM UTC

PN ist verschickt

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Sven_1977
Besucher:in
vor 6 Jahren
Nov. 15, 2019 3:48 PM UTC

Hallo, ich schliesse mich hier mal an.

Auch ich habe nach Kündigung meines DSL Anschlusses ein Angebot zur Vertragsverlängerung angenommen. Jetzt warte ich schon seit dem 25.09.19 auf die Umsetzung. Über die Hotline wurde wohl schon ein Fehlerticket erstellt, vielleicht kann sich das ein Moderator mal ansehen. Das kann doch nicht fast 2 Monate dauern.

Danke.

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o2_Annika
Moderatorin
vor 6 Jahren
Nov. 18, 2019 11:28 AM UTC

Hallo @Sven_1977

ich schick dir eine PN zu.

Viele Grüße

Annika

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o2_Annika
Moderatorin
Lösung
vor 6 Jahren
Nov. 21, 2019 10:47 AM UTC

Hi @Sven_1977

vielen Dank für deine PN. :thumbsup_tone2:

Ich habe den fehlenden Rabatt eingebucht und eine Guthabenbuchung erstellt.

Bei Rückfragen melde dich bitte hier.

Viele Grüße

Annika

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Sven_1977
Besucher:in
vor 6 Jahren
Nov. 22, 2019 5:22 PM UTC

Hallo o2_Annika

vielen Dank, das du das so schnell erledigt hast für mich. Eine Frage habe ich noch an dich. Bekomme ich auch eine Bestätigungsmail mit den Vertragskonditionen, so wie das auch bei Mobilfunk üblich ist?

Beste Grüsse

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o2_Dennis
Moderator
vor 6 Jahren
Nov. 25, 2019 3:08 PM UTC

Hallo @Sven_1977,

sobald der Rabatt gebucht wurde, erhältst du darüber eine E-Mail. Die sollte auch inzwischen bei dir angekommen sein. Seit dem 22.11. ist der Rabatt aktiv.

VG
Dennis

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sunny2701
Autor
Besucher:in
vor 6 Jahren
Nov. 27, 2019 3:23 PM UTC

Nochmal PN geschickt

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Sven_1977
Besucher:in
vor 6 Jahren
Nov. 28, 2019 8:59 AM UTC

Danke o2_Dennis, kam auch am 22.11., war im Spam Ordner.

Vielen Dank Euch beiden für die schnelle Umsetzung.

LG Sven.

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o2_Michi
Moderator
vor 6 Jahren
Dez. 2, 2019 10:21 AM UTC

Hi @sunny2701 ,

ich habe dir eben nochmal über o2 VVL geschrieben, wenn du magst, antworte gerne auf die Nachricht von o2 VVL (nicht “o2 Support). :relaxed:

Viele Grüße,

Michi

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o2_Marc
Team
vor 6 Jahren
Dez. 7, 2019 9:29 PM UTC

Hi @sunny2701 ,

es freut mich dass wir ein passendes Angebot für dich finden konnten und du deinen Vertrag verlängert hast. Wende dich bei Rückfragen gerne wieder an diesen Thread.

LG,
Marc

Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3

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sunny2701
Autor
Besucher:in
vor 6 Jahren
Feb. 7, 2020 6:07 PM UTC

Hallo. Ich dachte es wäre nun endlich erledigt und das es nun zu den genannten Konditionen läuft. Leider wurde trotz Umstellung wieder zu viel abgebucht.