Fehler bei Vertragsverlängerung: Warenkorb hängt (Neukunde-Bug)

Welches Verlängerungsangebot? 🤔

Bei Festnetz geht eine VVL nur direkt über die Kundenbetreuung (Hotline, Live-Chat oder die Moderatoren hier in der Community).

Das ist also kein Fehler bei einer VVL, sondern der Versuch, einen Neuvertrag zu bestellen ... nicht mehr und nicht weniger.

Die Festnetz-Angebote, welche auf der Website zu finden sind, sind Neukundenangebote mit Bedingungen (u.a. kein Festnetzvertrag bei o2 in den letzten 12 Monaten und "für Mobilfunkbestandskunden, die erstmals Festnetz bei o2 bestellen wollen"), deshalb kann das

"Könnte ein Moderator bitte das Angebot aus meinem Warenkorb manuell für meinen Vertrag aktivieren?"

definitiv nicht gemacht werden.

Hallo ​@zxcv67,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Es ist so wie Sächsin schreibt, eine Vertragsverlängerung deines Festnetzvertrages ist online nicht möglich, auf diesem Wege können nur Neuverträge bestellt werden.

Eine Vertragsverlängerung ist über unsere Kundenbetreuung möglich, gerne können wir dir hier ein Angebot erstellen und per E-Mail zusenden.

Welcher Tarif interessiert dich denn?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo @o2_Gerrit,

das ist ein super Vorschlag! Bitte leiten Sie mein Anliegen an die zuständige Kundenbetreuung bzw. die Kundenrückgewinnung weiter und lassen Sie mir das entsprechende Angebot für den Tarif O₂ Home S (bis zu 50 MBit/s) zu den Konditionen aus meinem "Mein o2" Bereich (19,99 €, ab dem 13. Monat 24,99 €) per E-Mail zukommen.

Sobald das Angebot da ist und alles passt, werde ich die Kündigung direkt zurückziehen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und die Weiterleitung!

Viele Grüße

Hallo @o2_Gerrit,

nur als kurze Ergänzung: Ich habe vorhin versucht, dieses Angebot selbst online über "Mein o2" zu buchen, aber das System bricht im Warenkorb ab. Es verhält sich so, als ob ich einen Neuanschluss bestellen würde (fragt nach dem Vormieter und berechnet Anschlussgebühren), obwohl ich seit 6 Jahren Bestandskunde bin.

Zudem hat die Kundenrückgewinnung schon mehrmals versucht, mich anzurufen. Da ich beruflich sehr eingespannt bin, konnte ich die Anrufe leider nicht entgegennehmen. Wenn ich selbst versuche zurückzurufen, ist die Hotline leider völlig überlastet.

Deshalb klappt es online und telefonisch nicht, und ich benötige hierbei Ihre manuelle Unterstützung, um das Angebot per E-Mail einzurichten.

Viele Grüße

Hast du die Antwort von Sächsin gelesen? 

Das Angebot für 19,99 sind Neukundenangebote.

Das Angebot wird mir personalisiert in meinem "Mein o2" Bereich unter "Meine Angebote" direkt für meine bestehende Rufnummer angezeigt, inklusive des Hinweises zur Kündigung. Es ist also definitiv für mich hinterlegt. Ich möchte das Thema hier nicht weiter diskutieren und warte jetzt einfach auf die offizielle Rückmeldung von @o2_Gerrit oder einem anderen o2-Moderator. Danke.

Dann lies mal die Details beim kleinen i. 

Das Angebot wird mir personalisiert in meinem "Mein o2" Bereich unter "Meine Angebote" direkt für meine bestehende Rufnummer angezeigt.

Nein, das ist Werbung für einen zusätzlichen Neuvertrag. Und da steht definitiv nicht *für Ihre bestehende Rufnummer*!

Guten Morgen ​@zxcv67 😊

Was dir online im Festnetzbereich angezeigt wird ist tatsächlich ein Neukundenangebot bzw. ein Neuvertragsangebot - keins für eine Verlängerung von deinem bestehenden Vertrag.

Du hast in der Zwischenzeit ein Angebot von uns bekommen, angenommen und widerrufen. Ich habe nachgeschaut, von hier aus ist kein günstigeres Angebot zur Verlängerung möglich als das, was du bereits erhalten hast 🤔 Warum hast du dich dann doch dagegen entschieden?

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben das Angebot widerrufen, da uns am Telefon falsche Informationen gegeben wurden. Erst als wir das Angebot im zugesandten PDF-Dokument genau überprüft haben, mussten wir feststellen, dass die mündlichen Zusagen dort schlichtweg fehlen. Hier sind die Details:

1. Keine Flatrate in die Mobilfunknetze: Am Telefon wurde uns ausdrücklich versichert, dass kostenlose Anrufe in die deutschen Mobilfunknetze in den Vertrag aufgenommen werden. Im PDF-Dokument tauchte diese Option jedoch nicht auf.
2. Falsche Versprechen zum Tarifwechsel: Uns wurde telefonisch gesagt, dass wir nach dem ersten Jahr problemlos in einen günstigeren Tarif wechseln können. Auch das stellte sich beim Lesen des PDF-Vertrags als unwahr heraus.

Als Kunden, die Ihrem Unternehmen seit 6 Jahren absolut treu und loyal sind, haben wir dieselbe Loyalität и Fairness auch von O2 erwartet. Ein solches irreführendes Verhalten hat uns daher zutiefst enttäuscht und schockiert.

Bitte leiten Sie mein Anliegen an die Kundenrückgewinnung (Retention-Team) weiter. Wir sind nur an einem fairen, dauerhaften Angebot interessiert, das ohne versteckte Preissprünge (ohne Stufen) auskommt und unsere Anforderungen (inkl. Mobilfunk-Flat) tatsächlich schwarz auf weiß beinhaltet.

Bitte richten Sie dem Retention-Team aus, uns die Angebote per E-Mail oder auf dem Mobiltelefon zukommen zu lassen. Sie versuchen derzeit, uns auf dem Festnetztelefon zu erreichen, aber da wir oft nicht zu Hause sind, verpassen wir diese Anrufe. Alle unsere Kontaktdaten (sowohl die E-Mail-Adresse als auch die Handynummer) liegen Ihnen in unserem Kundenkonto bereits vor.

Mit freundlichen Grüßen,
Dr.Jakob Dubs

Alle o2 Home Tarife beinhalten eine Telefonflatrate in alle deutschen Netze einschließlich Mobilfunk. Es handelt sich dabei nicht um eine Tarifoption. Da es sich nicht um eine Tarifoption handelt, kann auch in den Dokumenten keine Tarifoption hierfür aufgeführt werden. Siehe Preisliste. 

Rabatt gibt es nur mit 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit. Die Mindestvertragslaufzeit ist sowohl für o2 als auch für den Kunden verbindlich. Wenn du einen günstigeren Tarif wünscht, so musst du diesen eben gleich bestellen. Dauerhafte Rabatte gibt es nur in Form des Kombivorteils für o2 Mobilfunkkunden (und ggf. Technologierabatt bei Kabelanschlüssen), andere Rabatte sind i.d.R. zeitlich auf maximal 24 Monate begrenzt. 

Danke für den Hinweis. Allerdings unterscheidet sich die Realität bei individuellen Angeboten zur Kundenrückgewinnung oft von den Standardtarifen. In meinem Fall handelte es sich um ein spezifisches Sonderangebot, bei dem die Mobilfunk-Option laut den zugesandten PDF-Unterlagen eben nicht inklusive war. Da o2 meinen Widerruf bereits registriert hat, ist der Sachverhalt intern geklärt. Ich bitte daher darum, die offizielle Rückmeldung des o2-Moderationsteams abzuwarten.

J.Dubs

Zur Ergänzung und Klarstellung des Sachverhalts: Laut den mir zugesandten PDF-Vertragsunterlagen wurde mir ein spezifischer Tarif angeboten, bei dem die Konditionen von den Standardtarifen abweichen. Ich bitte hierbei zu beachten: In der offiziellen Leistungsbeschreibung von o2 wird unter Punkt 12 (Optionale Leistungen) und spezifisch unter Punkt 12.2 explizit aufgeführt, dass Verbindungen in sämtliche Mobilfunknetze als gesonderte Tarifoptionen bzw. separat zu tarifierende Verbindungen eingestuft werden. Sie sind somit nicht pauschal in jeder angebotenen Vertragskondition automatisch inbegriffen. Genau diese Abweichung in den mir vorliegenden Dokumenten war der Grund für meinen Widerruf. Damit ist der Vorfall für mich hinreichend geklärt

J Dubs

Ich bitte hierbei zu beachten: In Punkt 12.2 der Leistungsbeschreibung geht es um die Tarifoptionen Option Talk International und Talk Europe light. Sofern du nicht eine dieser beiden Tarifoptionen bestellt hast, ist der Punkt also für dich gar nicht relevant.
Falls du eine der beiden (kostenpflichtigen) Tarifoptionen bestellt hast: Gespräche in ausländische Mobilfunknetze fallen nicht unter diese Tarifoptionen und sind kostenpflichtig.

Dies ist kein Widerspruch dazu, dass in den o2 Home Tarifen Gespräche in alle DEUTSCHEN Netze inkludiert sind. Damit liegt keine Abweichung vor und die Angelegenheit ist sowohl hinreichend als auch abschließend geklärt. 

Hallo ​@zxcv67 ,
schade, dass es hier zu einem Mißverständis gekommen ist. 
Soll ich dir nochmal ein Angebot mit dem Tarif o2 Home S 50 erstellen ? 
Ich kann dir auch einen Rabatt für 24 Monate einrichten.
Wie hier schon gesagt wurde, ist die Vertragslaufzeit generell 24 Monate. 
Du kannst dann zwar innerhalb dieser Zeit erneut deinen Vertrag um 24 Monate verlängern,
aber du kommst nicht vorzeitig aus dem Vertrag raus. 
Gruß, Solveig