Fehlermeldung in Mein o2; lange Wartezeiten

Bekomme ich denn auch einen neuen Router oder behalte ich den bisherigen?

Ich würde gerne den Termin so weit wie möglich verschieben. Am liebsten in den August. 

Ich würde gerne den Termin so weit wie möglich verschieben. Am liebsten in den August. Ist das möglich? 

Hallo @Konfido ,

du würdest deinen alten Router behalten. Die Vertragsverlängerung können wir nicht in den August verschieben. Dann müsstest du alles widerrufen. Hier findest du das Widerufsformular für DSL.

Viele Grüße,

Andrea

Das ist ja jetzt komisch. Im Chat würde gesagt, dass das geht und ich eine Bestätigung per Email erhalte

Dann ist hier alles geklärt, richtig?!

Hier ist nichts geklärt. Zwei unterschiedliche Aussagen. Auf wen kann ich mich verlassen?

Hallo @Konfido ,

ich habe noch mal nachgefragt und meine Information ist, dass Vertragsverlängerung nicht auf vier Monate in die Zukunft verschoben werden können, da wir Vertragsverlängerungen nicht terminieren können, sie finden entweder zum nächstmöglichen Termin oder dem  Ende des Abrechnungszeitraumes statt.

Technikertermine müssen mit dem Vordienstleister koordiniert werden und werden von diesen bestätigt, wir können immer nur einen Wunschtermin angeben. Gib gern eine Rückmeldung, was dir bestätigt wird. Aktuell ist immer noch der 26.04.2021 als Datum eingetragen.

Viele Grüße,

Andrea

Geht denn zum Ende der Vertragslaufzeit? 

Hallo @Konfido ,

da die Vertragsverlängerung bereits beauftragt ist (du hattest ja alles angenommen), müsstest du zunächst, wie oben bereits erwähnt widerrufen und dann müssen wir dir ein neues Angebot erstellen. Auch dann wird der Termin der Umstellung irgendwann in der Woche liegen. Da der Schaltungstermin bereits in wenigen Tagen liegt, kann es da eher dazu kommen, dass umgestellt wird, storniert wird, also erneut umgestellt wird und dann bei Neubestellung noch mal umgestellt wird, also drei Umstellungstermine erfolgen.

Hast du einmal überlegt, ob du nicht evtl. falls es zu Beeinträchtigeungen am Schalttag kommen sollte (wie oben bereits gesagt wurde bekommen die meisten Kunden gar nichts mit von der Umstellung), einfach mit dem Handy einen Hotspot erstllen kannst, um zu überbrücken?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @Konfido ,

alles klar, danke für deine Rückmeldung.

Komme gern wieder auf uns zu falls wir dich unterstützen können.

Viele Grüße,

Andrea