Fehlerhafte Anschlussgebühren und Verträge untergejubelt

Hallo ​@Ann1ka 

Leider können die o2 Mods hier nur auf Daten zugreifen, wenn der Community Account mit der Rufnummer des Vertrages verknüpft ist. Ihr müsstet euch also mit der Festnetznummer registrieren.  

Ihr hattet also den Glasfaseranschluss inkl Router bestellt und es waren Anschlusspreis und Router Anschlusspreis (Bereitstellungspreis) mit 0€ aufgeführt? 

Habt ihr schriftlich reklamiert? 

Wir sind mit der Festnetznummer registriert. Es geht aber einfach. Ich kann mich gerade nicht mal mehr abmelden. Ich werde automatisch mit diesem Account angemeldet. Wo sehe ich denn welche Rufnummer verknüpft ist?

Ja wir haben einen Glasfaseranschluss bestellt und beide Anschlusspreise waren bei 0€

Viel schlimmer ist ja, dass Verträge einseitig geändert wurden, um uns endlich unseren Router zukommen zu lassen. Diese beinhalteten dann falsche Router und Anschlussgebühren. 

Unsere Reklamation haben wir mehrfach telefonisch kundgetan und laut Aussagen von versch. o2 Mitarbeitenden liegt ein entsprechendes Ticket ja auch vor. Aber niemand scheint das bearbeiten zu wollen.

Wendet euch schriftlich an o2. 

Hallo ​@Ann1ka,

herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn wir uns dafür natürlich ein schönen Anlass gewünscht hätten.
Ich bedaure sehr, dass es im Zuge eurer Glasfaserbestellung zu Unstimmigkeiten gekommen ist und die Thematik bisher nicht geklärt werden konnte.
Dein Community Account ist mit dem Festnetzanschluss verknüpft.
Ich sehe hier auch, dass heute Abend eine Guthabenbuchung beantragt wurde welche aktuell dem Fachbereich zur Prüfung vorliegt.
Was mir noch nicht ganz klar ist, welche zusätzlichen Verträge meinst du?
Sind noch Mobilfunkverträge abgeschlossen worden die ihr nicht wolltet oder beziehst du dich dabei auf die Anschlusspreise?
Gerne gehen wir hier alle Punkte gemeinsam im Detail durch und finden auch sicher eine Lösung.

Gruß
Antje

So richtig schlau wird man aus der Schilderung nicht.

Klar ist aber auch, das man bei abweichenden Kundendaten (Email, Konto, etc.) Rabatte und Sonderkonditionen verliert, die in einem Angebot (unter anderen Randbedingungen) angeboten wurden. So hört sich auch die Story an. 
Verbindlich sind jedenfalls die Angaben in der Auftragsbestätigung. Dann muss man bei abweichenden Angaben (Anschlussgebühren etc.) eben mit Widerruf agieren bis es passt. 

Hallo ​@o2_Antje 

In der Vertragszusammenfassung vom 05.03.2025 war noch alles korrekt angegeben (Kundendaten, Rabatte, Sonderkonditionen...​@Klaus_VoIP).

Als dann endlich der Anschluss vom Telekommitarbeiter gelegt war, haben wir eigentlich nur noch auf unsere Fritzbox 5530 gewartet. Als wir zwei Tage vor Vertragsbeginn dann immer noch keinen Router hatten, habe mit dem Kundenservice telefoniert. Da hieß es auf einmal der Router wurde von einem Mitarbeiter storniert. Dann nach weiteren hin und her (4 Wochen kein Internet mehr, und immer noch kein Router) meinte der Kundendienst das ein falscher Router vom Kollegen beauftragt wurde (Router für DSL). Sie wollte es auf die Fritzbox 5530 ändern.

Kurz darauf kam eine Vertragsänderung der ich nicht zugestimmt habe, alle Rabatte entfernt und falschen Router. Also nochmal Kundenservice angerufen.

Hier wurde mir wieder gesagt, das diesmal wirklich die Fritzbox 5530 bestellt ist und auch die Konditionen vom 05.03.2025 übernommen werden. Eine Woche später wieder Vertragsänderung erhalten, wieder ohne Rabatte aber immerhin richtiger Router…. Danach mit Kündigungsabteilung telefoniert.

