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Fehlermeldung für neuen Vertrag

  • September 18, 2022
  • 2 Antworten
  • 64 Aufrufe
C
Besucher:in

Hallo liebes O2 Team,

ich wollte bei Euch einen neuen Vertrag (o2 my home xxl Kabel für mtl. 29,00€) abschließen (vertragsverlängerung war aus unbekannten Gründen nicht möglich).

Nun bekomme ich immer eine Fehlermeldung “das ich noch einen aktiven Vertrag habe" und mich telefonisch melden soll.

Wenn ich mich telefonisch melde wird nur ein neuer Vertrag gemacht und ich bekomme später die gleiche fehlermeldung.

 

folgende Meldung kommt:

Lieber o2 Kunde, es freut uns sehr, dass Sie sich für o2 my Home entschieden haben. Bei der Überprüfung Ihres Auftrages vom 18.09.2022 haben wir festgestellt, dass für Sie an der angegebenen Anschrift xxx Berlin 13055 bereits ein aktiver Internet- und Festnetzanschluss geschaltet ist. Bitte setzen sich aus diesem Grund so bald wie möglich telefonisch unter +49 (89) 78 79 79 400 mit uns in Verbindung, da wir weitere Informationen von Ihnen benötigen und Ihre o2 my Home Bestellung ansonsten nicht durchführen können. Es wäre schön, wenn Sie sich bald melden, damit Sie so schnell wie möglich von den vielen Vorteilen von o2 my Home profitieren können. Ihr o2 Team

 

 

Könnt Ihr mir hier helfen und ein Angebot machen?

 

 

Beste Grüße

Christian B.

2 Antworten

C
Besucher:in
  • CrilleBe
  • Autor
  • Besucher:in
  • September 21, 2022

Sry, ich meinte natürlich 29,99€ mtl.

 

o2_Andrea
  • o2_AndreaTeam
  • Team
  • September 21, 2022

Hallo @CrilleBe ,

schön, dass du dich bei uns meldest. 🐿

Eine Festnetz-Vertragsverlängerung kann nicht online beauftragt werden, das geht nur über die Kundenbetreuung. Wenn du bereits einen Festnetzvertrag bei uns hast, dann bekommst du die Nachricht, dass bereits ein Vertrag bei uns besteht, damit du nachher nicht zwei Verträge hast, die du bezahlen musst, da Kabel und DSL ja unterschiedliche Anschlusstechniken sind und theoretisch nebeneinander bestehen können.

Bitte kontaktiere einmal die Aktivierungshotline bzw. lasse dich dorhin weiterleiten. Die Kolleg:innen dort sollten sich damit auskennen und die Meldung beseitigen können, wenn du tatsächlich einen zweiten Neuvertrag buchen möchtest.

Wenn du nur deinen Tarif verlängern willst, so können wir gern für dich schauen, was möglich, dann wiederrufe den Neuvertrag aber bitte umgehend.

Viele Grüße,

Andrea

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