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Festnetz neues SIP Kennwort (Fehler 403)

Besucher:in

Hallo Zusammen,

ich komme mit der Hotline immer noch nicht weiter. Nach mehr als 8 Anrufen hier die letzte Möglichkeit.

Ich benötige ein neues SIP Kennwort, da das hinterlegte im Kundenkonto nicht funktioniert.

Ein neues Kennwort per App Anfordern geht nicht, da der Button fehlt.

 

Ich habe seit Dezember einen freigeschalteten Glasfaseranschluss. Das Internet funktioniert. In der O2 App im Bereich Zugangsaten Router, im blauen Kästchen steht, dass mein Auftrag in Bearbeitung ist und es bis zu 48h dauern kann. Es ist aber nichts mehr in Bearbeitung. Hier handelt es sich um einen Fehler in der Anzeige, weshalb der Passwortrücksetzbutton nicht vorhanden ist.

 

Wie bekomme ich denn einfach nur ein neues SIP Kennwort?

Es kann doch seitens der Hotline nicht so schwer sein mir neue Daten zur Verfügung zu stellen.

Ich nutze eigene Hardware und weiß auch genau wie ich was einrichten muss.

 

11 Antworten

Bumer
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  • BumerLegende
  • Jan. 29, 2025 12:45 PM UTC

Der Glasfaseranschluss wurde schon aktiviert?

Besucher:in
  • UIUser
  • Autor
  • Besucher:in
  • Jan. 29, 2025 12:52 PM UTC

Ja, bereits im Dezember. Internet geht alles. Ich brauche nur ein neues SIP KENNWORT

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • Jan. 29, 2025 12:57 PM UTC

Dann scheint noch ein alter Auftrag im System zu hängen.

Besucher:in
  • UIUser
  • Autor
  • Besucher:in
  • Jan. 29, 2025 12:59 PM UTC

Ja, nachdem ich den Passwortrücksetzungs Button für das SIP Passwort im Dezember geklickt habe passiert nicht mehr damit…

 

Dennoch geht die Hotline auf mein Problem nicht ein. Die haben Abfragemasken und können anscheinend nicht wirklich was machen.

Dinge wie “haben Sie den Router neu gestartet” bringen mich hier nicht weiter. Es ist alles sehr anstrengend...

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • Jan. 29, 2025 1:12 PM UTC

Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter.

    Besucher:in
    • UIUser
    • Autor
    • Besucher:in
    • Jan. 29, 2025 2:07 PM UTC

    Mein Anliegen ist geklärt. Level 2 hat zurückgerufen und mir ein neues SIP Kennwort mitgeteilt.

    Es ist Wahnsinn!!!!! wieviel Zeit und nerven es gebraucht hat. Es hätte so schnell gehen können.

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • Jan. 29, 2025 2:20 PM UTC

    Hallo ​@UIUser,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

    Super, dass dir unsere Mitarbeiter dann jetzt schnell weiterhelfen konnten. Hast du schon testen können, ob alles funktioniert?

    Viele Grüße

    Giulia

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    Besucher:in
    • UIUser
    • Autor
    • Besucher:in
    • Jan. 29, 2025 2:24 PM UTC

    Ja es funktioniert alles einwandfrei. Das hat nun 6 Wochen gedauert nur um ein neues SIP Kennwort zu erhalten.

    man versprach mir eine Rechnungsgutschrift.

    wie kann ich das nun veranlassen?

      o2_Daniela
      • o2_DanielaModeratorin
      • Moderatorin
      • Feb. 6, 2025 10:16 AM UTC

      Hallo ​@UIUser,

      vielen Dank für deine Rückmeldung😊

      Freut mich zu lesen, dass du zwischenzeitlich ein neues SIP Kennwort erhalten hast und nun
      alles funktioniert😀
      Wie ich gesehen habe, hast du die Rechnungsgutschrift veranlassen können?
      Passt damit alles?

      Viele Grüße
      Daniela

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      Besucher:in
      • UIUser
      • Autor
      • Besucher:in
      • Feb. 6, 2025 10:41 AM UTC

      Ich denke damit sollte alles passen.

        o2_Daniela
        • o2_DanielaModeratorin
        • Moderatorin
        • Feb. 6, 2025 10:45 AM UTC

        Perfekt ​@UIUser😊

        Bei weiteren Fragen oder Anliegen komm gerne wieder hier auf uns
        zu🙂

        Viele Grüße
        Daniela

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