Hier konnten die Konditionen von meinen eigentlichen Vertrag wiederhergestellt werden. Sie meinte aber, dass die anderen Kosten schon im System sein und nicht herausgenommen werden konnten. Ich solle mich nach Rechnungsstellung an den Kundendienst wenden, dann würde das ohne Probleme erstattet werden….

Seitdem rufe ich jede Woche an und erfrage den Status….

Siehe Kommentar von Bollermann!  → schriftlich und nachweisbar reklamieren

Dann empfehle ich eine Rechnungsreklamation mit Bezug auf die ursprüngliche Vertragszusammenfassung, zumindest über Kontaktformular. Einseitige Vertragsänderung sind unwirksam und verstoßen gegen BGB (Übereinstimmende Willenserklärungen). 

Telefonieren ist hier der Kardinalfehler!

Moin ​@o2_Giulia,

Okay, der Titel des Themas müsste eher sein "Fehlerhafte Anschlussgebühr und einseitige Vertragsänderung ohne unsere Zustimmung". Wir waren bei der Erstellung des Themas nur gerade sehr wütend, als der Kundendienst meinte, dass das vorherige Ticket zu falschen Abteilungen ging und wohl Automatisch abgelehnt wurde. Hätte ich da wieder gewartet wäre nicht passiert seitens O2. Nächste mal müssen wir wohl echt den nicht 'digitalen' Schritt gehen. Auch wenn ich hoffe das es kein nächstes Mal gibt.

Also unser DSL Anschluss wurde pünktlich zum 06.05. abgestellt und am 20.05. konnte ich den Router von der Poststation holen und einrichten. Waren nur 2 Wochen und nicht wie oben erwähnt 4 (es fühlt sich länger an). Also theoretisch müssten wir auch noch anteilig 17,33€ für die nicht erbrachte Leistung wieder bekommen. Aber der (mehrfach ausgezeichnet?) Kundendienst bekommt ja nicht mal eine Anfrage problemlos über die Bühne.…

Hallo ​@Ann1ka,

um eine Gutschrift für den Ausfallzeitraum kümmer ich mich dann auch gerne. Bitte beachte, dass es ein paar Tage dauern kann, bis alles genehmigt ist, aber ich informiere dich dann auch noch einmal direkt hier.

Da es sich insgesamt um eine größere Summe handelt, ist eine Auszahlung vermutlich eher gewünscht als eine Verrechnung mit den nächsten Rechnungen?

Viele Grüße

Giulia

Moin ​@o2_Giulia ,

Ja eine Auszahlung wäre besser. 

Hallo ​@Ann1ka,

ich habe wegen der Auszahlung noch einmal nachgehakt, da sie noch nicht durchgeführt werden konnte.

Ich bin aber sicher, dass es jetzt schnell über die Bühne gehen wird und informiere dich noch einmal, wenn die Bearbeitung abgeschlossen ist.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia In der Zwischenzeit haben wir Bescheid bekommen, dass wir fùr die falsche Rechnung und die zu viel gezahlten Gebühren eine Gutschrift bekommen. Wir hätten lieber eine Auszahlung gehabt auf Grund der großen Summe. Leider haben wir noch keine Informationen über eine Gutschrift bezüglich des Ausfallzeitraums erhalten. Wir möchten natürlich auch für diesen Zeitraum unser Geld zurück. Kannst du hier helfen?

Hallo ​@Ann1ka,

es tut mir leid, dass die Auszahlung so lange dauert, das ist wirklich ungewöhnlich. Da die aktuelle Rechnung jetzt bereits mit dem Guthaben verrechnet wurde, erfolgt die Auszahlung dann über den restlichen Betrag. Ich habe noch einmal etwas Druck gemacht und hoffe, dass die Auszahlung jetzt schnell bearbeitet wird.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende

Giulia

Hallo ​@Ann1ka,

ich wollte noch einmal Bescheid geben, dass die Auszahlung inzwischen veranlasst wurde und nun in den kommenden Tagen auf deinem Konto eingehen wird.

Für die lange Verzögerung möchte ich mich noch einmal ausdrücklich entschuldigen.

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia