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Fehlermeldungen beim O2-Kundenportal

  • November 24, 2019
  • 5 Antworten
  • 596 Aufrufe
B
Besucher:in

Hallo,

mein DSL-Anschluss soll am 04.12.2019 geschaltet werden. Allerdings erhalte ich beim Einloggen schon längere Zeit folgende Fehlermeldungen:

 -"Entschuldigung - Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten derzeit leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut."*
 -"Für diesen Nutzernamen liegen keine Kundendaten vor" (über O2-App).

Außerdem wurde nach einer Kontakttelefonnummer für den Schalttag gefragt; obwohl ich diese beim Vertragsabschluss bereits angegeben habe. Da ich mich nicht einloggen kann; kann ich diese leider auch nicht online übermitteln.

Wäre super, wenn der Fehler behoben wird.

Lösung von blablup

In der Auftragsbestätigung stehen vor allem die Internetgangsdaten. Wenn du diese E-Mail/Brief bekommen hast, sollte alles in Ordnung sein. 

    5 Antworten

    B
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    • November 24, 2019

    “Mein o2” kann erst nach Schaltung des Anschlusses genutzt werden, das ist normal. 

    B
    Besucher:in
    • BK_DSL
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    • Besucher:in
    • November 25, 2019

    Sicher? “Mein o2” hatte anfangs normal funktioniert und mir auch den Status der Bestellung bzw. der Schaltung angezeigt.

    B
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    • blablupLegende
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    • November 25, 2019

    Die “normale Funktion” ist für mich, dass man z.B. Zugriff auf Rechnungen, SIP-Daten usw. hat. Das geht alles erst nach Schaltung des Anschlusses.

    Hast du denn überhaupt schon eine Auftragsbestätigung bekommen?

    B
    Besucher:in
    • BK_DSL
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 26, 2019

    Ja, ich habe wie gesagt bereits einen Schalttag mitgeteilt bekommen. Dass ich noch keine Rechnungen abrufen kann, ist verständlich. Aber zu Beginn kam die o. g.  Fehlermeldung nicht, sondern eine schematische Darstellung der nächsten Schritte.

    Wenn die Meldung bei jedem Neukunden kommt, sei alles OK, Aber ich wollte mal lieber hier nachfragen; nicht dass bei der Schaltung doch etwas schief läuft.

    B
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    • blablupLegende
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    • Lösung
    • November 26, 2019

    In der Auftragsbestätigung stehen vor allem die Internetgangsdaten. Wenn du diese E-Mail/Brief bekommen hast, sollte alles in Ordnung sein. 

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