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Fehler bei Vertragsverlängerung: Warenkorb hängt (Neukunde-Bug)

  • October 10, 2026
  • 2 Antworten
  • 17 Aufrufe
Besucher:in

Guten Tag,

 

ich habe meinen Vertrag gekündigt, möchte nun aber das Verlängerungsangebot annehmen, das bereits in meinem Warenkorb liegt. Leider hat die Website einen Fehler: Wenn ich den Kauf abschließen möchte, werde ich fälschlicherweise als Neukunde eingestuft und nach dem vorherigen Anschlussinhaber gefragt.

 

Da ich der bestehende Kunde bin, kann ich diesen Schritt nicht oversringen. Der O2-Chat-Bot versteht mich leider nicht.

 

Könnte ein Moderator bitte das Angebot aus meinem Warenkorb manuell für meinen Vertrag aktivieren?

 

Vielen Dank!

 

    2 Antworten

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • October 10, 2026

    Welches Verlängerungsangebot? 🤔

     

    Bei Festnetz geht eine VVL nur direkt über die Kundenbetreuung (Hotline, Live-Chat oder die Moderatoren hier in der Community).

     

    Das ist also kein Fehler bei einer VVL, sondern der Versuch, einen Neuvertrag zu bestellen ... nicht mehr und nicht weniger.

     

    Die Festnetz-Angebote, welche auf der Website zu finden sind, sind Neukundenangebote mit Bedingungen (u.a. kein Festnetzvertrag bei o2 in den letzten 12 Monaten und "für Mobilfunkbestandskunden, die erstmals Festnetz bei o2 bestellen wollen"), deshalb kann das

    "Könnte ein Moderator bitte das Angebot aus meinem Warenkorb manuell für meinen Vertrag aktivieren?"

    definitiv nicht gemacht werden.

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      o2_Gerrit
      • o2_GerritModerator
      • Moderator
      • October 10, 2026

      Hallo ​@zxcv67,

      herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

      Es ist so wie Sächsin schreibt, eine Vertragsverlängerung deines Festnetzvertrages ist online nicht möglich, auf diesem Wege können nur Neuverträge bestellt werden.

      Eine Vertragsverlängerung ist über unsere Kundenbetreuung möglich, gerne können wir dir hier ein Angebot erstellen und per E-Mail zusenden.

      Welcher Tarif interessiert dich denn?

      Viele Grüße,

      Gerrit

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