Fehlermeldung in Mein o2; lange Wartezeiten

Hallo @Konfido,

willkommen in der Community.

Ohje, das sind ja keine tollen Wartezeiten. Magst du dich nochmal hier abmelden und testen, ob es dann mit dem Kundenkonto funktioniert?

Wie meldest du dich an? Mit der Rufnummer, der E-Mail-Adresse etc.?

Viele Grüße,

Michi

Hallo Michi, das Anmelden ist kein Problem. Ich melde mich mit meiner Telefonnummer oder mit meiner E-Mail an und sehe dann auch meine Vertragsdaten. Wenn ich jedoch den Menüpunkt "Vertragsverlängerung" auswähle, erhalte ich die Fehlermeldung : "Es gibt leider Probleme mit Ihren Kundendaten." VG Konfido

Das ist die übliche Anzeige eines nicht-möglichen Vorgangs bei o2 DSL ... einen DSL-Vertrag kann man nicht selbst über "mein o2" verlängern, das geht nur über die Kundenbetreuung (Hotline, Live-Chat, WA-Chat oder über einen Moderator hier in der Community).

Hallo @Konfido,

ah okay, verstehe. Dann muss ich leider @Sächsin zustimmen, aber wir können dir, wenn du etwas Geduld mitgebracht hast, auch hier gerne Angebote machen.

Momentan sind wir ziemlich ausgelastet, d.h. es kann über eine Woche dauern, bis sich ein Kollege hier meldet.

Viele Grüße

Michi

@Sächsin "geht nur über den Kundenservice" ist auch gut. Die sind telefonisch ja nicht zu erreichen.

@o2_Michi Ich werde jetzt mal warten, ob ich über das Portal etwas erreiche. Vielleicht meldet sich ja jemand. 

@Konfido 

Alles klar, dann weiss ich Bescheid.

Ansonsten kannst du dich ja jederzeit hier bei uns melden, würde uns freuen.

Viele Grüße,

Michi

@o2_Michi du gibst es jetzt weiter, dass ich auf eine Rückmeldung warte, oder? 

@Konfido 

Meinst du im Bezug auf die Kollegen vom Portal oder die Vertragsverlängerung? Bei Vertragsverlängerungen kann ich deinen Beitrag den Kollegen hier in der Community zuweisen, damit sie sich melden mit Angeboten.

@o2_Michi ich meine die Vertragsverlängerung. 

@Konfido 

Ja, die habe ich den Kollegen schon zugeordnet. Es geht dann immer der Reihe nach, also nach dem Datum des letzten Beitrags. Es meldet sich dann automatisch hier ein(e) Moderator(in) und macht dir Angebote.

Wie gesagt, momentan ist recht viel los, daher kann es über eine Woche dauern.

Viele Grüße,

Michi

Leider hat sich keiner bei mir gemeldet. Ich warte schon seit einem Monat auf ein Angebot für die Vertragsverlängerung. 

Hallo,

morgen hier probieren:

https://www.o2.de/kundenservice-chat

LG

@Konfido Was möchtest Du eigentlich haben? Gleicher Tarif oder ein Upgrade auf einen höheren Tarif?

Hallo @Konfido 

ich gebe es gleich weiter an die Kollegen und dann meldet sich hier ein Moderator mit Angeboten.

Bitte noch kurz angeben welcher Tarif dir vorschwebt und ob ein Handy dazukommen soll.

Viele Grüße und einen angenehmen Sonntagabend,

Michi

Einen Handytarif brauche ich nicht. Nur DSL und Allnetflat.

Aktuell habe ich den Tarif:

O2 my Home M

Ende der Mindestvertragslaufzeit ist der 1.9.2021

Hallo @Konfido ,

bitte entschuldige, dass es hier so lange gedauert hat.

Gern habe ich einmal nachgesehen, was ich dir anbieten kann. Da du nicht geschrieben hast, was du dir genau als neuen Tarif vorstellen kannst, habe ich dir ein Angebot für den o2 My Home M per Email zukommen lassen.

Was hältst du davon?

Wenn dir das Angebot zusagt, dann kannst du es direkt über den Link in der Email bestellen, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @Konfido ,

schön, dass dir das Angebot gefallen hat. Falls Fragen oder Probleme auftauchen melde dich gern, dann schauen wir, was wir für dich tun können.

Die Verlängerung und der Tarifwechsel werden dir noch schriftlich bestätigt.

Viele Grüße,

Andrea

Danke, für die schnelle Hilfe. 

Immer gern.

Wenn der Vertrag verlängert wird, habe ich an diesem Tag wirklich kein Internet und muss alles neu installieren? Ich dachte, dass ich das durch eine Vertragsverlängerung umgehen kann. 

Kann man den Termin verschieben? Z. B auf den 1.5. Oder 8.5.? 

Hallo,

in der Regel bekommst du von der Umschaltung nichts mit. Eventuell Router neu starten.

LG

In der Mail stand, dass ich 2 Stunden kein Internet habe 

Hallo,

ich habe einige Umschaltungen mitgemacht. Ich war nie ohne Internet.

LG

Hallo @Konfido ,

es kann sein, dass du kein Internet hast, wir müssen immer darauf hinweisen, dass es passieren kann. Ein Wechsel auf einen Tag am Wochenende oder Feiertag ist jedoch nicht möglich, dort finden keine Umstellungen statt.

Viel Grüße,

Andrea