Fehlinformationen von Mitarbeitenden und Miserabler Kundenservice

Hallo,

mir wurde vor kurzem von einem Mitarbeiter ein DSL-Vertrag angeboten. Dieser Mitarbeiter hat mir mehrfach versichert, dass ich auch vor Ablauf meines aktuellen DSL-Vertrages bei einem anderen Anbieter zu O2 wechseln könne. 

Kurz darauf wurde mir der Anbieterwechsel bestätigt jedoch ohne Datum! Auf Nachfrage wurde mir der Wechsel zum Auslauftermin meines aktuellen Vertrages (in 1,5 Jahren) mitgeteilt, dabei wurde mir auch erklärt, dass ich nicht vor Ablauf meines aktuellen Vertrages wechseln könnte. Ich habe daraufhin die Stornierung in die Wege geleitet, das hat mir der Mitarbeiter am Telefon bestätigt. Dies ist nun 2 Tage her und ich habe keine Bestätigung meiner Stornierung erhalten und sie ist nicht im Onlinebereich nachvollziehbar.

Es ist eine Riesenfrechheit, dass mich ein Mitarbeiter angelogen hat, denn nichts anderes hat er schlussendlich getan. Und nun muss ich auch noch meiner Stornierung hinterherarbeiten. Ich bin seit knapp 9 Jahren bei o2 und werde nach dieser Aktion kündigen. Dieser Support ist einfach schlecht und ich möchte nicht erneut mehrere Stunden meiner Lebenszeit in Warteschlangen verschwenden, weil Mitarbeiter schlecht informiert sind oder schlicht lügen.